емекс номер телефона горячей линии
Обман в ЕMEX
Довелось недавно заказывать в EMEX запчасти на машину. На главной странице вижу акция идет.
Сумма заказа была почти 4000р. Ну думаю докуплю мелочь в машину, чтоб поучаствовать в акции. В итоге докупил освежитель воздуха в салон.
соответственно согласно условий акции произвел оплату через PAY PAL хоть там комиссия была гораздо больше чем просто оплата с кредитной карты.
Проходит неделя. Никаких там 300 руб на счет не приходит. Решил узнать в чем проблема. На сайте показывает только телефон местного «партнера» где пункт выдачи заказов. Там ничего внятного сказать не смогли и отфутболили на официальный сайт. После долгого поиска там концов был найден телефон и адрес официальный EMEX в г.Дзержинск. Звонил по номеру (495) 789 95 15 Там отвечает автоответчик. Текст один и тот-же. «Все заняты. Работаем.» Когда не позвонишь, хоть с утра, хоть в обед, хоть вечером никто не отвечает. Так прошло пара дней звонков и разговоры с роботом с другой стороны линии. Робот настоятельно просил ввести добавочный номер. Путем подбора номера удалось попасть на какого-то человека. Он с интересом в голосе выслушал мою историю и пообещал помочь. Записал мой телефон и обещал перезвонить. Действительно через минут 5 мне перезвонила какая-то женщина и рассказала, что мне не начислили 300 рублей потому что я работаю не по предоплате и не выполнил условия акции и ничего не получу.
Я возразил что, я внес предоплату по требованию их представителя.
В ответ мне сказали, что это региональный представитель не убрал или не поставил какую-то галочку напротив моего заказа, что это предоплата. И отправила опять к местному представителю где я получаю заказы.
Представитель соответственно отправил обратно в г.Дзержинск. По вышеуказанному номеру там опять никто не берет трубку. Замкнутый круг получается. Никто не за что не отвечает. В очередной раз убеждаюсь в правильности поговорки, про бесплатный сыр. Вобщем, как говорится «осадок остался» от этой компании.
З.Ы. Больше всего не понравилось непрозрачность EMEX. Невозможно ни с кем связаться. Контактов никаких нет.
Горячая линия Емекс, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, как работает горячая линия Емекс? По каким телефонам можно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Emex (Емекс) — это уникальная торговая площадка, на которой можно приобрести автомобильные запчасти практически со всего мира. Огромный выбор товаров для автомобилей с возможностью доставки и получения в ближайшей к вам точке выдачи.
Как связаться с поддержкой компании, выясним далее.
Как написать в службу поддержки Емекс?
Заполните вкладку «Задать вопрос» или кликните по значку «Чат».
Электронная почта
Оставляйте обращения с подробным описанием, уточнением темы и причин.
Не забывайте, насколько важно бывает указать корректные, достоверные данные о себе и прикрепить доп. материалы.
Какой телефон горячей линии Емекс?
Если не удалось получить взвешенный ответ специалистов в онлайн форме, можно позвонить на номер телефона и проконсультироваться в реальном времени.
В России работает телефон горячей линии для справок — +7 (495) 118 28 12.
Телефонная линия доступна в Москве и других регионах страны по тарифам вашего оператора.
Дозвониться можно ежедневно с 10:00 до 19:00 (по будням) и до 15:00 по выходным.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Техподдержка поможет подобрать товар, найти интересующие запчасти, расскажет, как оформить покупку, провести оплату или выбрать способ доставки.
Обращайтесь к специалистам по любым вопросам, которые связаны с работой интернет-магазина.
Помощь сотрудников Емекс может потребоваться и при составлении жалоб, пожеланий или отзывов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если тема вашего сообщения не связана с работой торговой сети, то помочь поддержка вряд ли чем-то сможет.
В таких случаях менеджеры не эффективны и смогут только подсказать общие моменты.
Указывайте в обращения подробную информацию и избегайте ненормативной лексики, это также может повлиять на обработку вашего запроса.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно одним из способов:
При этом уточняется, что жалоба должна включать детальное описание о случившемся.
Также необходимо указать тему, причины, заполнить «поля» с личной и контактной информацией.
В отдельных случаях может потребоваться прикрепить фото или другие материалы.
Другие способы связи
О своих проблемах покупатели могут сообщить в службу поддержки и через социальные сети.
Оставляйте комментарии в сообществах:
Время работы
Режим работы горячей линии ежедневный.
Получить ответ от специалистов можно по будням с 10:00 до 19:00, по выходным с 10:00 до 15:00.
