единый номер поликлиники калининградской области
В регионе заработал бесплатный номер единого call-центра взрослых поликлиник
Со вторника, 3 ноября, у жителей Калининграда и еще 4 муниципалитетов появилась возможность обращаться во взрослые поликлиники по единому номеру call-центра. Об этом корреспонденту «Нового Калининграда» сообщили в пресс-службе регионального правительства.
В проекте участвуют все взрослые поликлиники Калининграда, а также амбулаторные подразделения Гурьевской, Гвардейской, Полесской и Правдинской центральных районных больниц.
Единый номер call-центра: Звонки бесплатные как с городских, так и с мобильных телефонов.
— понедельник — пятница с 7.30 до 19.30;
— суббота — с 8 до 15 часов.
В течение двух месяцев на прежнем номере — будет работать автоответчик для информирования обратившихся о том, что необходимо перезвонить на новый единый номер. Отмечается, что переход «осуществлен для повышения доступности и качества оказания медицинской помощи для населения».
Нашли ошибку? Cообщить об ошибке можно, выделив ее и нажав Ctrl+Enter
Самое читаемое:
Свидетельство о регистрации СМИ : Эл выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 17 января 2011 г.
18+ Данный сайт не предназначен для просмотра лицам младше 18 лет.
Учредитель: ЗАО «Твик Маркетинг»
Главный редактор: Туголуков Д.А.
Материалы с пометкой «Бизнес», «Выборы 2021», «Партнерский материал», «ПМ», «PR» публикуются на правах рекламы.
Нашли ошибку? Cообщить об ошибке можно, выделив ее и нажав Ctrl+Enter
Регистрация
Частые вопросы
Не приходит письмо на e-mail
E-mail-сообщение может идти до «30»мин. Т.к. письма отправляются автоматически, возможно email-сообщение было расценено как спам. Так что в первую очередь проверьте папку «Спам» в вашем почтовом ящике. Убедитесь в том, что вы проверяете именно тот почтовый ящик, который был указан при регистрации. В случае если ничего из вышеперечисленного не помогло решить проблему, сообщите нам об этом http://www.newkaliningrad.ru/about/contacts/ или на почту support@newkaliningrad.ru и опишите ситуацию, обязательно указав ваш e-mail-адрес. Специалист технической поддержки решит вашу проблему в течение одного рабочего дня.
Такой e-mail адрес уже используется
Возможно, вы уже регистрировались на нашем сайте. В таком случае, вы можете просто войти, введя в форме входа ваш e-mail и пароль. В случае если вы забыли пароль, вы можете восстановить его, воспользовавшись формой восстановления пароля.
Калининградская область присоединяется к федеральной единой службе оперативной помощи 122
С понедельника, 28 декабря, с номером 122 в регионе будет интегрирована работа многоканального номера единого колл-центра медицинских организаций региона 8-800-350-33-46. Об этом корреспонденту Калининград.Ru сообщили в пресс-службе регионального Минздрава.
Такая работа организована в соответствии с Временными методическими рекомендациями Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ и Министерства здравоохранения РФ по организации деятельности службы оперативной помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, — говорится в сообщении.
Таким образом, набирая единый федеральный номер 122, как и прежде, можно оформить вызов врача на дом, записаться к врачу, обратиться за психологической поддержкой, получить ответы на иные интересующие вопросы. Предлагаемые темы обращений звучат в голосовом меню при наборе указанного номера.
В проекте по единому колл-центру принимают участие государственные поликлиники для взрослых Калининграда, Гурьевского, Гвардейского, Правдинского и Полесского муниципалитетов. С 28 декабря текущего года к проекту присоединяется поликлиника для взрослых Советской центральной городской больницы.
Работа операторов организована в две смены по будним дням с 7:30 до 19:30, в субботу — с 8:00 до 15:00.
Оператор калининградского «ковидного» колл-центра рассказала, как записаться к врачу
Жители Калининграда, Гурьевска, Гвардейска, Полесска и Правдинска могут звонить в свои поликлиники по единому бесплатному номеру. Как пробиться в калининградский «ковидный» колл-центр и кому он помогает, «Клопс» рассказала оператор Вера.
— Какова функция колл-центра?
— В нашей компетенции приём звонков для записи к врачам, небольшие консультации по COVID-19. На данный момент работаем и в режиме вызова врача на дом, с 7:30 до 16:00 принимаются звонки.
— Сколько звонков в день принимает колл-центр? Сколько работает операторов?
