горячая линия делонги кофемашины телефон
Горячая линия Делонги, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Делонги? По каким номерам дозвонится в России? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Делонги — это достаточно известная в РФ и других странах, компания, занимающаяся производством оборудования и техники для дома.
В ассортименте компании кофемашины, мультиварки, кондиционеры, пылесосы, гладильные системы, обогреватели и т.д.
Телефон горячей линии Делонги
Для российских потребителей представлена единая справочная служба, связаться с которой можно по телефону горячей линии: 8 (800) 200 52 62. Звонок бесплатный и без дополнительных ограничений.
Пообщаться с операторами call-центра возможно по различным темам, включая жалобы или общие вопросы.
Номер телефона представительств, центров обслуживания смотрите на сайте компании.
Адрес компании
Адрес доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Используйте инструкции на сайте, чтобы составить сообщение в корректной и понятной форме для специалистов.
Получить общие разъяснения от службы поддержки Делонги можно и по почте, направив письмо на адрес: info@delonghigroup.com. Старайтесь в целом придерживаться рекомендаций, указывая тему, Ф.И.О., серийный номер модели и характер проблемы.
Социальные сети
Не забывайте, что многие производители создают страницы, сообщества в соц. сетях:
В сообществах пользователи могут ознакомиться с новинками и высказать свое мнение.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Войдя в личный кабинет попутно можно составлять официальные обращения (с претензиями, запросами или замечаниями).
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В поддержке смогут ответить по всем вопросам, включая:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не всегда реакция может быть оперативной. Для некоторых обращений требуется больше времени, особенно если клиенты не добавили номер модели, не указали Ф.И.О. и контакты для обратной связи.
В остальном специалисты поспешат помочь в различных аспектах, связанных с деятельностью производителя.
Как написать жалобу?
Возможность оставить жалобу, позволяет рассказать обо всех замечаниях и нареканиях.
Компания со своей стороны оценивает мнение потребителей, принимая соответствующие решения.
К жалобе кроме личных, контактных данных желательно прикрепить фото или видео материалы.
Рассказать о своих претензиях возможно, как онлайн, так и позвонив на горячую линию.
Время работы
Режим работы горячей линии Делонги ежедневный (без выходных) с 9:00 до 20:00.
Гарантия и сервисные центры Delonghi
При доставке техники:
Гарантия предоставляется по чеку. Проверьте правильность заполнения гарантийного свидетельства. В нем должны быть указаны: состав и сумма заказа, дата продажи и проставлен штамп магазина. Если такая информация отсутствует, началом срока гарантии считается время изготовления прибора.
Обратите внимание на отсутствие у товара механических повреждений и на наличие комплектующих.
Технику должны устанавливать специалисты сервисного центра. Гарантия не распространяется на недостатки в работе прибора, которые возникли вследствие неправильной установки.
Перед эксплуатацией товара необходимо ознакомиться с инструкцией.
Гарантийное обслуживание на крупную и малую бытовую технику DeLonghi составляет 1 год. На кофемашины DeLonghi распространяется гарантия сроком 2 года и сервисное обслуживание, действующее в течение 3-х лет после окончания гарантии.
Гарантия действует только на приборы, которые эксплуатировались в домашних условиях.
Срок гарантии на комплектующие — три месяца. Комплектующими считаются изделия, которые можно демонтировать без использования инструментов: полки, корзины, ящики, решетки, насадки, шланги. Такой же срок — 3 месяца — действует на новые комплектующие, которые были установлены при проведении гарантийного либо платного ремонта.
Гарантия производителя не распространяется, если:
Согласно законодательству, на технику установлен срок службы 10 лет с момента продажи. Правила безопасного и эффективного использования товаров изложены в инструкции по эксплуатации.
Сервисные центры
ш. Ланское, д.65. Тел.: +7(812)492-37-93
наб. Октябрьская, д.60. Тел.: +7(812)446-61-71
Бесплатный телефон горячей линии DeLonghi:
8(800)200-52-62 (кофемашины и малая бытовая техника);
Контакты – свяжитесь с нами
Обслуживание техники DeLonghi осуществляется в сервисном центре или с выездом курьера на дом или в офис.
Оставить заказ вы можете удобным для вас способом – по телефону или через форму заявки на сайте. При поступлении заявки наши менеджеры незамедлительно свяжутся с вами и уточнят детали заказа.
Для партнёров: 7 (499) 372-49-99
По вопросам и предложениям: support@delonghiservice.ru
Для корпоративных клиентов: corp@delonghiservice.ru
Руководство: director@delonghiservice.ru
График работы сервисного центра: ежедневно и круглосуточно
СЛУЖБА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
Помогите нам стать лучше!
Оставляйте свои предложения относительно работы сайта, качества обслуживания, клиентского сервиса. Опишите недостатки в работе наших сотрудников и компании в целом.
