горисполком лида одно окно телефон
Как в Лиде работает служба «Одно окно» и какие процедуры самые восстребованные
Лидчане постарше помнят, как в свое время для того, чтобы собрать необходимый пакет документов для принятия решения райисполкомом по имеющимся у граждан вопросам, доводилось обращаться не в один кабинет, собирать справки в различных службах. Но тот период, как говорится, канул в Лету. После принятия Президентом Республики Беларусь в 2006 году Директивы №2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» была проведена значительная работа по упрощению процедур. В районах стала появляться служба «Одно окно». Была она организована и в Лидском районном исполнительном комитете. Для доступности и удобства людей ее разместили на первом этаже здания райисполкома. Были назначены специалисты, которые начали осуществлять административные процедуры по заявлениям, то есть взяли на себя значительную часть нагрузки по сбору пакета документов. Примечательно, что за все годы функционирования службы «Одно окно» при Лидском райисполкоме нареканий на нее не поступало. А ведь объем работы, который выполняют специалисты службы (в ней работают три человека), немаленький.
– Выполнение скольких административных процедур возложено на службу «Одно окно» и какие из них самые востребованные жителями Лидчины? – первый вопрос, с которым журналист «Лідскай газеты» обратился к главному специалисту отдела документационного обеспечения и контроля управления делами райисполкома Ольге Михайловне Бернацкой.
– На нас возложено выполнение 39 процедур, они регламентированы Указом Президента Республики Беларусь №200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан», – говорит Ольга Михайловна. – Самое большое количество вопросов, с которыми обращаются граждане, относится к сфере жилищного хозяйства. Это постановка на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, внесение изменений в состав семьи, с которым гражданин состоит на учете нуждающихся в улучшении жилищных условий, предоставление жилых помещений коммерческого использования государственного жилищного фонда. Одна из востребованных процедур – предоставление финансовой поддержки молодым и многодетным семьям, которые приобрели жилые помещения не по льготному кредиту, а на общих основаниях. Часть административных процедур мы осуществляем по вопросам усыновления, опеки, попечительства, создания приемных семей. Есть и так называемая сезонная процедура, которая предусматривает выдачу справок о том, что реализуемая продукция произведена физлицом на своем земельном участке.
– Человек обращается в службу «Одно окно» с заявлением – и что дальше?
– Справки выдаются сразу. Другие процедуры требуют проведения нами запросов для получения необходимых документов. После завершения сбора пакета документов отправляем его для рассмотрения и подготовки проекта решения в соответствующие отделы райисполкома, ответственные за осуществление данной процедуры.
Вместе с тем лидчанам необходимо знать, что для обращения в службу «Одно окно» человек часть документов должен предоставить самостоятельно. Информацию об этом можно найти на сайте Лидского райисполкома в разделе «Одно окно», в перечне административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан. Также необходимую информацию человек может получить по телефону нашей службы 142 или непосредственно обратившись в службу «Одно окно».
– Какой размер платы взимается при осуществлении административных процедур?
– Административные процедуры осуществляются бесплатно. Однако по некоторым административным процедурам специалисты запрашивают справки о находящихся в собственности гражданина и членов его семьи жилых помещений, которые выдаются на платной основе. Эту оплату производит сам заявитель.
– А в какие организации приходится обращаться специалистам службы «Одно окно» при подготовке пакета документов?
– Лидский райисполком сотрудничает с Национальным кадастровым агентством, службами ГУП ЖКХ, с банками, судом, Лидским РОЧС, УВД Гродненского облисполкома и другими органами и организациями.
– Каков максимальный срок осуществления административных процедур?
– Выдача справок осуществляется в день обращения. Другие административные процедуры – в течение от 15 дней до месяца. После получения пакета документов и подготовки проекта решения вопрос рассматривается на заседании рай-исполкома. Наша задача – уведомить граждан о принятом решении. Если гражданину необходима справка или выписка из решения, специалисты заранее уточняют, каким способом он хотел бы это получить – по почте или забрать лично. Хочу сказать, что благодаря постоянному улучшению программного обеспечения работа по выполнению административных процедур по заявлениям граждан упрощается.
– Давайте, пользуясь случаем, обратим внимание лидчан, что обращения граждан в службе «Одно окно» не принимают…
– Подобные факты имеют место. Люди часто путают осуществление административных процедур с обращениями граждан по тем или иным волнующим их вопросам. Такие обращения граждан не входят в нашу компетенцию. Данным направлением занимается сектор по работе с обращениями граждан и юридических лиц. Мы можем помочь человеку, перенаправить в соответствующий отдел, но принять заявление, которое не соответствует Указу №200, мы не вправе.
– Ольга Михайловна, давайте напомним гражданам о режиме работы службы «Одно окно».
– Мы работаем в будние дни с 8.00 до 17.30, обед – с 13.00 до 14.00. Суббота, воскресенье – выходные.
НА СНИМКЕ: главный специалист отдела документационного обеспечения и контроля управления делами райисполкома Ольга Бернацкая.
Общая информация о службе одно окно
Служба «одно окно» Лидского районного исполнительного комитета:
обеспечивает работу Лидского райисполкома по осуществлению административных процедур на основе заявительного принципа «одно окно»;
ведет разъяснительную работу справочно-информационного характера и предварительное консультирование по вопросам, связанным с осуществлением административных процедур;
запрашивает от других государственных органов и организаций документы и (или) сведения, необходимые для осуществления административных процедур.
