дикси жалоба на сотрудника телефон
Горячая линия комплаенса
Горячая линия комплаенса
Горячая линия комплаенса – это надежная и эффективная система связи с ГК «ДИКСИ» для сообщений о любых фактических или предполагаемых нарушениях правил Компании в области этичного ведения бизнеса, нарушениях антимонопольного законодательства, законодательства о рекламе и закона о торговле.
О чём следует сообщать на Горячую линию комплаенса?
Коррупция и мошенничество;
Нарушение закупочных процедур;
Злоупотребление должностными полномочиями;
Незаконная торговля, в том числе продажа контрафактного или контрабандного товара;
Нарушение законодательства о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем;
Незаконное распространение конфиденциальной, инсайдерской информации Компании;
Заключение соглашений, ограничивающих конкуренцию в сфере розничной торговли;
Монопольное ценообразование или другие злоупотребления рыночной властью;
Дискриминация, навязывание контрагенту или Компании невыгодных условий;
Притеснение, дискриминация сотрудников, нарушение основных прав и свобод человека на рабочем месте;
Любые другие нарушения Корпоративного кодекса, политик в области этичного ведения бизнеса и Антимонопольной политики Компании.
Каналы связи Горячей линии комплаенса
Электронная форма Горячей линии комплаенса: https://group.dixy.ru/company/compliance/hotline/
Обращение на Горячую линию комплаенса может быть передано в анонимном порядке. Однако предоставление данных заявителя поможет Компании предоставить обратную связь о ходе рассмотрения обращения. При любом способе обращения Компания гарантирует конфиденциальность обработки переданной информации. Обработка персональных данных происходит с согласия обратившегося.
Компания не применяет мер ответного воздействия к заявителям, добросовестно сообщившим о предполагаемых неправомерных действиях. При этом, у заявителя должны быть разумные основания полагать, что сообщаемая им информация достоверна. Заявители, которые преднамеренно предоставляют ложные сведения, могут быть привлечены к ответственности в соответствии с законодательством.
Обращаем Ваше внимание
Нижеперечисленные категории обращений не рассматриваются настоящей Горячей линией комплаенса, при возникновении указанных вопросов просим Вас обращаться по следующим контактам:
Жалобы на качество товара и работу магазина: 8-800-333-02-01
Трудоустройство: 8-800-250-90-09
Горячая линия «Дикси»: как связаться со службой поддержки?
В статье мы расскажем, как работает горячая линия «Дикси», по каким номерам можно связаться со службой поддержки в Москве и регионах, можно ли направить обращение в электронном виде. Также уделим внимание другим важным вопросам.
Горячая линия «Дикси»
В двух словах о компании
Известная торговая сеть «Дикси» занимается продажей не только продуктов питания, но и товаров бытового назначения. В регионах созданы крупные кластеры компании, состоящие из традиционных магазинов и дома и небольших супермаркетов.
На заметку! Чтобы быстро решать проблемы, возникающие у покупателей, предусмотрена горячая линия «Дикси». С ее помощью можно получить консультацию и уладить практически любую проблему.
Как связаться со службой поддержки «Дикси»?
Официальный сайт «Дикси» имеет много функций, одна из них – это взаимодействие с клиентами. Вкладкой «Напишите нам», доступной для всех пользователей, можно воспользоваться по ссылке https://dixy.ru/contacts/#popup-feedback. Это основной способ отправки электронных запросов.
Обращения могут касаться качества продуктов или обслуживания; также это могут быть претензии, пожелания, жалобы. После открытия формы следуйте рекомендациям по заполнению.
Телефон горячей линии магазинов «Дикси»
Покупатель может воспользоваться горячей линией вне зависимости от региона. Телефон службы поддержки «Дикси» бесплатный для всех мобильных и стационарных устройств. Чтобы связаться с оператором, нужно позвонить по номеру 8 800 333 02 01.
Ввиду существенной нагрузки на центральный контакт-центр было создано еще несколько дополнительных горячих линий для следующих городов:
Обратите внимание! Помимо этого, существуют номера горячей линии по направлениям – «Дикси Урал», «Дикси Юг» и проч. Они рассчитаны на обращения юридических лиц, в частности, партнеров компании. Более детальную информацию уточняйте на официальном сайте.
Мобильное приложение «Дикси» — скидки, сканер, акции, магазины
Телефон горячей линии для сотрудников
У горячей линии «Дикси», предназначенной для сотрудников компании, есть разделение по регионам. Контакты для связи свои в каждом магазине и в каждом населенном пункте. Клиенты не могут воспользоваться этими номерами, так как они предназначаются только для служебного использования.
Водитель-экспедитор в «Дикси»
Адреса магазинов «Дикси» на карте
Посмотреть адреса, график работы и контакты для связи каждого из магазинов сети можно в Google Maps или Яндекс.Картах.
