джум интернет магазин номер телефона

Горячая линия Джум, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Джум в России? Как написать обращение в службу поддержки, онлайн?

О компании

Джум — это платформа, где представлены, как Интернет-магазины, так и розничные продавцы. Вся данные о работе, покупках, доступны на официальных площадках (сайт и приложение). О том, как обратиться онлайн, смотрите ниже.

Телефон горячей линии Джум

Пообщаться с представителями платформы, получиться только в электронном виде, так как телефон горячей линии не предусмотрен.

Будет ли вообще доступен номер телефона для связи, не известно.

Как написать в службу поддержки?

Чтобы оставить замечание, рекомендации, поделитья мнением с другими, задать вопрос, можно рассчитывать на следующие способы:

Внимание клиентов нужно заострить на следующих нюансах:

Чтобы избежать переписки со службой поддержки по интересующим моментам, возможно изучить справочные материалы, рекомендации и инструкции в разделе «Часто задаваемые вопросы». Здесь постарались ответить по всем наиболее острым темам: https://www.joom.com/ru/faq (оплата, гарантийные обязательства, обмен, возврат).

Социальные сети

Не нужно забывать и о социальных ресурсах для связи:

Переходите в сообщества Joom, где можно оставить комментарии или посмотреть новости.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Личный кабинет необходим для оформления заказов, проведения оплаты за продукцию, но и для отправки обращений.

Установить мобильное ПО возможно на все устройства работающие под Android и iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Специалисты сервиса смогут помочь в ряде вопросов:

Хотите рассказать о нарушениях со стороны платформы, её партнеров, сообщите об этом в виде жалобы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка внимательно относится ко всем запросам и следит за качеством, оценивая отзывы, пожелания, оценки.

В ряде ситуаций, важно получить корректные разъяснения от пользователя, с указанием Ф.И.О., номера заказа, темы и прочих данных.

Иначе реакция может быть запоздалой и малоинформативной.

Как написать жалобу?

Клиенты могут столкнуться с ошибками в работе ресурса, замечаниями в адрес отдельных магазинов.

Поэтому лучшая возможность рассказать об этом, это оставить жалобу:

Жалобы рассматриваются и в соц. сетях.

Время работы

Режим работы сервиса круглосуточный.

Отвечают специалисты техподдержки в течение 24 часов.

Источник

Все способы связаться с Джум и обратиться на горячую линию магазина

Совершая покупки в любых магазинах, потребители нередко сталкиваются с необходимостью найти ответы те или иные вопросы: сроки и условия доставки товара, правила возврата брака и иное. Для разрешения всех спорных ситуаций в интернет магазине Joom работает собственная служба технической поддержки пользователей, обратиться в которую можно через электронную почту либо через специальную форму, размещенную на сайте магазина.

Что собой представляет магазин Джум?

Интернет магазин Joom объединяет множество продавцов, предлагающих различные товары. Этот сервис представляет собой посредника, который защищает права потребителей и обеспечивает, как заявляют разработчики, низкие цены.

Важно: Joom, в отличие от AliExpress и других подобных сервисов, не позволяет покупателям напрямую общаться с продавцами. Поэтому, при возникновении проблем с поставщиками, необходимо обращаться в техподдержку интернет-площадки

На площадке Джум представлены товары, произведенные в Китае. Интернет-магазин обеспечивает бесплатную доставку покупок по территории России и стран СНГ. Joom ориентирован, в основном, на владельцев мобильных аппаратов.

Где находится офис интернет-магазина Джум?

Так как связаться напрямую с продавцами нельзя, у пользователей может возникнуть потребность выяснить, где находится офис онлайн-площадки. Отделения интернет-сервиса расположены:

Обратиться напрямую по указанным адресам невозможно. Все вопросы следует решать через техническую поддержку.

Основные запросы от пользователей Джум

Список наиболее популярных запросов пользователей располагается в разделе «Вопросы и ответы» на официальном сайте. Часто покупатели обращаются в службу поддержки Джум с целью узнать:

Чаще всего возникают проблемы с доставкой. Пользователи не могут отследить посылку, ждут покупку слишком долго или потеряли приобретенный товар в пути. Каждый из этих вопросов решается через техподдержку.