Адрес: г. Лида, ул. Советская, 8.
Суббота, воскресенье – выходной.
Контактный телефон – 142, +375 (154) 550636, +375(154) 550566, +375(154) 550396, +375(154) 550233
Общее руководство организацией работы и координацией деятельности службы «одно окно» осуществляет управляющий делами Лидского райисполкома Юч Ирина Ивановна, тел. (80154) 534007
Специалисты службы:
Ардевич Гражина Станиславовна, телефон 550636
Бартошевич Жанна Веславовна, телефон 550636
Бобыкина Ольга Викторовна, телефон 550566
Чапля Екатерина Николаевна, телефон 550566
Бенкевич Светлана Борисовна, телефон 550396
Михненко На талья Владимировна, телефон 550233
Вышестоящий орган: Гродненский областной исполнительный комитет (230023, г. Гродно, ул. Ожешко, 3).
Общая информация о службе одно окно
Служба «одно окно» Лидского районного исполнительного комитета:
обеспечивает работу Лидского райисполкома по осуществлению административных процедур на основе заявительного принципа «одно окно»;
ведет разъяснительную работу справочно-информационного характера и предварительное консультирование по вопросам, связанным с осуществлением административных процедур;
запрашивает от других государственных органов и организаций документы и (или) сведения, необходимые для осуществления административных процедур.
Адрес: г. Лида, ул. Советская, 8.
Суббота, воскресенье – выходной.
Контактный телефон – 142, +375 (154) 550636, +375(154) 550566, +375(154) 550396, +375(154) 550233
Общее руководство организацией работы и координацией деятельности службы «одно окно» осуществляет управляющий делами Лидского райисполкома Юч Ирина Ивановна, тел. (80154) 534007
Специалисты службы:
Ардевич Гражина Станиславовна, телефон 550636
Бартошевич Жанна Веславовна, телефон 550636
Бобыкина Ольга Викторовна, телефон 550566
Чапля Екатерина Николаевна, телефон 550566
Бенкевич Светлана Борисовна, телефон 550396
Михненко На талья Владимировна, телефон 550233
Вышестоящий орган: Гродненский областной исполнительный комитет (230023, г. Гродно, ул. Ожешко, 3).
Одно окно
Правила работы с электронными обращениями
Электронные обращения, поданные в порядке, установленном Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (в редакции Закона Республики Беларусь от 15.07.2015 № 306-З), подлежат обязательному приему и регистрации в организации.
Электронные обращения подаются в организацию путем направления письма на электронный адрес support@lidalkm.by.
Требования, предъявляемые к электронным обращениям
Электронные обращения излагаются на белорусском или русском языке.
Электронные обращения граждан должны содержать:
наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
изложение сути обращения;
адрес электронной почты заявителя.
Электронные обращения юридических лиц должны содержать:
наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
полное наименование юридического лица и его место нахождения;
изложение сути обращения;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
адрес электронной почты юридического лица.
К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.
Допустимыми форматами прикрепляемых документов и (или) сведений, указанных в абзаце четвертом части первой настоящего пункта, в электронном виде и их графических образов на бумажных носителях (сканов) являются Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двойной формат с разметкой (DOC), Rich Text Format (RTF), текстовый файл (TXT), Open Document Format (ODT), формат архивации и сжатия данных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG).
Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца со дня, следующего за днем регистрации обращения в органиазции.
Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях, за исключением случаев, когда заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты, а также когда в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ (уведомление).
В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения размещаются на официальном сайте предприятия в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям.
Оставление без рассмотрения по существу
Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):
изложены не на белорусском или русском языке;
не содержат фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется) либо инициалов гражданина, адреса места жительства (места пребывания);
не содержат полного наименования юридического лица и его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется) либо инициалов руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
содержат текст, не поддающийся прочтению;
содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
содержат вопросы, не относящиеся к компетенции органиазции;
пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
подано повторное обращение и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.
Заявитель имеет право отозвать свое электронное обращение до рассмотрения его по существу путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.
Ответ предприятия на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством.
Одно окно
Справочно-информационный центр «Одно окно»
Данный Указ направлен на создание более доступной и понятной для граждан процедуры обращения в государственные органы и иные организации за получением справок и других документов, а также на недопущение нарушения прав и законных интересов граждан со стороны должностных лиц этих организаций.
Указом утвержден перечень административных процедур, выполняемых должностными лицами государственных организаций по обращениям граждан за выдачей справок или других документов. Данный Перечень предусматривает следующие позиции: наименование административной процедуры, государственный орган (организация), в который гражданин должен обратиться, размер платы, взимаемой за выдачу справки или другого документа, максимальный срок рассмотрения обращения и выдачи справки или другого документа. Также Перечень содержит документы и сведения, представляемые гражданином при его обращении в государственную организацию. Другие необходимые документы и сведения, предусмотренные законодательством, в установленном порядке будут запрашиваться этой государственной организацией самостоятельно.
Перечень включает административные процедуры, которые классифицированы по определенным сферам деятельности и размещены в тематических разделах (жилищные правоотношения, здравоохранение, связь, природопользование, архитектура и строительство, труд и социальная защита, транспорт, полученные доходы и уплаченные налоги, регистрация недвижимости и сделок с ней и др.)
ПЕРЕЧЕНЬ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ВЫПОЛНЯЕМЫХ РАСЧЕТНО-СПРАВОЧНЫМ ЦЕНТРОМ ЛИДСКОГО ГУП ЖКХ