Адреса магазинов «Дикси» на карте
Читайте также: Мобильное приложение «Дикси». Помимо того, вас наверняка могут заинтересовать условия работы в «Дикси».
По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки?
По телефонам горячей линии клиент может получить консультацию по различным вопросам, касающимся:
Когда служба поддержки не поможет?
Не переоценивайте возможности диспетчеров «Дикси», ведь они не смогут:
Важно! По подобного рода вопросам вас могут лишь проконсультировать, порекомендовав правильный порядок действий.
Как написать жалобу на магазин «Дикси»?
Чтобы написать жалобу на торговую точку либо на отдельных сотрудников, можете воспользоваться традиционным способом. В каждом магазине по закону должна быть книга жалоб и предложений, попросите администратора предоставить ее.
Также можете отправить электронную жалобу, воспользовавшись вкладкой «Напишите нам», доступной по ссылке https://dixy.ru/contacts/#popup-feedback. Или позвонить по номеру службы поддержки 8 800 333 02 01. Укажите тему и причину, опишите все максимально подробно. В некоторых случаях может потребоваться прикрепление фото/видео в качестве доказательств.
Вкладка «Напишите нам»
Что же касается непосредственно самой жалобы, то при ее написании обязательно нужно указать:
Также укажите адрес торговой точки, уточнив его непосредственно во вкладке.
Напишите короткое сообщение, изложите суть, чтобы оператор сразу понял, в чем дело и что предпринять. Дополнительно, как отмечалось выше, можете прикрепить файлы с доказательствами произошедшего – все, что может подтвердить указанное событие. Согласитесь на обработку персональных данных, после чего нажмите «Отправить».
Как и куда написать жалобу на магазин
На заметку! Нигде не указываются сроки обработки сообщений – по крайней мере, достоверной информации об этом нам найти не удалось. Но, если верить отзывам, заявки обрабатывают в среднем в течение 24 часов.
Другие способы связаться с поддержкой
У компании «Дикси» есть странички в популярных социальных сетях. Благодаря этому покупателей оповещают о новостях, различных акциях, обновлениях ассортимента и прочем. Клиенты же, в свою очередь, могут оставлять комментарии, делиться с другими пользователями своим мнением.
На момент написания статьи страницы «Дикси» были в следующих соц. сетях:
Если желаете наглядно посмотреть ассортимент магазинов, обзоры продукции, то посетите официальный YouTube-канал по ссылке https://www.youtube.com/user/DixyChannel.
Канал компании на YouTube
График работы
Служба поддержки «Дикси» работает круглосуточно. Звоните по указанным номерам или отправляйте электронные сообщения.
Горячая линия Дикси
Сеть магазинов “Дикси” охватила большую часть России. Магазинами “у дома”, предлагающими качественные продукты питания, свежие фрукты и овощи, а также непродовольственные товары, пользуются как москвичи, так и жители отдаленных населенных пунктов. Для оперативного разрешения возникших проблем, связанных с любым нарушением прав покупателей, создано множество простых способов для обращения с жалобами и пожеланиями. В числе самых востребованных находится Горячая линия “Дикси”, прежде всего потому, что звонить по телефону можно из любой точки страны круглосуточно и бесплатно.
Телефон горячей линии Дикси
Часто у покупателей возникает желание позвонить в супермаркет, в котором он чаще всего обслуживается. Но политика компании “Дикси” такова, что телефоны, установленные в магазинах, используются исключительно в служебных целях.
Но любые возникшие вопросы, касающиеся наличия товаров, графика работы, акционных предложений, ценовых позиций и многого другого можно задать и получить компетентный ответ по телефону Горячей линии 88003330201.
Преимущество Горячей линии в возможности задать вопрос и пожаловаться в режиме анонимности.
Горячая линия для жалоб
Столкнувшись с нарушениями прав в конкретной торговой точке сети «Дикси”, любой покупатель вправе сделать запись о данном факте в “Книгу жалоб и предложений”. Книга должна размещаться в свободном доступе в Уголке покупателя.
Убедитесь, что документ подлинный:
Жалоба, замечание или предложение по улучшению работы составляется в произвольной форме. Но обязательно следует указать факты нарушений, дату в которую произошло событие, Ф.И.О. сотрудников магазина. Непременно заявитель должен указать свои контактные данные и поставить собственноручную подпись.
Управляющий магазина обязан в срок до 15 дней разобраться с ситуацией и устранить факты нарушений. В результате сделав ответную запись в Книге и позвонив на телефон заявителя.
Если реакции на жалобу не последовало, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы.
Горячая линия в Москве
Единая бесплатная Горячая линия “Дикси” действует по всей стране, в том числе в Москве. Но потребители столицы могут обратиться непосредственно в Центральный офис “Дикси”, расположенный в Бизнес-центре “Меркурий” на 1-ом Красногвардейской проезде, дом 15. Или:
Но к руководству компании рекомендуется обращаться только после того, как не удалось разрешить проблему на уровне управления магазина и через официальный сайт.