Важно: служба технической поддержки оперативно отвечает на все вопросы

Джум не дает общаться напрямую с поставщиками. Каждый вопрос обязательно решается через службу поддержки

Как позвонить (написать) в службу поддержки?

Единственная возможность связаться с техподдержкой — написать заявку через форму обратной связи.

Внимание: все заявки принимаются только от зарегистрированных пользователей. Чтобы задать вопрос, нужно нажать на кнопку «Связаться с нами»

В форме обратной связи необходимо указать следующее:

При необходимости покупатели могут приложить фотографию, которая, по мнению пользователя, может ускорить разрешение конфликтной ситуации.

Помимо формы обратной связи, получить ответы на возникшие вопросы можно через электронную почту или онлайн-чат. Последний доступен только в мобильном приложении Joom.

Контакты, «горячая» линия, техподдержка, телефон интернет-магазина Joom

Интернет-магазин Joom не имеет номера телефона «горячей» линии. Любые конфликтные ситуации решаются через онлайн-чат, электронную почту support@joom.com либо форму обратной связи, расположенную на официальном сайте. Отсутствие телефонной поддержки создает определенные сложности для покупателей, так как ответы на некоторые вопросы можно быстрее решить, если обратиться лично к сотруднику службы техподдержки.

На каких языках можно обращаться в поддержку Joom?

Joom – это мультиязычная платформа. Сотрудники интернет-магазина способны ответить на вопросы, заданные на английском, французском либо на русском языках. Также сайт поддерживает:

Скорость ответа не зависит от того, на каком языке покупатель задал вопрос.

С 12.11 не желаете решить проблему по смартфону Х27 не соответствует заявленным характеристикам.Ответа нет.

Как продовать на джум кто знает

В этой статье подробно написано, как продавать на Joom:
https://happypromocode.com/kak-stat-prodavcom-na-joom/

Здравствуйте, когда мне отправят деньги за купальник.? Переписку веду давно. Деньги сняты с карточки. Говорят что вышел срок, но ведь деньги то я отправила. Если у вас нет товара, то сообщили бы раньше. Хорошую уловку придумали обдирать пенсионеров. В общем жду возврат денег по заказу № 6з7550нм купальник сплошной, стоимость 870 рублей. С уважением В.П. Ежова.

Добрый день! Это неофициальный сайт Joom. Обо всех способах вернуть деньги с Joom вы можете прочитать в данной статье:

Притэнзий в покупке или доставке у меня не возникало. Но вот появилась вакансия в службу поддержки. Откликнулась через *****. Резюме мое даже не рассмотрели. Стаж работы у меня большой и оценивать только по этому тест опроснику совершенно не профессионально.
В каждой фирме занимающейся продажами эта глупость — продайте часы без циферблата — при каких условиях нарушите устав компаний.

Воры, верните мои 133 рубля.

Добрый день! Это неофициальный сайт Joom. Обо всех способах вернуть деньги с Joom вы можете прочитать в данной статье:

Я заказала одежда когда получи раньше до месяц получила сейчас месяц прошла нет мои заказа

Обратитесь в службу поддержки. В этой статье подробно описано, как это сделать

Обращаюсь в Роспотребнадзор, а также в другие органы. Потому что деньги сняли, товара нет, с февраля. Собирайте вещи, мошенники!

Добрый день. Заказала гелевые ручки. Пачка 97 р. Мои заказы 1 упаковка. Снимают трижды по 97 р. Одну отмену сделали, а кто вторую будет делать. На вопросы не отвечают.

Не получил посылку.Дата заказа 5.04.2020. № W70L4LMW. Трекинг номер UZO75637326HK Вишневое ЛесиУкраинки18-а,кв.3. Круп Владимир.Тел.067 749 70 14.

Не получил посылку.Дата заказа 5.04.2020. №W70L4LMW. Трекинг номер UZO75637326HK. Вишневое Леси Украинки 18-а,кв.3. Круп Владимир. Тел.067 749 70 14.

Здравствуйте! Не могу найти свои заказы? И прослеживать их? Подскажите пожалуйста как можно найти свои заказы?

Обратиться в службу поддержки

Заказала безконтактний термометр месяц ждала деньги сразу сняли 2342р товар получила а он не работает и теперь они не не хотят вернуть мне деньги мои

Заказала экран на телефон, пришел не рабочий.Ч техподдержкой не могу связаться.Тупо не отвечают на мои сообщения.

