есет телефон горячей линии
Контакты
Контактная информация
Представительство в Москве
Телефон: +7 (495) 803-36-16
Адрес: 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, БЦ «Омега-2», корпус «С», 4 этаж, из лифтового холла направо до конца коридора. Схема проезда
Доставку грузов осуществлять с парковки МЦ «ROOMER» через въезд на Восточной улице. Схема проезда
Техническая поддержка продуктов ESET
Телефон: 8-800-200-01-57 (для Москвы)
8-800-200-01-57 (бесплатный по России)
8-10-800-200-01-57-1 (бесплатный для стран СНГ: Республика Беларусь, Киргизская Республика, Республика Молдова, Республика Таджикистан, Республика Узбекистан)
8-800-070-02-50 (звонок для Республики Казахстан бесплатный)
По вопросам партнерства
Телефон: +7 (495) 803-36-16
Адрес: Россия, 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, этаж 4, помещение XXXVII-79, ком. 1–48
Для прессы
Михаил Бочаров,
Главный редактор собственных медиа
Телефон: +7 (495) 797-26-94, доб. 6002
Юридический адрес\фактический адрес: 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, этаж 4, пом. XXXVII-79, ком. 4, 33
Почтовый адрес: 109992, г. Москва ГСП-2, Бокс 010101 ООО «Диджитал Трейд»
Телефон: 8 (800) 200-01-57
ОГРН: 1157746794479
ИНН: 7725286590
Региональные представительства
Представительство ESET в Санкт-Петербурге
Адрес: Россия, 195112, Санкт-Петербург, Заневский пр., д. 71, офис 1129
Телефон: +7 (812) 677-43-20
Представительство ESET в Новосибирске
Адрес: 630005, Новосибирск, ул. Некрасова д. 48, офис 906
Телефон: +7 (383) 383-58-29
Представительство ESET в Уральском федеральном округе
620027, Екатеринбург, переулок Красный, дом 5/1, офис 207
Телефон: +7 (343) 380-36-76
Представительство ESET в Приволжском федеральном округе
Адрес: 443086, г. Самара, ул. Скляренко, д. 26, офис 5006
Телефон: +7 (846) 229-44-79
Представительство ESET в Республике Казахстан
Республика Казахстан, A25D5M2, г.Алматы, Бостандыкский район, Проспект Аль-Фараби, дом 7, офис 62, БЦ «Нурлы Тау»
Телефон: +7 (727) 339-84-66 /факс: +7 (727) 244-85-13
Республика Казахстан, Астана, ул. Иманова 19, БЦ «Алма-Ата», этаж 4, офис 406 G
Телефон: +7 (7172) 78-74-77
Техническая поддержка продуктов ESET
Телефон: 8-800-070-02-50 (звонок для Казахстана бесплатный)
Пресс-центр
ESET открывает линию единой русскоязычной технической поддержки с бесплатным номером формата 8-800
Москва, 13 мая 2008 г. Сегодня ESET — международный разработчик антивирусного ПО и решений в области компьютерной безопасности — сообщает о об открытии линии единой русскоязычной технической поддержки с номером международного формата 8-800. Теперь корпоративные клиенты и домашние пользователи антивирусного ПО ESET смогут без дополнительных затрат в любое время получить консультацию по техническим вопросам, обратившись в круглосуточную службу поддержки по телефону 8-800-200-01-57. Звонок бесплатный из любой точки России и стран СНГ.
В связи со стремительным увеличением продаж антивирусных продуктов ESET в России и странах СНГ, ощутимо возросла нагрузка на службу технической поддержки. В среднем в день операторами обрабатывается 400 телефонных звонков и 340 электронных писем.
Открытие линии техподдержки с номером формата 8-800 является важным, но не единственным шагом в ряду мер, предпринимаемых руководством ESET для всестороннего повышения качества клиентского сервиса. За прошедшие полгода пропускная способность каналов связи возросла суммарно в 5 раз, произведено внедрение системы автоматической регистрации обращений клиентов, формируется база знаний по продуктам ESET для размещения на корпоративном сайте — список ответов на самые распространенные и типовые вопросы.
Планируется дальнейшая автоматизация работы службы технической поддержки ESET. Поскольку основная масса обращений (более 85%) приходится на домашних пользователей с вопросом о регистрации и продлении продукта, создание механизма автоматической обработки таких обращений уменьшит нагрузку на операторов технической поддержки. Это позволит уделять больше внимания решению сложных технических проблем, возникающих у наших клиентов.