Телефон горячей линии интернет-магазина запчастей Emex
Показать номер Добавить комментарий
У любой торговой площадки должна быть горячая линия, с помощью которой можно оставить претензию, узнать другую профильную информацию. Для облегчения работы контактного центра и улучшения сервисного обслуживания компании также создают альтернативные каналы для обратной связи.
Об интернет-магазине Emex
Emex.ru – крупнейшая торговая платформа, специализирующаяся на реализации любых автомобильных запчастей. В каталогах компании собрана продукция со всего мира. Огромный выбор товаров сочетается с возможностью их получения в ближайшем к вам пункте выдачи. Год основания организации – 1998. Узнать адреса дилеров интернет-магазина Емекс, ассортимент продукции, условия сотрудничества можно на официальном ресурсе фирмы.
Телефон горячей линии
Привычный способ связи с технической поддержкой, невзирая на развитие электронных способов. Единый телефон по России:
Тарификация звонков осуществляется с учетом расценок вашего мобильного или стационарного оператора. График работы контактного центра – с 10.00 до 19.00. Адрес головного офиса:
Московская обл., г. Дзержинский, ул. Энергетиков, 22, к.1.
Горячая линия нужна для следующих случаев:
Другие контакты с компанией Эмекс
Для связи с техподдержкой магазина в Москве и других городах страны существуют альтернативные контакты. При обращении необходимо детально описать проблему, указать информацию о себе, действующий номер телефона и адрес электронной почты для обратной связи. Чтобы получить развернутую информацию оперативно, желательно приложить подтверждающие фото или видеоматериалы.
На официальном сайте компании представлена подробная информация о товарах, сотрудничестве, способах связи, акциях. Ссылка:
Вопросы по возврату продукции:
Техническая поддержка через чат:
На главной странице ресурса в поисковой строке можно быстро найти необходимые запчасти, введя номер детали или VIN автомобиля.
Соц. сети
Покупатели могут обменяться комментариями, оставить жалобу, узнать новости магазина на социальных площадках. Компания Emex представлена в сообществах популярных сетей:
Электронная почта
Обратиться в службу поддержки магазина запчастей Emex.re можно, написав письмо на один из адресов электронной почты. Они разделены по тематическим направлениям, что ускоряет обслуживание клиентов, упрощает функционирование контактного центра.
Действующие адреса компании:
Претензии и пожелания рассматриваются с 08.00 до 17.00 по будням, прием заказов осуществляется круглосуточно.
Личный кабинет
Покупатели могут на официальном сайте открыть собственный кабинет. В нем обращение в службу поддержки осуществляется напрямую, имеется возможность отслеживания проведенных операций, заказа товаров, услуг.
Переходят по ссылке:
Затем нажимают «Вход», вводят пароль и логин для авторизации (можно войти по действующему адресу электронной почты).
Приложения в Google и Play App Store
Пользователи могут оставлять отзывы, претензии, отслеживать историю покупок и поступлений при помощи мобильных приложений. Программа позволяет зайти на сайт компании с любой точки страны, где предусмотрено подключение к интернету.
Владельцам девайсов с операционной системой Андроид:
Для тех, кто предпочитает устройства на iOS:
Обратиться в службу поддержки может любой человек по указанным выше контактам. Операторы стараются реагировать оперативно, в сложных случаях проблема решается индивидуально. С учетом популярности компании, все указанные способы являются актуальными.
Техподдержка не предназначена для вопросов, касающихся работы конкурентов, коммерческой тайны, не связанных с деятельностью интернет-магазина Емекс. Кроме того, сотрудники контактного центра вправе проигнорировать запрос, в котором содержится нецензурная, оскорбительная лексика, противозаконные предложения.
Адреса Emex
Оригинальный дизайн, узнаваемый стиль, а также гибкая система скидок, которые действуют по всей сети, сделали магазин Emex весьма популярным среди многочисленных клиентов. Акции станут для покупателей приятным бонусом к уже существующим выгодным предложениям.
Мы стремимся дарить людям возможность покупать необходимую продукцию по низким ценам. Вежливое обслуживание и гарантия качества – вот, что мы считаем главным показателем хорошего магазина и достойного уровня покупательского сервиса.
Ниже представлен список городов присутствия Emex, а также список последних добавленных магазинов сети.
Города присутствия
Карта магазинов
Расположение магазинов отвечает запросам городского трафика, а добраться до нас можно из любого района.
Выберите наиболее удобные для вас адреса Emex в городе:
Время работы:
Центральный офис компании расположен по адресу, указанному в каждом городе
Юридический адрес Emex: смотрите свой населенный пункт
Также вы можете обращаться к нам по телефону:
Магазины Emex– это место, где шопинг будет действительно увлекательным. Приходите к нам, мы рады каждому покупателю без исключения.