Незаконно списали деньги сегодня ночью! На каком основании, возвращайте деньги, нет даже приложения вашего, уроды!

В 18 году сделала заказ. Недавно случайно нашла чек об оплате, но заказ тот я так и не получила! Отлично..

Не могу оформить заказ уже почти неделю, не проходит оплата, когда решат проблему?

Источник

Joom личный кабинет

Джум https://www.joom.com/ru – торговая интернет-площадка, предоставляющая товары из Китая по дешевой цене. На сайте клиент может найти абсолютно любой товар: одежду, канцелярию, детали для автомобилей, электронику, косметику и т.д. Данный магазин считается серьезным конкурентом Алиэкспресс и Пандао, а также сервиса Беру.

Джум регистрация личного кабинета

Создав личный кабинет, клиент получит эксклюзивные возможности. Создать новый аккаунт очень просто и это занимает немного времени. Клиенту необходимо действовать по алгоритму:

Создание нового аккаунта через социальные сети займет меньше времени, но все данные, привязанные к сети, автоматически привяжутся и к личному кабинету на Joom.

Вход в личный кабинет Джум

Вход осуществляется с помощью логина и пароля или социальной сети. Вход через социальную сеть проходит намного быстрее: клиент нажимает на логотип нужной сети.

Возможности онлайн Joom

В личном кабинете клиенту становятся доступны дополнительные возможности. Среди них:

С условиями доставки и возврата можно ознакомиться по номеру телефона горячей линии или на официальном сайте.

Joom мобильное приложение

С помощью мобильного приложения клиент сможет осуществлять работу с сайтом через мобильные устройства. Заказывать и оплачивать покупки можно по пути на работу, дома, в гостях. Скачать клиент можно в официальных магазинах.

Восстановление пароля

В случае утери пароля от личного кабинета его можно восстановить при помощи соответствующей функции. На электронную почту придет письмо с ссылкой восстановления.

Для клиентов действует форма обратной связи. Связаться с менеджерами службы поддержки можно через кнопку «Свяжитесь с нами» на официальном сайте магазина или с помощью электронной почты.

Источник

Как Связаться с Продавцом на Джум

Служба поддержки Joom

Чтобы получить ответ на вопросы, связанные с работой интернет-магазина Joom, нужно обратиться в службу поддержки. Для этого достаточно воспользоваться соответствующей формой в профиле пользователя. В заявке необходимо описать причину обращения и задать интересующий вопрос.

Время ответа службы поддержки Joom

Ждать долго не придется. Агенты поддержки отвечают в течение 10-15 минут. К сожалению, связаться с представителями Joom по телефону невозможно. В то же время, веб-форма достаточно удобная и позволяет легко отправить сообщение.

В поддержку следует обращаться если:

Агенты поддержки на связи круглосуточно. Писать можно в любой день. Даже в праздничный.

На каком языке можно писать в поддержку?

Благодаря встроенному переводчику все сообщения автоматически переводятся на китайский язык. Таким образом, специалист может без проблем понять сообщение, написанное на русском.

Однако, если есть соответствующие знания, рекомендуется писать на английском. Специалист поддержки более точно установит проблему. Это ускорит процесс обработки заявки.

Как написать продавцу в Joom?

У многих пользователей китайского интернет-магазина Джум зачастую возникает вопрос: как написать продавцу в Joom, если в этом возникла необходимость? Такая ситуация возможна в нескольких случаях: если описание товара сделано недостаточно точно и возникли вопросы, если необходимо уточнить размер и по вопросам отправки, отслеживания, возврата денег за товар. Рассмотрим каждый из вариантов, чтобы новым пользователям приложения было проще решать возникшие проблемы.

Как оставить сообщение китайскому продавцу, если вы хотите уточнить детали, касающиеся товара.

В этом, как и в других случаях, мобильное приложение не позволяет связаться с автором объявления напрямую. Если при заказе товара вы не видите определенных параметров в размерной таблице или хотите сообщить свои замеры для приобретения изделия, которое бы хорошо на вас сидело, потребуется обратиться в техподдержку. Нужно написать письмо со ссылкой на желаемый товар и вашими вопросами, после чего администрация свяжется с продавцом и сообщит вам его ответ. Именно поэтому нужно знать как написать продавцу в Joom.

