емиас официальный сайт телефон
Контакты ЕМИАС
Единая медицинская информационно-аналитическая служба помогает столичным пациентам получить врачебную помощь, сдать анализы или проконсультироваться, получить диагностику в любое время. Система объединяет более 9 млн. пациентов, 23 000 медицинских работников и более 660 медицинских учреждений.
Сходить к врачу на территории столицы можно в удобное время по записи через администраторов. Отделения колл-центров работают в Москве и Московской области. Уточнить время приема врача, записаться на консультацию или анализы можно по дежурному номеру, электронной почте или через портал в Интернете по адресу www.emias.ru. Актуальные контакты справочной службы указаны на странице Info.
Единый номер
Горячая линия всегда готова ответить всем желающим получить информацию по работе клиники по бесплатному номеру: +7 (495) 539-30-00. Это единый номер телефона в Москве и общая система приема звонков граждан для всей России.
Время работы
Единый номер телефона для записи доступен для обращения граждан круглосуточно без выходных и праздников.
Вопросы для решения
Пациенты звонят по телефону горячей линии в основном по следующим вопросам:
Альтернативные способы
Связь с конкретным отделением и запись к врачу возможна не только через звонки в емиас по телефону, но и в письменном виде. Наиболее популярный вариант для отправки сообщений – электронная почта. Также некоторые вопросы можно уточнить через социальные сети: Facebook, Вконтакте, Twitter.
В столице начали свою работу инфоматы – цифровые терминалы с удобным интерфейсом «рабочим столом», которые включают новый сервис «Запись к врачу».
Записаться к врачу через письмо на электронный ящик можно по адресу: dit@mos.ru. Такой способ обращений может помочь сохранить историю взаимодействия с клиникой и выручит в сложной ситуации.
Форма обратной связи
Для обращений по любым вопросам, жалоб, записи к врачу, предложений, решения проблем принимаются заявки через форму обратной связи на сайте компании. Служба поддержки Емиас помогает пользователям в любой ситуации совершенно бесплатно.
Каждый клиент выбирает сам, как организовать свое лечение и записаться к врачу через емиас — позвонить на круглосуточный номер, обратиться по почте или через форму на сайте. Провайдер постоянно развивает свои сервисы и совершенствует для удобства москвичей систему общения с поликлиниками и больницами.
Емиас официальный сайт телефон
Портал — портал emias.mos.ru.
Пользователь — физическое лицо, использующее информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» посредством любых устройств.
ЕМИАС — Единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы.
ДИТ — Департамент информационных технологий города Москвы.
Сервис ЕМИАС — веб-сервис «Записи на прием к врачу» ЕМИАС, который предоставляется ДИТ, с целью предоставления услуг в электронной форме по осуществлению записи на прием к врачам в медицинские организации государственной системы здравоохранения города Москвы, в которых внедрена ЕМИАС.
Сервис записи — программное приложение, размещенное на Портале, реализующее функции доступа Пользователей к Сервису ЕМИАС. Располагается на отдельном узле Портала по адресу http://emias.mos.ru/appointment/.
Соглашение — настоящее пользовательское соглашение между Пользователем и Порталом в части использования Сервиса записи.
Данные пользователей — номер полиса ОМС, дата рождения.
Настоящее соглашение
Настоящее Соглашение отпределяет порядок и условия использования Пользователем Сервиса записи.
Соглашение вступает в силу с момента выражения Пользователем согласия с его условиями.
Используя Сервис записи/его отдельные функции Пользователь считается принявшим условия Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений.
В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Соглашения,Пользователь не вправе использовать Сервис записи.
Использование Сервиса записи
Руководствуясь Постановлением Правительства Москвы от 20.01.2015 № 16-ПП «Об автоматизированной информационной системе города Москвы «Единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы» взаимодействие Портала и ДИТ осуществляется на безвозмездной основе на основании Соглашения об информационном сотрудничестве в рамках развития Общегородских информационных сервисов ЕМИАС, ориентированных на повышение доступности медицинской помощи населению.
Сервис записи, размещенный на Портале, предоставляет Пользователям возможность бесплатного доступа к Сервису ЕМИАС.
Воспользоваться Сервисом записи может лишь Пользователь, обладающий действующим полисом обязательного медицинского страхования (ОМС), полученным в Москве. Помимо этого, Пользователь должен быть прикрепленным к медицинской организации государственной системы здравоохранения города Москвы, в которых внедрен сервис ЕМИАС.