«Мы первыми среди игроков российского рынка антивирусного ПО предоставляем своим клиентам действительно бесплатную техподдержку, без затрат на междугороднюю и международную связь, — говорит Анна Александрова, директор по маркетингу ESET. — Антивирусное программное обеспечение — это не только и не столько софт. Наши клиенты, заключая лицензионное соглашение, приобретают больше, чем коробку или электронный ключ. Они приобретают всестороннюю защиту и поддержку разработчика. Это и есть, в нашем понимании, забота о пользователе».
Есет телефон горячей линии
Единая точка входа для ресурсов ESET
Войти через социальные сети
Онлайн поддержка на наших ресурсах
Часто задаваемые вопросы
Если вы забыли Лицензионный ключ, Имя пользователя или пароль, дату истечения срока действия лицензии или другую информацию о лицензии, посетите страницу по восстановлению лицензионных данных.
Информация о лицензии будет отправлена на указанный электронный адрес при условии, что вы ввели именно тот электронный адрес, который был указан при активации лицензии. В противном случае, вы получите сообщение о том, что данные отсутствуют. Пожалуйста, проверьте папку со спамом, если вы не видите сообщение в папке Входящие. В случае, если Вы не знаете адрес электронной почты на который производилась активация, пожалуйста, обратитесь в нашу службу технической поддержки.
Компания ESET предупреждает, что за последнее время зафиксирована повышенная активность и опасность заражения корпоративной сети вредоносной программой, последствиями действий которой является:
1) Шифрование конфиденциальной информации и файлов, в том числе базы данных 1С, документов, изображений. Тип зашифрованных файлов зависит от конкретной модификации шифратора. Процесс шифрования выполняется согласно сложным алгоритмам и в каждом случае шифрование происходит по определённой закономерности. Таким образом, зашифрованные данные сложно восстановить.
2) В некоторых случаях, после выполнения вредоносных действий шифратор автоматически удаляется с компьютера, что затрудняет процедуру подбора дешифратора.
Так как в противоправных действиях злоумышленников могут присутствовать признаки преступлений, предусмотренных ст. ст. 159.6, 163, 165, 272, 273 УК РФ, в случае заражения вирусом семейства FileCoder мы рекомендуем обратиться с заявлением в полицию.
В большинстве случаев удаление продуктов безопасности ESET завершается успешно при использовании стандартных средств удаления программ Windows. Однако, если установка программы была завершена некорректно, если удаление программы было произведено вручную, либо с помощью стороннего ПО, может потребоваться использование специальной утилиты для удаления. Использование утилиты также потребуется в случае переустановки программы, если в её работе возникают сбои, связанные с некорректной установкой.
Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по использованию утилиты по ссылке.
Установка и работа двух антивирусов на одном компьютере может привести к нестабильной работе системы. Перед установкой антивируса ESET NOD32 рекомендуется удалить любое стороннее антивирусное программное обеспечение.
Если перед установкой антивируса ESET NOD32 Вы не удалили сторонний антивирус, то в процессе установки он будет обнаружен «Мастером установки» и удален автоматически. При невозможности автоматического удаления, Вам будет предложено удалить сторонний антивирус вручную.
Удалённая помощь предоставляется в рамках услуги «Персональный компьютерный мастер». Если не удалось восстановить работоспособность ПК и решить возникшую проблему, специалист ESET может попросить установить специальную программу, которая предоставляет удаленный доступ к ПК пользователя. Обращаем Ваше внимание, что дистрибутив данной программы скачивается и устанавливается только по запросу специалиста ESET. Время оказания услуги: ежедневно с 08:00 до 22:00.
Разработчики ESET обращаются к пользователям с просьбой пересылать в Службу поддержки всю информацию о вирусах и других вредоносных программ, включая источник получения, реакцию на угрозу различных антивирусов, тело вируса и прочие детали, которые вам стали известны. Вы можете передать файл на анализ используя специальную форму.
Центр разработки ESET благодарит пользователей и партнеров за сообщения о появлении новых вирусов и других угроз, связанных с вредоносным программным кодом
Есет телефон горячей линии
Единая точка входа для ресурсов ESET
Войти через социальные сети
Для корректной работы и получения регулярных обновлений установленной программы ESET, вам необходимо ее активировать
Если данные от вашей лицензии были утеряны или забыты — воспользуйтесь функцией восстановления данных
Для загрузки антивирусного дистрибутива перейдите в раздел скачать и выберите подходящий продукт
Управляете своей лицензией при помощи портала my.eset.com.
