доминос пицца жалобы по телефону

Горячая линия Домино’с Пицца — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором Домино’с Пицца горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки Домино’с Пицца для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

Горячая линия и служба поддержки Домино’с Пицца обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Источник

Горячая линия Домино’с Пицца, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Домино’с Пицца в России, по каким номерам можно дозвониться? Как связаться со службой поддержки?

О компании

Домино’с Пицца — это крупная сеть ресторанов в России, в заведениях которой можно попробовать блюда многих кухонь мира. Можно посетить ресторан, воспользоваться услугами доставки, заказав блюда домой.

Если хотите оставить отзыв, сообщить о жалобе либо задать вопрос специалистам, воспользуйтесь поддержкой.

Горячая линия Домино’с Пицца

Для посетителей ресторанов в Москве, а также других населенных пунктах РФ запущен единый номер телефона: 8 (800) 333 16 16.

Позвонить можно бесплатно со всех мобильных и стационарных телефонов.

Контакты для СМИ

Для прессы отведена отдельная электронная почта, по которой можно обсудить важные новости, события из жизни компании.

Отправляйте письма по адресу: pr@dominos.ru.

По вопросам рекламы

По рекламе, а также другим вопросам развития компании обращайтесь к менеджерам по адресу: marketing@dominos.ru.

Адреса ресторанов

Адреса ресторанов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Отправить запрос в поддержку можно несколькими способами:

Социальные сети

Служба поддержки Домино’с Пицца рассматривает обращения от гостей ресторанов и в неформальном ключе.

Комментируйте свое мнение в сообществах:

Делитесь мнением, просматривайте новости, общайтесь с другими пользователями.

Обращение в поддержку через приложение

Заказ еды, отслеживание доставки, оплата заказов это не единственные возможности, которые предоставляются клиентам через мобильное приложение.

Пользователи смогут делиться впечатлениями с другими клиентами, оставлять обращения в техподдержку и т.д.

Установить ПО можно на устройства, для которых в качестве операционной системы используется платформа от Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Трудности с заказом еды, оплатой корзины, выбором блюд или оформлением заказа, обратитесь в поддержку и расскажите о своих трудностях. Обратившись за помощью, клиенты могут рассчитывать на детальные консультации и инструкции по использованию сайта или приложения.

Операторы контакт-центра подскажут адреса, телефоны интересующих заведений Домино’с Пицца, смогут забронировать столик и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка отвечает на большую часть сообщений от клиентов, однако если обращения касаются личной информации о третьих лицах, специалисты ничем помочь не смогут.

Не стоит интересоваться и закрытой, коммерческой информацией.

Как подать жалобу?

Оставить жалобу на работу персонала, уровень обслуживания, качество еды можно несколькими способами:

Учтите тот факт, что жалоба должна быть структурированной и содержательной. Укажите контактные данные, прикрепите доп. материалы, уточните тему.

График работы

Режим работы заведений отличается по регионам.

Специалисты службы поддержки стараются отвечать на обращения от клиентов в течение 24 часов.

Отстой а не обслуживание в г. Балашиха визит пиццу часами. Больше в Доминос Балашиха не закажу пиццу!

Ужасная пиццерия!
Ужасное обслуживание!
Отсутствие клиентоориентированности!
Заказ везли 1ч.35мин. Заказ поменяли в одностороннем порядке, без согласования. Испортили настроение и праздник детям. Менеджеры пиццерии г.Москвы на Элеваторной улице и г.Москвы на Харьковской улице по телефону отфутболивали друг к другу якобы из-за какого-то случившегося сбоя в одной из пиццерий. Привезли новый, поменянный заказ еще через 1ч. после долгих телефонных переговоров с менеджерами вышеуказанных пиццерий и горячей линии доминос пицца.
В итоге привезли мороженную картошку фри, которую даже не удосужились прогреть, не говоря уже о должном приготовлении.
Сожалею, что потратил время, деньги и нервы на эту бесполезную контору!

Источник

Телефон горячей линии Домино’с Пицца, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Домино’с Пицца, как связаться с техподдержкой, по каким темам специалисты смогут помочь?

О компании

Домино’с Пицца — одна из ресторанных сетей в России, где заказываются блюда многих кухонь. Кроме пиццы смогли отрекомендовать приятное меню из закусок, горячих блюд, соусов и десертов. Подробнее можно уточнить на официальном сайте, там же ознакомиться с ценами и условиями доставки.

