дпд рус телефон горячей линии
Горячая линия DPD
Компания DPD является лидером среди российских поставщиков услуг экспресс-доставки грузов. Организация демонстрирует высокий уровень обслуживания, не уступающий мировым стандартам. Тысячи пользователей обращаются в компанию для получения транспортно-логистических услуг. Грузы доставляются не только по территории Российской Федерации, но также в Белоруссию, Армению, Казахстан и другие точки мира.
Необходимо узнать точную дату доставки груза, или посылка задерживается – к сожалению, возникают разные трудности. Эти и множество других вопросов можно решить по номеру горячей линии компании. Рассмотрим подробно все доступные способы получения консультации компетентных сотрудников DPD.
Номер телефона бесплатной и круглосуточной горячей линии DPD
Основной номер горячей линии можно увидеть на официальном сайте компании – https://www.dpd.ru/. Он расположен в рубрике «Свяжитесь с нами» в нижней части главной страницы. С представителем компании можно связаться ежедневно по телефону +7 910 440 4434. Время дозвона ограничено: с 9 утра до 10 вечера.
Юридическое лицо может решить все вопросы, связанные с услугами компании по телефону + 7 800 234 4595. При этом для жителей Москвы отведен номер + 7 495 775 4585, для тех, кто проживает на территории Санкт-Петербурга – + 7 812 325 7878. Рабочее время ежедневно начинается с 9 утра, заканчивается в 7 вечера. В субботу график отличается – 9.30 – 18.00, воскресенье – выходной.
Каждый клиент также имеет право звонить по номеру Департамента безопасности, +7 800 250 2447, специально отведенному для выявления коррупционных действий сотрудников компании. Информация принимается анонимно, однако при желании, пользователь может сообщить свои данные и контакты. В последнем случае клиент будет поставлен в известность о проведенной работе после выяснения всех обстоятельств.
Другие способы связи
Кроме действующих номеров горячей линии, клиент вправе осуществить звонок непосредственно с сайта компании. Для этого необходимо нажать команду «Позвонить», расположенную в разделе «Свяжитесь с нами».
Связаться с представителем компании, оказывающей транспортно-логистические услуги, можно другими способами:
Предусмотрена также возможность заказа обратной связи. При этом специалист свяжется с пользователем способом, который он укажет в обращении. Это может быть звонок на номер клиента или письмо на указанный электронный адрес. Подробное описание, а также все поля, необходимые для заполнения, указаны в стандартной форме, предоставленной на сайте.
Образец открывается после нажатия кнопки «Обратная связь», также находящейся в разделе «Свяжитесь с нами».
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы службы поддержки клиентов с готовностью решают любые вопросы пользователей, связанные с доставкой груза в точку назначения. При этом консультант поможет рассчитать стоимость оказания услуг и сроки выполнения операции. Кроме того специалист проконсультирует в таких вопросах:
Специалист Колл-центра также принимает жалобы, заявки и претензии о ненадлежащем качестве полученных услуг.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Представители компании DPD не смогут определить местонахождение посылки дистанционным способом, если клиент не называет номер присвоенный грузу. Расчет стоимости доставки также будет невозможен, если пользователь не укажет примерный размер или вес отправляемого предмета. Кроме того операторы не консультируют об услугах других компаний, предоставляющих транспортно-логистические услуги.
Время ответа и компетентность специалистов
Время дозвона к специалистам службы поддержки в среднем занимает до 5 минут. При этом соответственно многим отзывам, операторы часто обещают одни сроки доставки груза, которые поздней продлеваются без согласия получателя. Клиенты жалуются на несвоевременное выполнение обязательств компанией, а также утерю груза. Впрочем, другая часть отзывов свидетельствует в пользу качественного предоставления транспортно-логистических услуг организацией DPD.