Сбор и обработка данных
Сервис записи не осуществляет обработку данных Пользователей при предоставлении Пользователям доступа к сервису ЕМИАС.
Сервис записи не осуществляет сбор данных Пользователей (номер полиса ОМС и дата рождения), использующих Сервис Записи, реализующего функции доступа Пользователей к сервису ЕМИАС, с целью их последующей обработки, то есть совершения действий (операций) с данными, включая их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение.
Сервис записи не осуществляет сбор данных Пользователей, воспользовавшихся сервисом ЕМИАС.
Сервис записи не использует статистические данные, полученные в ходе работы Сервиса записи в целях создания рейтингов врачей, не передает данные системам контекстной рекламы для размещения рекламы на интернет-страницах Сервиса записи, не передает полученные статистические данные третьим лицам для аналитических исследований.
Ограничение ответственности
Портал не принимает на себя ответственности за несоответствие Сервиса записи целям Пользователя.
Портал не принимает на себя ответственности за неполучение/некачественное получение услуг в электронной форме по осуществлению записи на прием к врачам в медицинские организации государственной системы здравоохранения города Москвы.
Портал не принимает на себя ответственности за любые услуги, полученные/неполученные в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, в которых внедрен ЕМИАС, а так же за их качество и последствия.
Сервис записи предоставляется «как есть».
Портал не гарантирует, что Сервис записи будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок.
Портал не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Пользователем Сервиса записи.
Условия использования Сервиса записи
Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сервиса записи, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Сервиса записи.
Используя Сервис записи Пользователь обязуется:
Иные положения
Настоящее Соглашение представляет собой договор между Пользователем и Порталом относительно порядка использования Сервиса записи.
Ввиду безвозмездности услуг, оказываемых в рамках настоящего Соглашения, нормы о защите прав потребителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации, не могут быть применимыми к отношениям между Пользователем и Порталом.
Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Порталом агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.
Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.
Горячая линия ЕМИАС
ЕМИАС – информационная медицинская служба, помогающая московским пациентам получать квалифицированную врачебную помощь, сдавать анализы и проходить диагностику. Сегодня системой пользуются 9 млн. человек. Насчитывается более 23 тыс. медицинских работников. Открыто около 660 отделений компании. Чтобы воспользоваться врачебной помощью, необходимо предварительно записаться через администратора. Пациентам доступна горячая линия. Совершить звонок можно с любого города Московской области. Операторы помогут узнать время приема конкретного врача, записаться на предстоящую консультацию или получить анализы.
Кроме горячей линии медицинская служба предусмотрела альтернативные источники связи. Например, можно отправить электронное обращение посредством официального сайта либо воспользоваться электронной почтой. Вне зависимости от способа коммуникации, вопрос будет гарантированно рассмотрен.
Телефон горячей линии ЕМИАС
Работает единый контактный центр в Москве, позволяющий получать бесплатные консультации – 8 (495) 539-30-00. Номер доступен жителям всех российских регионов.
Для записи к врачу предусмотрен тот же номер телефона – 8 (495) 539-30-00.
Дополнительные варианты связи
ЕМИАС открыла форму обратной связи для пациентов. Чтобы получить поддержку, посетите страницу «Контакты» и заполните предложенные строки личными данными. Прежде всего, выберете категорию обращения. Ниже напишите имя, фамилию, адрес почты. Кратко охарактеризуйте проблему для получения быстрого ответа специалистов.
Все обязательные графы для заполнения обозначены символом * – без указания соответствующей информации сообщение не будет отправлено. После заполнения контактной формы проверьте перечисленные строки и щелкните «Отправить». Ответ консультантов поступает на электронный адрес заявителя. Обычно приходится ждать 1 сутки.
Также открыты сообщества ЕМИАС в социальных сетях, позволяющие получать новости, скидки, важные объявления и другие справочные материалы. В группах работают менеджеры, которые готовы незамедлительно рассмотреть вопросы пользователей. Для получения консультации достаточно написать комментарий под любым постом и ожидать ответа.
Функционал горячей линии ЕМИАС
Справочный раздел ЕМИАС
Перед получением консультации целесообразно открыть страницу «Частые вопросы» на сайте медицинской системы. Самые распространенные затруднения разложены по рубрикам. Пользователи способны самостоятельно получить интересующие сведения без помощи специалистов. Если вопрос остался неразрешенным, рекомендуется обращаться в справочную службу – по телефону или по почте.