— Операторов приблизительно около 30, они работают по всему городу — я, например, в городской больнице №2. В день принимаем около двух тысяч звонков. Смена двенадцатичасовая, длится с 7:30 до 19:30 по будням, в субботу работает дежурная служба с 7:00 до 15:00. Конкретно нашим подразделением в день обрабатывается 300-400 вызовов, нас три-четыре человека.
— Почему только три позиции при наборе номера, что они значат и какие чаще выбирают люди?
— «Вызов на дом» — это самая распространённая кнопка, потому что их сейчас вызывают все. На «Ковид+» чаще по мазкам интересуются, готовы ли анализы, но результаты направляются руководителям поликлиник. «Другие вопросы» — это, в основном, запись к врачам для тех, кому надо экстренно попасть.
— Как происходит запись к врачу через колл-центр?
— Пациент нам сообщает, к какой больнице он относится. Мы вбиваем ФИО, находим поликлинику, смотрим расписание врача и записываем. Многие путаются в своих поликлиниках, тогда мы уточняем дату рождения, чтобы не натолкнуться на однофамильца. Тогда нам выдаёт система, к какой поликлинике пациент относится.
— Много жалоб от горожан, что тяжело дозвониться. Действительно ли это так? Что делать, если оператор долго не берёт трубку?
— К сожалению, ожидание ответа сейчас может быть долгим, потому что звонит весь Калининград. Сейчас номер сделали бесплатным, поэтому лучше подождать. Оператор в любом случае как только освободится, ответит на звонок.
Если пациенты не дозвонились, звонки обрабатываются поликлиническими отделениями, потом людям перезванивают и интересуются, с какой целью обращались. Обрабатываются именно те звонки, когда пациенты пытались дозвониться, но у них не получилось.
— Что нужно сообщить, когда звонишь в «коронавирусный» колл-центр? Как правильнее выстроить обращение?
— Если у пациента положительный результат анализа на коронавирус, то, естественно, нужно сказать об этом: какого числа поставлен диагноз, в какой клинике сдавался тест. Если такие пациенты дозваниваются непосредственно до нашего колл-центра, мы им вызываем врача на дом, чтобы болезнь была под наблюдением. Если пациент просто хочет вызвать врача, он должен коротко описать, что его беспокоит.
— Кому необходимо позвонить в колл-центр? В каких ситуациях лучше это делать?
— Если есть какие-то жалобы, лучше позвонить и проконсультироваться, что делать дальше. Если температура небольшая, то во многих поликлиниках созданы отдельные входы для пациентов с симптомами ОРВИ. При распространённых симптомах COVID-19 (потеря обоняния, температура высокая, кашель, затруднённое дыхание) нужно дозвониться до нас и вызвать доктора на дом, мы поможем, чем сможем.
— Чаще всего звонят молодые или пожилые?
— Нет перевеса, звонят и пожилые, и молодые. Мне кажется, паника у всех бывает, она никуда не денется.
— В каком настроении чаще всего звонят люди? Бывает, что хотят поругаться? Как справляетесь?
— Звонят всегда в разном настроении. Могут и обматерить. Но многие относятся с пониманием, терпеливо выслушивают и ждут врачей. На провокации мы не ведёмся, с пациентами не ругаемся, пытаемся мирно выяснить, что именно человека беспокоит и чем мы могли бы помочь. Если это в компетенции колл-центра, мы помогаем, если мы не справляемся, то отдаём информацию в поликлинику.
— Отличаются ли ноябрьские звонки от весенних?
— Нет, в основном, звонки не отличаются. Единственное — весной не было столько вызовов на дом, люди так часто не болели. Но осень — пора всех простудных заболеваний, поэтому тут ничего удивительного.
— Был ли какой-то звонок, который вам особенно запомнился?
— Таких звонков за день бывает несколько, многие желают хорошего дня. Запоминаются те пациенты, которые несколько раз нам звонят. В принципе, звонки одни и те же, ничего сверхъестественного нет. Бывает, что пациенты звонят на панике: «У меня признаки ковида!» Когда мы начинаем выяснять, оказывается, что это признаки обычного ОРВИ. Был как-то звонок от пациента, он посмотрел передачу по телевизору и нашёл признаки у себя. В этом случае мы тоже не отказываем, объясняем для успокоения. Лучше, конечно, чтобы врач пришёл, потому что в колл-центре не медработники работают, рекомендации по лечению мы не даём.