Горячая линия DPD: как обратиться в службу поддержки
В статье расскажем, как работает горячая линия DPD, в какой форме и по каким телефонам можно обратиться в поддержку, когда можно рассчитывать на помощь оператора колл-центра. Также уделим внимание отправке жалоб, отслеживанию отправлений и графику работы отделений.
О компании DPD
Компания DPD является одним из лидеров экспресс-доставки на отечественном рынке, на нее приходится порядка ¼ всего объема перевозок в России. Благодаря соответствию международным стандартам и организационному характеру работы услугами службы доставки пользуются тысячи клиентов.
DPD — лидер в сфере экспресс-доставки
На заметку! Сфера деятельности компании распространяется на все страны СНГ – помимо России, сюда входят Беларусь, Украина, Казахстан, Армения… Также DPD активно сотрудничает с рядом других государств.
Как обратиться в службу поддержки DPD?
Обращения от клиентов принимаются сотрудниками транспортно-логистической компании преимущественно по телефону, для этого предусмотрена горячая линия DPD. Но далеко не всегда удобно обращаться к специалистам в телефонном режиме, а потому были внедрены более удобные системы коммуникации с учетом современных тенденций.
Важно! В службу поддержки компании также можно отправлять электронные сообщения по различным темам. Сделать это можно при помощи формы обратной связи на сайте, доступной по ссылке https://www.dpd.ru/feedback.do2.
Если сообщение составлено правильно, оператор техподдержки сможет проконсультировать вас уже через 1-2 часа. Но помните, что в заявке необходимо указать контакты, на которые придет ответ, личные данные, свой населенный пункт, тему и, конечно, суть своего обращения.
Форма обратной связи на сайте
Под темой раскрываются следующие подтемы: отзыв, жалоба, вопрос, предложение. При необходимости вас попросят указать номер отправления, телефон.
Для максимального расширения охвата руководство компании пошло на ухищрения, адаптировав для обсуждения различных вопросов свои страницы в социальных сетях. У DPD есть открытые группы в Facebook и ВКонтакте, в которых пользователи могут написать личное сообщение или оставить комментарий.
Экспресс-доставка DPD
Обратите внимание! Клиенты могут общаться как с администратором, так и друг с другом. А из официального сайта любой желающий может набрать специалиста техподдержки по Skype либо заказать обратный звонок.
Отметим, что и служба поддержки, и горячая линия предпочитают, чтобы клиенты осведомлялись без посторонней помощи. Раздел «Справочная информация», доступный по ссылке https://www.dpd.ru/dpd/otpravka.do2, поможет найти ответы на часто задаваемые вопросы без необходимости в совершении звонков или отправке сообщений.
Справочная информация DPD
Телефон горячей линии
По статистике, горячей линии ДПД клиенты отдают предпочтение в большинстве случаев. То же касается и партнеров компании. А потому номер, который предлагается для коммуникации, можно использовать в качестве основного источника связи. Жители любого региона могут позвонить на справочный номер горячей линии DPD 8 800 234 45 95 абсолютно бесплатно. Причем звонить можно как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
На заметку! Чтобы быстро связаться с операторами, частные клиенты в крупных городах могут дополнительно воспользоваться следующими номерами: +7 (906) 013 44 34, +7 (495) 440 44 34.
Для всех городов (Екатеринбург, Нижний Новгород, Тула, Казань, Смоленск, Калининград и проч.) дополнительно запущен еще один номер единой справочной службы – это 8 (800) 250 44 34.
Горячая линия DPD для юридических лиц
Партнеры компании и юридические лица могут позвонить по следующим телефонам:
Адреса на карте
Адреса, а также график работы и контакты отделений DPD можно посмотреть в Google Maps и Яндекс.Картах.
Адреса отделений DPD в Москве
Официальный сайт
Чтобы посетить официальный сайт транспортной компании ДПД, перейдите по ссылке https://www.dpd.ru/.
В каких случаях поможет служба поддержки?