Все пожелания и замечания будут внимательно рассмотрены и приняты к сведению. Спасибо!
Единый номер телефона сервисного центра
Спросите Russia Expert
Получите консультацию специалистов Russia Expert по вопросам ремонта и обслуживания техники.
Как мы работаем
Доставка оборудования в сервисной центр
Доставка техники в наш сервис центр DeLonghi Russia
Обнаружение ошибок устройства
Мастера проводят полный поиск неисправностей: техническую, аппаратную. Процедура длится какое-то время.
Специалисты сверяют c заказчиком все условия ремонта: стоимость, сроки, гарантийные условия.
Мастер сервис центра проводит восстановление: заменяет проблемную деталь исправной оригинальной запчастью
Принимаете отремонтированное оборудование
После работ работы вы получаете пригодный к эксплуатации прибор c гарантией DeLonghi
© 2021 СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ПО DELONGHI
DELONGHISERVICE.RU
Гарантия
Гарантийный срок сервисного обслуживания на большинство техники De’Longhi составляет 2 года.
В сервисный центр вам необходимо принести изделие и чек о покупки товара. Передавая в ремонт технику, от сервисного центра вы получаете либо заказ-наряд, либо приемную квитанцию, в которых указывается максимально подробная информация о изделии, характере заявленной вами поломки и (или) проявлениях дефекта, также указывается подробная информация о заказчике.
Как правило, эти документы номерные – при обращении в сервисный центр вам будет достаточно назвать номер квитанции, и вы получите информацию о причине поломки и сроках ее устранения.
В некоторых случаях ремонт произвести невозможно. После того как сотрудники сервисного центра известят вас о факте неремонтопригодности изделия, вам необходимо посетить сервисный центр и передать полностью весь комплект, который находился с новым изделием при покупке (за исключением элементов упаковки) и приемную квитанцию.
После передачи комплекта вы получите на руки «Акт о неремонтопригодности», в котором будут указаны:
Неисправное изделие остается в сервисном центре, а вы отправляетесь в организацию, в которой вы совершили покупку. Передав сотрудникам магазина чек и «Акт о неремонтопригодности», вы можете получить новое изделие аналогичной модели или сумму денег, равную стоимости покупки изделия.
Данный веб-сайт использует файлы cookie
Продолжая работу, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie с целью предложения контента, персонализированной рекламы и услуг, отвечающих вашим интересам, а также для анализа посещаемости сайта
Горячая линия De’Longhi, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Делонги в России? По каким номерам можно дозвониться в call-центр? Как связаться со службой поддержки?
О компании
De’Longhi (Делонги) — одна из крупнейших международных компаний. Впервые о производителе стало известно ещё в 1902 году, в то время, компания была лишь небольшой мастерской по ремонту. Сегодня производитель представлен в большинстве стран мира, располагает сетью сервисных центров.
Как написать в службу поддержки De’Longhi?
Обратная связь предусматривает, что граждане смогут получить ответы и разъяснения по любым вопросам, которые связаны с организацией.
Остается лишь указать контакты, назвать причины, тему обращения и расписать суть вопроса.
Какой телефон горячей линии De’Longhi?
Техподдержка отвечает в онлайн форме в течение 24 часов, когда телефон горячей линии доступен круглосуточно.
Потребители в реальном времени могут уточнить вопросы.
Номер телефона для звонков по России единый — 8 (800) 200 52 62.
Позвонить можно бесплатно с любых стационарных, а также мобильных номеров.
Адреса на карте
Адреса сервисных центров DeLonghi можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Помощь технических специалистов или менеджеров может потребоваться в различных аспектах:
Приобрели технику (кофеварки, кофемашины, печи, тостеры, грили, утюги т.д.), но не знаете, как её установить или настроить?
Обратитесь за консультацией.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается реагировать на все обращения от потребителей и других клиентов.
Однако, часть запросов может остаться без ответа, касается это личной информации о третьих лицах.
Специалисты не смогут ответить на запросы о деятельности производителя, которые носят конфиденциальный характер.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Потребители смогут пообщаться с техподдержкой и через личный кабинет.
Авторизуйтесь в системе и заполните всплывающее «окно» в подразделе «Помощь».
Как написать жалобу?
Чаще техническим специалистам приходиться сталкиваться с общими жалобами по поводу работы техники. В большинстве они связаны с тем, что потребители не досконально изучают инструкцию по эксплуатации.
Однако если претензии носят конкретный и выраженный характер (уровень обслуживания, качество сборки, цены, ассортимент), стоит сообщить о них:
Оставить жалобу можно и через социальные сети. Во многих популярных ресурсах в РФ (Фейсбук, ВКонтакте, Инстаграм), компания располагает сообществами и страницами.
Другие способы связи
Написать обращение можно через социальные сети:
Время работы
Режим работы справочного центра Делонги, круглосуточный.