Если интересуют конкретные сведения или хотите оставить отзыв, пожелание, жалобу, подойдет горячая линия. Служба поддержки принимает обращения клиентов, как в телефонном формате, так и онлайн.

Как написать в службу поддержки Домино’с Пицца?

Наиболее простой способ обратиться за помощью, это открыть официальный сайт ( https://dominospizza.ru ) и ознакомиться с приведенной информацией на нем. В разделе указаны номера всех заведений в России, дозвонившись в которые, диспетчера с радостью проконсультируют.

Указывайте только достоверные сведения, тему и причину, добавляя доп. материалы.

Какой телефон горячей линии Домино’с Пицца?

Для улучшения коммуникации в каждом ресторане Домино’с Пицца предусмотрена своя горячая линия. Покупатели или посетители в смогут узнать меню, цены, график, забронировать места или заказать еду. Но, есть и отдельный телефон горячей линии, единый по РФ. Он предназначен для обработки общих запросов, ответов на вопросы, консультации.

Номер телефона в Москве и других городах, где открыты рестораны, единый — 8 800 333 16 16.

В отличие от городских номеров, позвонить на телефон с кодом 8800 можно бесплатно в пределах всей страны, со всех стационарных и сотовых аппаратов.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы ресторанов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия позволяет оперативно узнавать информацию любому человеку независимо от района. Клиенты могут уточнять все возникающие у них вопросы. Например:

Операторы call-центра занимаются всеми обращениями, поэтому готовы принять и обсудить с человеком жалобы, отзывы и пожелания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В ряде случаев придется явиться в заведение, так как поддержка не сможет оказать помощь на удалении. Особенно если это связано с проблемами оплаты, возвратом еды и т.д.

Контакт служба не занимается обсуждением вопросов, не относящихся к организации, особенно тем о других компаниях из сферы быстрого питания.

Связь со службой поддержки через приложение

Стало удобней заказывать и оплачивать доставку еды с мобильного, скачав приложение. Кроме основных задач, пользователи получают широкие возможности по общению с сотрудниками контакт центра в чате.

Открывайте приложение и кликайте по разделу «Техподдержка», заполняя форму или общаясь онлайн.

Установить приложение можно на все смартфоны Android или iOS.

Как написать жалобу?

При возникновении неприятного опыта, можно оставить негативный отзыв об отдельном ресторане или его сотрудниках.

Уточняйте тему, причину, детали произошедшего.

Сообщить о жалобе можно и другим путем, позвонив по горячим номерам. Используйте региональные контакты или номер call-центра.

Другие способы связи

Служба поддержки Домино’с Пицца готова обсудить с клиентами деятельность и другим способом. Неформальный стиль общения развивается в социальных сетях:

Оставляйте комментарии, все сообщения просматриваются модераторами.

Время работы

Режим работы каждого заведения в зависимости от региона отличается, детальней смотрите на сайте в разделе «Контакты». Отправлять сообщения можно круглосуточно, сотрудники отвечают в течение 24 часов.

Источник

Как отследить заказ в Доминос Пицца, как заказать по телефону, как отменить заказ

Как отследить заказ в Доминос Пицца? Сначала давайте вспомним, что собой представляет компания Доминос? Это один из крупнейших ресторанов по доставке пиццы и других блюд из меню быстрого питания. К тому же, сеть работает не только на доставку, но и на обслуживание в зале. Однако в сегодняшней статье хотелось бы уделить особое внимание такой теме, как отслеживание заказов, это вообще в принципе возможно? Как проверять заказы, можно ли оформить заявку по телефону, не используя Интернет, какие контакты для обращений? Обо всем этом речь пойдет далее в статье.

Хотелось немного познакомить с деятельностью пиццерии Доминос в России. Компания открыла свое первое представительство на отечественном рынке только в 1998 году, хотя в мире представлена ещё с начала 70-х годов прошлого века. Спустя несколько лет после открытия своего первого заведения в Москве, именитая пиццерия начинает планомерное восхождение в лидеры на российском рынке, открывая одни за другими пиццерии. На сегодняшний день насчитывается более 110 заведений этой сети, работающих в более чем 20 городах страны. Причем специализация заведений довольно широкая, здесь предлагается сразу несколько позиций, а именно: горячие закуски, салаты, десерты, пиццы, напитки и пиво.