Операторы техподдержки могут решить любую проблему. А потому горячая линия в качестве основного способа связи поможет клиенту с решением следующих вопросов:
Читайте также: ТОП-7 приложений для доставки еды. Кроме того, вас могут заинтересовать другие сервисы доставки: «2 берега», «Му-Му», «Бахетле» или BRO&N.
В каких случаях служба поддержки не поможет?
Сотрудник службы поддержки не сможет помочь, если клиент не предоставил достаточно информации о посылке, не называет личные данные получателя/отправителя, не указывает номер заказа и проч. Также не стоит обращаться с темами, касающимися работы других транспортных компаний.
Как связаться с поддержкой через приложение?
Фирменное мобильное приложение DPD позволяет быстро заказывать отправку, продлевать хранение, выбирать отделение, находить посылки и т. д. Скачать приложение можно по ссылкам ниже.
Обратите внимание! Также через мобильное приложение можно связаться с операторами колл-центра, для этого нужно перейти в раздел «Техподдержка» и заполнить соответствующую форму.
Приложение DPD, снимки экрана
Как связаться с поддержкой через личный кабинет?
В личном кабинете клиента транспортной компании можно не только вести учет отправлений, но и следить за расходами, грузами, совершать оплаты, искать терминалы поблизости. Чтобы войти в личный кабинет, воспользуйтесь ссылкой https://www.dpd.ru/ols/home.do2.
Отправить запрос в техподдержку или получить информацию по интересующей теме можно в разделе «Поддержка». Обращаем ваше внимание на то, что точность передаваемых данных следует проверять.
Отслеживание по номеру телефона
Для стандартного отслеживания потребуется следующая информация:
Отслеживание возможно, если вы знаете хотя бы один из перечисленных параметров. Для получения более детальной информации нужно ввести номер телефона. К слову, отслеживание доступно прямо на официальном сайте ДПД, для этого нужно перейти в раздел https://www.dpd.ru/ols/trace2/extended.do2. Здесь можно узнать всю необходимую информацию о грузе – местоположение, цену, условия и сроки доставки.
Отслеживание отправки
Выдача и прием посылок
Чтобы узнать адреса отделений DPD в своем населенном пункте, позвоните по телефону горячей линии или воспользуйтесь специальной формой на сайте – https://www.dpd.ru/dpd/otpravka/varianty-otpravki/blizhajshij-ofisterminal.do2.
На заметку! В строке поиска нужно ввести название города, чтобы система самостоятельно нашла пункты выдачи, отметив их маркером. Здесь же можно скачать PDF-файл, в котором есть детальное перечисление и описание отделений ДПД в России.
Как оформить заказ на отправку
Сформировать заказ для доставки можно несколькими способами, все они подробно описаны на сайте.
Как оформить заказ на отправку
Способ №1. Онлайн-заказ. Выгодный для частного клиента способ, позволяющий быстро и без проблем отправить посылку. Для оформления разового заказа даже не требуется регистрация.
Оформив заказ, можно выпустить накладную со штрих-кодом, чтобы маркировать свое отправление. Заказы оформляются онлайн по ссылке https://order.dpd.ru/#/order-info/.
Информация о грузе
Способ №2. Сервисы интеграции. Заказы через систему интеграции оформляются торговыми площадками, магазинами. Интерфейсы разработаны в зависимости от сайта. Более детальную информацию об интеграции через API читайте здесь.
Получение ключа для интеграции
Способ №3. MyDPD. Для использования этого вида отправки клиент должен зарегистрировать свой личный кабинет. Спустя 30-60 минут после создания учетной записи на указанную электронную почту придут логин с паролем – они будут использоваться для верификации. Оформить заявку через личный кабинет можно в разделе «Заказы».
Способ №4. Сеть пунктов Pickup. Pickup представляет собой сеть пунктов выдачи/приема посылок в регионах России. Компания создала одну из самых развитых сетей отделений, насчитывающую свыше 2000 пунктов в России и странах ЕАЭС. О том, как найти ближайшее отделение ДПД, мы уже писали выше.