Расписание работы
Контактный центр ЕМИАС всегда доступен круглосуточно.
Горячая линия ЕМИАС, как записаться на прием к врачу?
В этой статье выясним, есть ли горячая линия ЕМИАС, по каким телефонам может обращаться население? Как отправлять запросы в электронном виде, как оставить жалобу? На какие темы можно задавать вопросы?
Об организации
ЕМИАС — это информационно-аналитическая система государственного характера, которая позволяет гражданам быть в курсе последних изменений в области медицины, получать своевременную помощь и консультации. Если необходимо записаться на прием, обратиться в поликлинику, но не знаете адреса, порядка обращения и прочих деталей, специалисты контакт-центра смогут помочь в любом вопросе.
Как написать в службу поддержки ЕМИАС?
Необходимо уточнить, что ЕМИАС представлен только в пределах столичного региона, это проект московской администрации по улучшению взаимодействия, получения качественных и доступных медицинских услуг.
Служба поддержки оказывает помощь в нескольких форматах:
Если нужно записаться на прием, оставить пожелание, граждане могут воспользоваться электронной почтой — dit@mos.ru или составить обращение через форму на сайте. Форма для отправки сообщений есть в подразделе — http://emias.mos.ru/contacts.
Написать в поддержку можно и через социальные сети — ВКонтакте и Facebook.
Иногда не обязательно обращаться за помощью к сотрудникам call-центра, вся информация находится здесь же на сайте. Во вкладке «Часто задаваемые вопросы», постарались собрать ответы по всем волнующим темам — http://emias.mos.ru/faq.
Телефон горячей линии ЕМИАС
Во многих ситуациях телефон горячей линии является подспорьем и позволяет оперативно урегулировать многие вопросы. Поэтому рекомендуется общаться в электронном формате и звонить в call-центр.
Номер телефона для москвичей единый — +7 (495) 539 30 00. Тарификация зависит от условий вашего оператора.
Телефон для записи на прием к врачу тот же — +7 (495) 539 30 00. При звонке уточняйте тему и причину, чтобы оператору было легче направить вас в нужное подразделение.
Контакты для СМИ
Представители СМИ могут связаться со службой в любой момент, отправив письмо по электронной почте — dit@mos.ru.
В сообщении обязательно делайте уточнение, что письмо для прессы.
Запись к врачу через мобильное приложение
Приложение ЕМИАС, снимки экрана.
Мобильное приложение предназначено не только для записи на прием. Это возможность выразить мнение о персонале, сообщить о жалобах, перенести дату визита, найти свою поликлинику и многое другое.
Запись к врачу через приложение возможна только для пользователей телефонов, на «базе» Android и iOS.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы поликлиник в Москве можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка окажет помощь в регистрации на прием, переносе даты, изменении прочих сведений в анкете, просмотре рецептов, направлений и т.д.
При необходимости, операторы контакт-центра смогут принять и обработать жалобу, пожелание или отзыв.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка вряд ли сможет чем-то помочь, если тема вашего обращения не касается ЕМИАС.
Специалисты не могут консультировать по сторонним темам, оформлять запись на прием вместо пациента или вносить изменения в направления.
Как написать жалобу?
Жалоба на ЕМИАС может быть сформирована традиционным путем по телефону. Обратитесь в call-центр и опишите характер и суть произошедшего с детальным описанием.
Оставить жалобу можно и другим путем:
Другие способы связи
Получить общие сведения о работе ЕМИАС, ознакомиться с новостями можно и в социальных сетях:
Авторизуйтесь и оставляйте комментарии. Делитесь впечатлениями или просматривайте свежие новости.
Время работы
Режим работы службы поддержки ежедневный, в период с 08:00 до 18:00.
Горячая линия ЕМИАС, как записаться на прием к врачу
ЕМИАС – информационный сервис, который работает в рамках государственного обслуживания, и работы медицинских организациях в Москве и Московской области.
Он имеет широкий функционал, который позволяет сайт, не только анализировать полученные заявки и вносить их в систему записи, но также служит для информирования пациентов последними новостями из области медицины.
Об организации
Помимо обычной записи на прием, официальный сайт емиас ру предоставляет дополнительные функции.
Специалисты центра позволяют получить консультацию по вопросам обращения в медицинские учреждения, тем самым делая медицинскую помощь более доступной и в удобном для пациентов формате.
Операторы работают в режиме контактного центра, поэтому вопросы, связанные с обращением в службу поддержки всегда актуальны.