— Какие клиенты больше всего не нравятся операторам? С каким сложнее всего работать?
— Такого нет. К каждому пациенту нужен индивидуальный подход. В любом случае надо помочь. Мы не делим людей: вам поможем, а вам, извините, мы не поможем.
— То есть вы ещё и своеобразная служба психологической поддержки?
— Почему вы решили пойти в колл-центр?
— Изначально я работала в регистратуре. Когда понадобился оператор колл-центра, выбрали «не провоцирующихся» на поведение разных пациентов. Выдвинули мою кандидатуру. Все операторы должны быть стрессоустойчивы. Звонки бывают разные, бывают и у нас срывы, конечно, но это очень редко.
— Как вы выдерживаете такую сложную работу? Как семья относится?
— Ничего слишком сложного нет, многим людям нужно, просто чтобы их послушали. К сожалению, в колл-центре не всегда это удаётся, потому что помощь нужна всем, много звонков. Мы полностью погружаемся в работу, только после можем с коллегами обсудить что-то личное. Иногда бывает, что и едим, и отвечаем одновременно без отрыва от работы.
Семья к моей работе положительно относится. Как ещё она может отнестись, если помогаешь людям? Основную работу проводят врачи, а мы даём возможность им добраться до пациентов.
Сервис будет доступен жителям областного центра и четырёх муниципалитетов
Не звонить в 122: калининградский минздрав написал новый порядок действий заболевшим ОРВИ
Областной минздрав разработал новый порядок действий для людей с ОРВИ. Инфицированным нужно не ходить по больницам, а вызвать врача на дом. Об этом сообщила главврач инфекционной больницы Калининграда Ольга Краснова на своей странице в Instagram в пятницу, 1 октября.
В таких случаях больничный пациенту откроют, указав в нём дату обращения к медикам. Краснова подчеркнула, что в нынешней ситуации любой случай ОРВИ следует рассматривать как «подозрительный» на ковид.
Для вызова врача необходимо заполнить форму на сайте. Звонить в 122 не нужно. Если медик не пришёл в течение суток — пишите сюда.
При температуре 37 градусов и насморке нужно вызывать врача, а не скорую, подчёркивает Краснова.
«Скорая перегружена. Бригада скорой помощи больничных листов не оформляет, назначений не делает, рецептов не выписывает, ПЦР-тестирования не проводит, на КТ амбулаторных больных не транспортирует», — пишет медик.
Компьютерная томография (КТ) не рекомендована как широко применяемое исследование. Она не используется для пациентов с лёгким и средне-тяжёлым течением болезни.
«Роль КТ высока при тяжёлых формах, когда люди находятся на так называемой неинвазивной вентиляции лёгких или искусственной вентиляции лёгких. Почему так? Потому что картина КТ влияет на лечение тяжёлых больных в реанимации, показывает объём поражения и ответ на лечение, а также косвенно позволяет прогнозировать присоединение бактериальной инфекции», — заключила Краснова.
Инфицированным нельзя принимать антибиотики и системные гормоны
«>создало специальный чат в Telegram для тех, кто болеет коронавирусом.
-«Клопс-Ru-» публикует список телефонов- по которым можно записаться на прием к врачу
«Клопс.Ru» предлагает список телефонов лечебно-профилактических учреждений Калининградской области для обеспечения записи на прием к врачу по телефону
Наименование учреждения
Структурные подразделения, осуществляющие записи на прием к врачу по телефону
Номер телефона для записи на прием к врачу
Государственные лечебно-профилактические учреждения Калининградской области
ГУЗ «Калининградская областная клиническая больница»
ОГУСЗ «Областной наркологический диспансер»
ОГСУЗ «Инфекционная больница Калининградской области»
ОГСУЗ «Калининградская областная психиатрическая больница № 1»
ГУЗ «Перинатальный центр Калининградской области»
ГАУКО «Региональный перинатальный центр»
ГУЗ «Детская областная больница»
ОГУЗ «Областной кожно-венерологический диспансер»
ГУЗ ОК «Центр медицинской профилактики»
ГУЗКО «Областной противотуберкулезный диспансер»
ОГУ «Советский противотуберкулёзный диспансер»
ОГУ «Советский кожно-венерологический диспансер»
ГУЗ «Областная стоматологическая поликлиника»
Муниципальные учреждения здравоохранения Калининградской области.
Городской округ «Город Калининград»
МУЗ «Городская больница № 1»