Видео – О сети DPD Pickup
Отправка посылок по России
Ниже приведены действия клиента в процессе отправки.
На заметку! Если возникнут сложности, обратитесь по телефону горячей линии или отправьте электронное сообщение.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу, перейдите по ссылке https://www.dpd.ru/feedback.do2?source=claim и укажите там:
Чтобы оформить официальную претензию на бланке с подписью, можете воспользоваться другой формой, которую можно найти по этой ссылке.
График работы
Горячая линия DPD работает с 09:00 до 19:00 (для юр. лиц) и с 09:00 до 22:00 (для физ. лиц). Круглосуточный график работы относится только к отправке электронных сообщений.
Горячая линия DPD
Компания DPD занимается доставкой грузов по нескольким странам. Воспользоваться услугами способны жители России, Беларуси, Казахстана, Армении. Качество сервиса соответствует общепринятым мировым стандартам. Приоритетным направлением деятельности является обслуживание корпоративных клиентов. Среди главных особенностей выделяется безукоризненное соблюдение сроков перевозки грузов, открытость, ответственность за выполнение взятых обязательств.
Также пользоваться услугами способны физические лица. Работает официальный сайт, позволяющий просматривать описание услуг. На главной странице находится виртуальный калькулятор для автоматического расчета стоимости перевозки. Достаточно указать адрес отправления, место назначения и дополнительные параметры перевозимого предмета – вес, объем, заявленную ценность. После нажатия кнопки «Рассчитать» отобразятся результаты вычислений.
Для клиентов предусмотрено быстрое отслеживание посылок. Чтобы узнать местоположение груза, укажите номер товарно-транспортной накладной. Строка для ввода находится справа страницы. Можно воспользоваться расширенной версией сервиса, позволяющей выполнять поиск по коду адреса или номеру заказа.
Однако понадобится ввести имя пользователя.
Телефон горячей линии DPD
Телефон горячей линии для частных клиентов
Телефон горячей линии для корпоративных клиентов
Дополнительные способы связи
Клиенты компании DPD могут заказать обратный звонок, если не удается дозвониться на горячую линию. Нажмите кнопку «Заказать звонок» справа главной страницы. Укажите свое имя и телефонный номер. Кликните «Отправить». Прием заявок на обратные звонки ведется круглосуточно. Обычно операторы связываются с абонентом в течение часа.
Физические лица способны отправить письменное обращение в контактный центр. Откройте раздел «Обратная связь» и заполните предложенные строки. Укажите контактные и персональные данные. Выберете тему обращения и напишите текст вопроса. Определитесь со способом получения ответа – на почту или телефон. Согласитесь с правилами обработки данных и кликните «Отправить».
DPD — отслеживание груза
Постоянным клиентам рекомендуется создать учетную запись DPD. Посредством личного кабинета осуществляется отслеживание грузов. Все накладные номера хранятся в памяти системы, поэтому не запрашиваются при каждом посещении станицы. Можно распечатывать отчеты, сохранять адреса доставки, редактировать персональные данные. Авторизация проводится на официальном сайте DPD путем указания логина и пароля.
https://www.dpd.ru/ols/trace2/extended.do2 — отследить товар в DPD.
Режим работы DPD
Горячая линия для частных клиентов работает с 9-00 до 22-00 ежедневно. Горячая линия для корпоративных клиентов доступна с 9-00 до 19-00 по будням. В субботу обращения рассматриваются с 9-30 до 18-00.
Дпд рус телефон горячей линии
Горячая линия: +7 (800) 250 44 34
Компания DPD занимается экспресс-доставкой грузов и посылок, предлагая своим клиентам сервис, соответствующий действующим мировым стандартам. Организация входит в международную сеть DPDgroup, принадлежащую холдингу GeoPost. Российское отделение DPD работает на отечественном рынке более 25 лет и предоставляет отправителям весь спектр транспортно-логистических услуг.