Как узнать у продавца дату отправки посылки, если она не отслеживается по трек-номеру

Такая ситуация является достаточно распространенной. Вы можете обратиться в чат и вам подскажут наиболее вероятную причину, которой может быть:

Администрация не имеет возможности вмешиваться в процесс доставки посылки, поэтому по вопросу как написать сообщение продавцу на Joom вы получите стандартный ответ. Вам посоветуют дождаться крайнего срока доставки (75 дней) и в случае потери вашего товара отметить галочкой окно «Не получил товар». После того, как вы отправите отчет, вам вернут деньги в течение 14 дней.

Источник

Личный кабинет Джум: инструкция по регистрации, оформление заказа онлайн

Джум (Joom) – это онлайн-магазин, занимающийся продажей недорогих товаров с прямыми поставками из Китая. На данной интерактивной платформе выложены различные товары китайских производителей, которые отобрала команда сайта. На официальном портале можно оформить заказ на необходимую продукцию по приемлемым расценкам, не переплачивая при этом за услуги посредников. На сайте проведена полная русификация, так что при работе языковых проблем не возникнет. Если потребуется, предусмотрена смена языка и валюты. Для приобретения товаров через данный интернет-магазин нужно предварительно зарегистрироваться. Затем потребитель сможет пользоваться личным кабинетом для совершения покупок, а также для использования других возможностей онлайн-платформы Джум.

Регистрация личного кабинета

Если пользователь не пройдет регистрацию на официальном сайте Джум и не создаст учётную запись, покупка товаров в данном интернет-магазине будет невозможна. В этом случае будет только доступен просмотр каталога и переносом выбранных продуктов в корзину.

При оформлении заказа сервис откажет из-за анонимного статуса покупателя, а также из-за отсутствия в сервисе необходимых данных об этом человеке. Поэтому регистрация на портале онлайн-магазина, расположенного по адресу https://www.joom.com/ru, является обязательной.

Зарегистрировать личный кабинет можно через компьютер либо мобильные устройства. Ознакомимся с каждым способом детально.

Как зарегистрировать персональный аккаунт на Джум через компьютер

Инструкция по регистрации:

Завершив небольшую предварительную подготовку, необходимо перейти в свою электронную почту для проверки письма от онлайн-магазина Джум, содержащего ссылку. Она поможет активировать учётную запись. Если не активировать кабинет, осуществление покупок будет невозможным, к тому же функционал профиля будет доступен в ограниченном объёме.

Как зарегистрировать личный кабинет через мобильное устройство

Регистрация может выполняться через мобильные устройства. Следует учесть, что эта функция доступна исключительно для смартфонов и планшетов, работающих на базе Android и iOS.

Регистрационная процедура в этом случае проходит по такой схеме:

Вход в личный кабинет

Чтобы авторизоваться в учётной записи на портале Джум, нужно выполнить такие действия:

В качестве альтернативного способа входа в учётную запись можно воспользоваться аккаунтом, зарегистрированным в социальных сетях. Для этого на странице авторизации надо нажать на кнопку с соответствующей надписью и выбрать иконку с изображением соцсетей, где вы зарегистрированы.

Как восстановить пароль

Если пароль, необходимый для входа в систему, был утрачен, его можно восстановить по такой инструкции:

Функционал личного кабинета

После регистрации учётной записи потребитель сможет пользоваться дополнительными возможностями:

Важно! С помощью личного кабинета можно пользоваться индивидуальными скидками и участвовать в акциях.

Получить консультацию по доставке или возврату товара можно, позвонив на горячую линию, либо воспользовавшись функцией обратной связи на портале онлайн-магазина.

Как заказать товар

Чтобы оформить заказ товара в интернет-магазине Джум, надо выполнить такие действия:

Выбрав один товар, можно продолжать действовать по вышеописанной инструкции для выбора других товаров.

Важно! Когда все необходимые покупки будут выбраны, нужно определиться со способом доставки: курьером или на почту по месту прописки.

Теперь можно продолжить формирование заказа, выполнив такие действия:

Способы оплаты

Внести плату за товары, заказанные на Джум, можно:

Доставка бывает платная и бесплатная. Бесплатная доставка предусмотрена при заказе товаров, которые выставлены зарубежными продавцами, а за российскую продукцию придётся внести оплату.

Источник