Требуется лицензионный ключ
Загрузите программу для удаленного подключения специалиста ESET
Получите консультацию специалистов по электронной почте
Обратитесь за помощью на официальный форум компании или воспользуйтесь
онлайн-справкой и документацией
В случае нестабильной работы антивируса, рекомендуем вам полностью удалить программу ESET NOD32 следуя инструкциям, описанным по ссылке.
После того, как вы проделали указанные по ссылке действия, вы сможете скачать и установить актуальную версию антивируса загрузив её по адресу.
Когда в антивирусной программе появилось уведомление «Срок действия лицензии подходит к концу», нажмите под этим уведомлением кнопку «Продлить лицензию». Вы окажетесь в корзине на нашем сайте, где у вас уже будет добавлен необходимый продукт для продления, вам остается только выбрать срок действия лицензии и оформить заказ.
Если в ходе активации возникнут сложности или ошибки, просим подробно описать, а также по возможности приложить фото/скриншот ошибки.
В большинстве случаев удаление продуктов безопасности ESET завершается успешно при использовании стандартных средств удаления программ Windows. Однако, если установка программы была завершена некорректно, если удаление программы было произведено вручную, либо с помощью стороннего ПО, может потребоваться использование специальной утилиты для удаления. Использование утилиты также потребуется в случае переустановки программы, если в её работе возникают сбои, связанные с некорректной установкой.
Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по использованию утилиты по ссылке.
Есет телефон горячей линии
Единая точка входа для ресурсов ESET
Войти через социальные сети
Служба добрых дел
С нами удобно
Мы не переводим звонки между операторами
Мы не переводим звонки между операторами, к разговору с вами подключатся сразу несколько сотрудников. Если вы не дозвонились — мы перезвоним вам сами.
Отзывы наших пользователей
Нам важно знать, как вам, клиентам ESET, нравится качество наших услуг. Именно поэтому мы просим всех пользователей отвечать на вопросы о том, совпадают ли ваши ожидания и уровень нашего сервиса. Мы с удовольствием выслушаем ваши предложения и постараемся оправдать доверие, решив все вопросы и внедрив улучшения на основе ваших идей.
Отзывы клиентов мы оцениваем по так называемому индексу лояльности – NPS – «насколько вы готовы рекомендовать бренд ESET своим друзьям и знакомым». Текущий уровень NPS среди пользователей, которые только совершили покупку, составляет 54%. Зато NPS клиентов, которые использовали ESET в течение года и взаимодействовали с нами, вырастает до 73%!
Мы рады, что большинство наших пользователей довольны продуктами и сервисами, которые предоставляет ESET.
Оценка профессионалов
ESET — лауреат Международной премии за лучший клиентский опыт CX WORLD AWARDS 2018. В этом году компания заработала сразу четыре номинации и завоевала престижные награды в каждой из них.
Эксперты в области клиентского сервиса, входящие в состав жюри CX WORLD AWARDS, присудили ESET высшие награды в двух номинациях: «Клиентский опыт в В2С секторе» (в категории «Информационные технологии») и «Лучший контакт-центр».
Кроме того, ESET отмечена ещё в двух номинациях, получив высокую оценку жюри за «Команду клиентского опыта» и высокое одобрение жюри за «Применение технологий в клиентском опыте».
ESET участвует в конкурсе CX WORLD AWARDS третий год подряд и неизменно завоевывает высшие награды. В частности, компания удерживает звание «Лучшей клиентоориентированной организации» в сегменте информационных технологий с 2016 года.
Также ESET — лауреат премии «Права потребителей и качество обслуживания-2017»
Обратная связь
Мы будем рады вашим отзывам и предложениям!
Просьба, все технические вопросы (установка, настройка и работа продуктов ESET NOD32) и вопросы, связанные с лицензированием продукта (регистрация, восстановление пароля, вопросы о покупке), отправлять в техподдержку, для этого Вам необходимо перейти на страницу с формой отправки запроса в техническую поддержку.
Сообщения, отправленные из формы, приведенной ниже, техническими специалистами не обрабатываются.