Доставка посылок и грузов осуществляется по 1 300 направлениям, охватывающим различные населенные пункты России, Армении, Казахстана, Белоруссии, Кыргызстана. Сотрудники организации, численность которых превышает 2 000 человек, гарантируют качественную и надежную международную доставку, обслуживая при этом порядка 220 стран мира. Компания DPD стремится ответственно относиться к своим обязательствам и тщательно соблюдать нормы социальной корпоративной ответственности. Для этого специалисты DPD уделяют значительное внимание разработке и воплощению многочисленных социальных программ. Другое, не менее важное направление развития компании, связано с развитием портфеля оказываемых услуг и ценовых предложений, в соответствии с интересами клиентов и финансовыми перспективами DPD.
Отделения
У этой компании 940 представительств в 377 населенных пунктах Российской Федерации.
Отзывы и жалобы
Санкт-Петербург,м.Рыбацкое. Ворьё! Из двух разных заказов не донесли ни одного. Стыдно перед Али Экспресс-они вернули деньги(((
Отвратительная компания! Делала перенос доставки с 1.02 на 2.02, причём, согласовала с курьером, после чего последовал звонок с подтверждением переноса доставки, правда, электронный. Весь день 2.02 ждала до 17.30 часов, телефон молчал. Позвонила на горячую линию, узнать, где курьер, на что девушка-оператор любезно ответила, что доставка по умолчанию перенесена на 3 число. Как вы работаете, сплошной бардак, дезинформирование клиентов, даты переносятся по умолчанию, без ведома заказчиков! И никаких предупреждений, что оплата возможна только наличными! Узнала случайно, позвонив на горячую линию. Отвратительный сервис! Не рекомендую!
Верю всему отрицательному, написанному в адрес этой горе— компании? с 25 декабря 18 г. жду заказ,никак не могут доставить, просто бездельники, не пользуйтесь услугами
Заказала в Санлайт подарки к Новому году. Доставку на 30 декабря. Два украшения маме и сестре. Одно доставили, а второе нет, якобы курьер не смог связаться (звонков не было). Дозвониться не могу, с оператором не соединяет, доставку по умолчанию перенесли на январь, когда уже не нужно. Праздник испорчен
Явные мошенники. Каждый день меняют дату доставки на следующий день. Дозвониться на горячую линию нереально. Если удалось продраться через воющую музыку автоответчика, то операторы не в состоянии ответить где заказ. Оплаченный заказ из магазина Беру. ру везут по Москве уже пять дней. Доставку с 9 до 18 ждёшь, вечером выясняется что курьер не успел( а может и не пытался) и ждите завтра. Никогда не пользуйтесь этим сервисом, если вам дороги ваши нервы.
Безобразная, безотвественная компания по доставке! заказ по Москве * идет* 10 дней!! и нигде не найти концов в этой PDP компании. Не дозвониться, отвечают на жалобу через несколько дней невразумительно, полный бардак! Мошенники!
Совершенно неудобно пользоваться горячей линии, практически невозможно связаться с оператором, дурное голосовое меню. Разочарована. Больше не буду пользоваться этой доставкой.
Мошенники, посылка не доставляется, врут по телефону если повезло и дозвонишься.
Очень плохо организована работа данной компании, что сказывается в конечном счете на потребителях данной услуги. Информация на сайте искажается на глазах ;до обеда висит один день доставки, после 14 часов меняется на следующий. Итак далее. И если, о чудо, вам удалось дозвониться оператору. ничего не изменится. Столько отрицательных отзывов и компания ещё работает?
Компания отвратительная ничего доставить не могут, только завтраками кормят. По телефону ничего вразумительного ответить не могут.знал бы никогда не воспользовался их услугами.
Хуже этой компании ничего нет! Никакая Почта России с ней не сравниться. Посылка пришла, но чтобы получить её Вам надо будет очень постараться. Совершенно не заинтересованы в своих клиентах, безобразные сервис!