Последние добавленные магазины
Москва, Походный пр., 24, 1 этаж
+7 (916) 695-61-51;+7 (916) 635-61-51;+7 (985) 912-10-84;
пн-пт 10:00–19:00; сб 10:00–16:00
Москва, ул. Соловьиная Роща, 8, корп. 2
+7 (495) 215-57-68;
пн-пт 10:00–20:00; сб 10:00–18:00
Москва, Новотушинский пр., 10, корп. 1
+7 (495) 150-59-54;
пн-пт 10:00–20:00; сб,вс 11:00–18:00
Москва, ул. Адмирала Макарова, 17, корп. 1, подъезд 1
+7 (495) 215-14-52;
пн-пт 10:00–20:00
Химки, Химки, Союзная ул., с4
+7 (495) 741-18-78;
пн-пт 10:00–20:00; сб 10:00–17:00
Астрахань, Астрахань, Рыбинская ул., 6А
+7 (8512) 48-30-31;
пн-пт 9:00–18:00; сб 9:00–17:00
Барнаул, Барнаул, Павловский тракт, 45
Барнаул, Барнаул, Взлётная ул., 2К
+7 (3852) 60-50-26;
пн-пт 9:00–19:30; сб 9:00–18:00; вс 9:00–16:00
Владимир, Владимир, ул. Куйбышева, 22Б
+7 (930) 830-12-55;
пн 9:00–14:00; вт-пт 9:00–18:30; сб 9:00–15:00
Воронеж, Воронеж, Московский просп., 3
+7 (473) 240-13-32;
пн-пт 9:00–18:00; сб 10:00–15:00
Екатеринбург, Екатеринбург, ул. Гагарина, 7
+7 (343) 351-74-11;
пн-пт 10:00–19:00
Екатеринбург, Yakova Sverdlova Street, 64, эт. 1, пав. 4
+7 (343) 351-74-11;
пн-пт 10:00–19:00
Казань, Казань, ул. Фаткуллина, 14
пн-пт 9:00–19:00; сб,вс 10:00–16:00
Калининград, Калининград, ул. Дмитрия Донского, 7, 1 этаж, 110 кабинет
+7 (962) 254-01-27;
пн-пт 9:30–19:30; сб 10:00–16:00
Калининград, Калининград, ул. Юрия Гагарина, 101
+7 (911) 862-25-55;+7 (4012) 52-19-03;
пн-пт 9:00–18:00; сб 10:00–15:00
Кемерово, Кемерово, Советский просп., 2, оф. 2
+7 (3842) 63-35-10;
пн-пт 9:00–19:00; сб 9:00–17:00
Курск, Курск, ул. Пионеров, 2А
+7 (4712) 31-07-70;
пн-пт 10:00–19:00; сб 10:00–17:00
Нижний Новгород, Нижний Новгород, просп. Гагарина, 113
+7 (953) 415-06-86;
пн-чт 10:00–18:00; пт 10:00–16:00
Новосибирск, Новосибирск, ул. 40 лет Комсомола, 6
+7 (383) 212-31-50;+7 (952) 932-71-50;
пн-сб 10:00–19:00
Пермь, Пермь, ул. Полины Осипенко, 44
+7 (342) 293-89-29;
пн-пт 10:00–19:00; сб 11:00–15:00
Возврат товара
Вы можете вернуть неиспользованный товар и получить свои деньги обратно. Для возврата сохраните стикер и упаковку
Как вернуть
Принесите товар
Принесите товар и упаковку со стикером туда, где вы его забирали. Адрес пункта выдачи и дата, до которой можно вернуть товар, указаны в разделе «Заказы».
Получите деньги
Если вы платили на сайте, деньги сразу вернем на баланс. Вы можете вывести их обратно на свою карту в разделе «Баланс» или использовать для следующих покупок на Эмексе. Если платили при получении, деньги вернет продавец.
Условия
Стикер
Чтобы вернуть товар, сохраните упаковку со стикером. В пункте выдачи отсканируют стикер и система сформирует возврат.
Срок возврата
Срок
возврата
Вернуть товар можно в течение 20 дней после того, как он поступил в пункт выдачи и статус заказа поменялся на «Готов к выдаче». Дату возврата показываем в личном кабинете в разделе «Заказы».
Заводской брак
Заводской
брак
Если вы обнаружили заводской брак, для возврата понадобится чек, подтверждающий оплату товара, и документы из техцентра — заключение о неисправности запчасти и заказ-наряд. С этими документами можно вернуть товар в течение года после покупки, стикер сохранять необязательно.
Что-то пошло не так?
Если возникли трудности с возвратом товара, отправьте сообщение из раздела «Заказы».