Как в Domino’s pizza отследить заказ

Отслеживание заказа в Domino’s pizza производится с помощью приложения Доминос, а также на сайте, через Личный кабинет пользователя.

Для каждой заявки, поданной клиентом напрямую через онлайн форму или же через заявки обработанные менеджером «горячей линии», присваивается уникальный номер, код. Этот идентификатор позволяет отслеживать заказ, как самому клиенту, так и работникам ресторана, например, курьеру или комплектовщику. Так как по номеру заявки отчетливо видна вся информация, что заказали, по какому адресу и так далее.

Чтобы отследить свой заказ достаточно ввести полученный при оформлении заявки код (отправляется по СМС или высвечивается в Личном кабинете) в следующем разделе по ссылке — https://dominospizza.ru/track_order. Аналогичная форма для отслеживания представлена через официальное мобильное приложение для смартфонов.

Как отменить заказ

Возникли сложности с отменой, не знаете, как отказаться от выбранной еды, следуйте приведенной инструкции. К сожалению, на данный момент отменить заказ Dominos можно только по телефону связавшись с менеджером вашего ресторана, в котором изначально оформляли заявку.

Возможности отказаться от выбранной еды по Интернету, пока нет. Возможно в будущем, специалисты по разработке ПО, внесут коррективы, разрешив проводить такие операции клиентам самостоятельно.

Кстати, многие заблуждаются, что компания применяет «штрафные санкции» к клиентам, отказывающимся от заказов. Нет, это не правда, вам достаточно сообщить об изменениях, никаких последствий для клиента в дальнейшем не последует.

Что касается обращений к менеджеру по отказу, то телефон в вашем населенном пункте нужного ресторана, расположенного недалеко от вас, можно просмотреть на официальном сайте или же в приложении, открыв карту и ведя свой адрес. Система автоматически определит, каким заведением вам стоит воспользоваться.

Как заказать по телефону

Если у вас нет своего Личного кабинета, не проходили регистрацию и не желаете воспользоваться удобной формой заказа в онлайн режиме, для вас предоставляется возможность выбора еды по телефону. Что для этого нужно? Знать телефон для заказа, он же номер «горячей линии» заведения, находящегося вблизи от вас.

Помните, что у каждого из ресторанов сети Доминос своя зона покрытия, включающая, как правило, всего несколько кварталов. Это гарантирует мобильность и оперативность доставки. Так вот, если в относительно небольших городах, зачастую, в Подмосковье, представлены по одному заведению на населенный пункт, то в крупных городах, как Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Тула, Тверь, Воронеж их может быть несколько. Например, в Москве более 60 ресторанов сети Доминос, занимающихся обслуживанием исключительно в своей зоне покрытия.

Так вот, из этого следует, что нужно выбрать находящуюся наиболее ближе к вам пиццерию, а для этого можно воспользоваться картой на сайте или через приложение. Конечно, если своего профиля у вас нет, то подойдет только сайт. Поэтому перейдите на страничку — https://dominospizza.ru/find_dominos, укажите населенный пункт, улицу и дом. Таким образом, можно проверить, в зону покрытия какого из ресторанов, относится ваш адрес.

Кстати, может возникнуть такая проблема, что ваш адрес не входит ни в одну из доступных зон покрытия. В таком случае, заказать по телефону можно, однако, получить выбранную еду через доставку не получиться. Придется лично забрать еду в удобном для вас заведении.

Служба поддержки покупателей Domino’s Pizza, телефон горячей линии: 8-800-333-16-16

Как проверить заказ

Проверить заказ в Доминос Пицца можно через Личный кабинет, а также просто введя номер отслеживания по указанной ссылке. В ответе будет указана вся подробная информация о вашей заявке, а также примерное время доставки курьером.

В случае если возникли проблемы, можно обратиться по телефону к менеджеру и, продиктовав код, узнать от него подробные сведения.

Какие бывают статусы заказа

Статус заказа Доминос, на что ориентироваться клиенту? Существует несколько основных статусов, а именно:

Статус легко проверить через Личный кабинет, удобным для вас способом. Неточности с публикацией статусов возникают редко. Но, в случае, если накладка все-таки произошла, обращайтесь в службу поддержки по телефону — 8 800 333 16 16 или в онлайн режиме через вкладку «Обратная связь». Не забывайте уточнять причину и суть обращения, для оперативного решения проблемы.