Не связывайтесь с этой фирмой! Более бестолковых сотрудников сложно найти. Неделю не могут доставить посылку!
Доставка согласована по дате и времени. В итоге в указанный промежуток времени звонка от курьера, как и самого курьера нет. По телефону горячей линии ничего вразумительного ответить не могут, связи с курьерами у операторов нет. Предлагают просто ждать.
Похоже стремление заслужить звание «самая плохая компания» у DPD есть. Работники не имеют квалификации, на складе не умеют складывать в палеты, посылки роняют, время получения затягивают, теряют посылки. Если есть желание потратить свои нервы и хапнуть адреналина то это ваша компания.
Фирма отстой.Не выполняет своих обязательств.Никому не советую.
САНКТ ПТЕРБУРГ компания отстой уже 5раз переносили сроки доставки
Отзывы о филиальной сети
Отвратительная служба доставки. У меня уже 3й день переносят доставку. Курьер не отвечает на звонки ни на мои, ни на оператора. Не пользуйтесь их услугами, больше времени и нервов потеряете.
Безобразная работа. Доставляют посылку уже неделю.Проще было самой забрать.
я живу лелинградской область горд кировск
Вероятно в этом пункте выдачи работают не совсем умственно здоровые люди,если присылают СМС бредового содержания,без указания отправителя,суммы заказа и адреса пункта выдачи!
Получение посылки в представительстве DPD по адресу Белинского 222 может перейти в квест. Реальный случай. Для получения заказа спрашивают документ удостоверяющий личность, а для чего сами толком не знают, т.к. в отправлении не указаны данные получателя, кроме имени. Но, по их словам, документ нужен, что бы сверить, что документ получателя принадлежит получателю, БРЕД, т.е. что я это я, при этом фотография паспорта не устраивает, согласен это не документ, но. А если нет документа с собой, потому что нигде не указано на его наличие при получении? Позвонив в DPD, а это задача не из простых, т.к. набирая телефон указанный на сайте, натыкаешься на автоинформатор, который каждый раз проговаривает, что Вас ожидает посылка по такому-то адресу и ВСЁ. Кое как дозвонившись до представителя компании, мне сказали может получить другой человек с документом, чуть ли не прохожий, для этого есть уникальный номер заказа, который он назовёт при получении. Вроде бы вот оно решение, но нет. Попросил коллегу забрать мой заказ, но опять в том же офисе получения заявили, что заказ может получить только получатель с таким же именем в документе, какое указано отправителем. Т.к. заказ был с авито и не для никого не секрет, что многие используют псевдонимы, то можно вообще ничего не получить. Так например, если Ваш псевдоним будет «Продавец». И на этом история не кончилась. Я попросил друга, замечу, с таким же именем забрать. Ха-ха, теперь вроде бы есть уникальный номер заказа, есть получатель с таким же именем и есть документ, где указано его имя… Теперь не выдают по причине того, что у получателя номер телефона не такой как указан в отправлении…
Компания дерьмо отправляешь одна сумма после перевозки в два раза дороже не советую ни кому
Ужаснейшая служба доставки! Должны были осуществить доставку посылки весом 0,2кг 10.07.2018 в итоге кормят ЗАВТРАками ежедневно, при обращении в службу поддержки по телефону «я вас сейчас соединю со специалистом» и 30 минут музыки ожидания (дольше просто не выдерживал. ) Курьер говорит что его не выпускают с базы до 15:00 хотя время доставки с 9:00 до 18:00.
Мой заказ RU007936032. Не могу найти пункт по адресу Трамвайный 17(или 17/2). Жду разъяснений. 8-921-784-50-28
Добрый! у меня ожидается прибытие заказа Трек-номер: BY007764978. 23,08,2018 меня в городе не будет до 3,09. может ли кто нибудь с ксерокопией моего паспорта получить мой груз?