Как написать в службу поддержки ЕМИАС?
В первую очередь следует обратить внимание, что сервис функционирует только в Московском регионе и не охватывает другие города или области.
Данный проект был специфической разработкой ИТ-специалистов столицы, которые позволили разработать программу, целью которой стало улучшение качества и доступности получения медицинских услуг.
Проект администрации города Москвы стал популярен и востребован среди пользователей, так как улучшает взаимосвязь между пациентами и медицинскими учреждениями.
Для удобства пользователей, сервис работает сразу с несколькими форматами подачи заявок.
| Платформа | Электронный адрес |
| Электронная почта | dit@mos.ru |
| Официальный сайт | http://emias.mos.ru/contacts |
| Вконтакте | https://vk.com/login?u=2&to=/al_im.php?sel=-55282108 |
| https://www.facebook.com/ |
Для обращения через официальный сайт, предусмотрена специальная форма, которая заполняется для подачи заявки.
Социальные сети осуществляют взаимосвязь с пользователями через сообщества.
Чаще всего, сообщения через электронную почту используются для записи на прием или формирования пожеланий и отзывов.
Для получения максимально быстрого ответа, при возникновении вопросов, необходимо изучить часто задаваемые вопросы, которые отражены в отдельном разделе по ссылке https://gorliniya.ru/goto/http://emias.mos.ru/faq/. Как правило, ответ там уже дан и нет смысла составления отдельного обращения.
Если форма онлайн общения является неудобной для пользователей, то можно воспользоваться телефоном горячей линии.
Телефон горячей линии ЕМИАС
Обращение к диспетчеру emias по телефону происходит напрямую, поэтому урегулирование ситуации или вопроса происходит в максимально короткие сроки.
Номер оператора единый для всех пользователей Москвы, независимо от района проживания – +7 (495) 539 30 00. Тариф составляет стоимость звонка по тарифному плану сотового оператора.
Для записи на прием к специалистам используется тот же номер, однако во время обращения необходимо указать причину звонка.
Контакты для СМИ
Сервис активно сотрудничает со средствами массовой информации. Для связи используется адрес электронной почты – dit@mos.ru. В теме письма следует сделать отметку «Для прессы».
Запись к врачу через мобильное приложение
Для записи на прием к врачам разработано мобильное приложение. Кроме этого оно используется для:
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы поликлиник в Москве можно посмотреть на Яндекс Картах.
Все адреса и номера телефонов действующих поликлиник, которые расположены в Москве, отражены на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Служба технической поддержки отвечает на все интересующие, а также решает проблемы с записью на прием, редактированием даты обращения или специалиста, заполнением анкетных данных, использовании рецептов и назначений в электронном виде.
Кроме того, специалисты принимают и регистрируют жалобы, отзывы или пожелания пациентов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы не решают вопросов, которые не связаны с инфо записью емиас.
Для безопасности пациентов, сервис не дает права внесения изменений в рецепты или назначения никому, кроме специалиста, который занимался их составлением. Кроме того записаться на прием может только сам пациент, со своего личного аккаунта.
Как написать жалобу?
Специалисты горячей линии регистрируют любые жалобы пациентов. Такая форма обращений, позволяет подробно описаться сложившуюся ситуацию и найти ее компромиссное решение.
Также можно воспользоваться электронной почтой и написать письмо с описанием жалобы или заполнить официальную форму обращения на сайте.
Для быстрого анализа сообщения, в теме письма можно сразу указать причину обращения, написав слово «Жалоба». Тогда операторы подберут специалиста, который даст развернутый ответ и комментарии на жалобу пациента.
Другие способы связи
Сервис осуществляет сотрудничество с социальными сетями и ведет канал на Ютуб – https://www.youtube.com/channel/UCPZHrixYL9hctVk3E_haFSQ. Для формирования сообщения нужна авторизация на официальной платформе и вступление в сообщество компании.
Там же можно узнать информацию о новинках и изменениях в работе сервиса.
Время работы
Служба поддержки работает ежедневно, однако график работы операторов ограничен рабочим временем с 8 утра до 6 часов вечера. В другое время, обращения принимаются только в формате онлайн.
Услуги сервиса доступны только совершеннолетним пациентам, которым исполнилось 18 лет. Для записи на прием к педиатру, всю необходимую информацию указывают родители.
Для обращения также требуется наличие полиса ОМС и прикрепления к любому медицинскому учреждению Москвы, которое работает по системе обязательного медицинского страхования.