Источник

Domino’s Loyalty

Мы заботимся о вас и хотим, чтобы заказ пиццы был еще более приятным, поэтому запускаем собственную программу лояльности. Мы постарались сделать ее максимально простой и удобной для своих покупателей. Теперь вы будете не только заказывать пиццу, но и получать ее в подарок!

Стать участниками программы смогут все пользователи, зарегистрированные на нашем сайте или в мобильном приложении. Для этого просто делайте заказы, и баллы – слайсы – будут копиться автоматически. Собрав все 5 слайсов, вы сможете получить бесплатную пиццув подарок к следующему заказу.

Программа лояльности действует только в Санкт-Петербурге, Краснодаре и Казани. После окончания тестового периода участие в ней станет доступно для жителей всех городов, где есть Domino’s Pizza Russia. Все подробности ищите в FAQ и Правилах программы лояльности.

Программа лояльности – “Domino’s Бонус”

Настоящая программа лояльности (далее – Программа лояльности, Программа) представляет собой комплекс действий и мероприятий, производимых ООО «Пицца Ресторантс» (ИНН 7736652262, далее – Компания) в целях привлечения новых клиентов и сохранения имеющихся клиентов путем предложения специальных условий на покупку продукции в сети ресторанов Domino’s Pizza Russia.

Срок действия Программы лояльности не ограничен, прекращается путем размещения уведомления Компанией на официальном сайте dominospizza.ru. Программа лояльности распространяет свое действие на следующей территории: г. Санкт-Петербург и г. Краснодар. После окончания тестового периода программа лояльности начнет действовать на территории всей РФ (города присутствия ресторанов Domino’s Pizza Russia), об этом Компанией будет объявлено дополнительно путем размещения информации на официальном сайте dominospizza.ru.

Участником программы является любое физическое лицо, зарегистрировавшееся на сайте Компании dominospizza.ru или в мобильном приложении, присоединение к Программе происходит автоматически, без необходимости дополнительного подтверждения со стороны участника.

Вступление в ПЛ является бесплатным для участника.

Начисление бонусных баллов осуществляется за оформление и оплату заказа через сайт dominospizza.ru или мобильное приложение. Заказ может быть оформлен как на доставку, так и навынос. За каждые 500 рублей заказа осуществляется начисление на бонусный счет участника одной условной бонусной единицы, именуемой далее «Слайс». Начисление происходит в личном кабинете участника на сайте dominospizza.ru сразу же после обновление статуса заказа «выполнен». При отмене заказа, когда не произошла его фактическая оплата, слайсы не начисляются.

Также бонусные баллы могут быть начислены Компанией в качестве подарка участнику программы. Начисление подарочных бонусных баллов и их количество происходят на усмотрение Компании, о чем Компания своевременно уведомляет участников путем размещения соответствующей информации на сайте.

Слайсы нельзя обменять на деньги. Слайсы не могут быть проданы, переданы другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящей Программой. Слайсы могут быть использованы только владельцем личного кабинета.

Необходимое количество бонусных баллов для оплаты одной любой средней пиццы на тонком тесте – 5 (пять) слайсов. При накоплении 5 (пяти) слайсов в личном кабинете участника автоматически появится информация о возможности заказать одну любую среднюю пиццу на тонком тесте (бесплатная пицца). Заказ на бесплатную пиццу должен быть сделан участником в течение 90 календарных дней с момента появления информации о такой возможности в личном кабинете. При неосуществлении заказа в установленный срок бонусная пицца участника обнуляется. Количество слайсов и подарочных пицц, которые может получить участник программы лояльности, не ограничено, но единовременно в личном кабинете для заказа доступно не более трех любых средних пицц на тонком тесте из меню Компании. Для того, чтобы продолжить копить слайсы и получать бесплатные пиццы, необходимо использовать уже накопленные бесплатные пиццы или дождаться, пока они сгорят по истечении 90-дневного срока.

ООО «Пицца Ресторантс» оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия Программы лояльности путем публикации новых условий на сайте ООО «Пицца Ресторантс» dominospizza.ru. Предварительное уведомление участников Программы о ее предстоящем изменении не требуется.

Использование условий Программы лояльности является правом, но не обязанностью участника

Источник