Горячая линия в Санкт-Петербурге
На территории Санкт-Петербурга размещено более 340 филиалов “Дикси”. Покупатель может позвонить на номер Единой Горячей линии 88003330201. А также обратиться в офис ЗАО “Дикси-Петербург”, находящийся по адресу: корпус 7А, дом 2, Митрофаньевское шоссе, город Санкт-Петербург, 198095. Или позвонить по телефону +78123241566.
Горячая линия в регионах
В Уголке покупателя, имеющимся в каждой торговой точке, можно узнать телефоны региональных представителей компании “Дикси”. Его можно набрать, например, если очередь на кассе достигла более четырех человек, одна из касс не работает.
Другие способы связи
Сервис обратной связи “Напишите нам” функционирующий на официальном сайте dixy.ru. Для того, чтобы воспользоваться им, необходимо:
“Дикси” широко представлена в социальных сетях:
В частности, ВКонтакте создан специальный раздел для контроля качества работы сети магазинов “Дикси”. Пользователи оставляют свои претензии, а оператор уточняет, подсказывает способы решения проблемы, консультирует и гарантирует тщательную проверку и исправление ситуации.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Служба поддержки по телефону окажет профессиональную консультацию по вопросам, связанным с приобретением товаров:
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка выступает в роли консультанта-информатора. Поэтому она не может:
Операторы Горячей линии не обсуждают с потребителями вопросы, касающиеся внутренней политики компании.
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон Горячей линии является многоканальным, по этой причине время ожидания ответа оператора очень незначительное 1-2 минуты. Квалификация операторов высока, поэтому проблема обычно разрешается пока покупатель находится в магазине.
При сложном вопросе, требующем привлечения других специалистов и экспертов:
Не стоит переживать, время беседы с оператором неограниченно: потребитель может подробно описать ситуацию и выслушать ответ. Для оперативного разрешения проблемы и проведения проверки по факту нарушения, важно предоставить конкретную информацию, как минимум адрес магазина и дату посещения.
Как пожаловаться на магазин или сотрудника Дикси
Крупная торговая сеть магазинов «Дикси» состоит из большого числа супермаркетов с одноименным названием. За обеспечением качественного ассортимента, и работой сотрудников, руководство старается следить. Однако случаются ситуации, когда у покупателей есть претензии к качеству обслуживания, или товаров на полках. Рассказываем, как написать жалобу на Дикси, в какие инстанции следует обратиться и в каких случаях, и можно ли направить претензию на официальном сайте магазина.
Причины, по которым можно написать жалобу на Дикси
Основанием для обжалования неправомерных действий работников супермаркетов может стать любое нарушение законодательства, или поведение, не отвечающее нормам. В числе таких ситуаций могут быть следующие:
Сроки рассмотрения жалоб зависят от того, кто ее будет рассматривать. Для государственных структур (прокуратура, Роспотребнадзор) отводится 30-тидневный срок. Претензия, оставленная в жалобной книге, может рассматриваться от 10 дней до 1 месяца. Подать жалобу можно несколькими путями:
Как пожаловаться на магазин через официальный сайт Дикси
У компании есть сайт для покупателей, на котором предусмотрена форма обратной связи. Через нее можно подавать любые запросы, в том числе оставлять жалобы на магазин или сотрудников. Для того чтобы написать жалобу на Дикси, используйте такой алгоритм:
Обратите внимание! При подготовке жалобы необходимо указать обязательные моменты – адрес магазина, сведения о вас, как заявителе, суть претензии и требования, которые вы предъявляете.
Права и обязанности супермаркета и покупателей
Чтобы правильно обжаловать действия со стороны сотрудников магазина, важно знать какие права имеет администрация магазина, и что вправе потребовать вы. Ключевые моменты изложены в законе «О защите прав потребителей». Магазин и его сотрудники обязаны соблюдать такие правила:
Ваша жалоба может остаться без положительного решения. Дело в том, что на покупателя также возлагается ряд правил, которые он должен соблюдать:
Соблюдение элементарных правил поможет избежать конфликтных ситуаций. Если вы планируете подать претензию, постарайтесь, чтобы с вашей стороны, как покупателя, также ничего не было нарушено.
Немало торговых сетей, особенно крупных ритейлеров, где.
Розничная сеть продуктовых магазинов «Дикси» представле.
Торговая сеть Дикси постоянно радует покупателей скидка.
Прошу принять меры в отношении сетевого магазина «Дикси» распологающегося по адресу город Москва, ул.Маршала Голованова дом 5, в виду неисполнения законодательства о защите прав потребителей 30 июня 2021 года около 10 часов утра:
— администратор магазина отказала в отпуске по ценнику найденому мной у товара
— на глазах у меня уничтожила ценник и заявила что я что-то перепутал
— также сослалась что в магазине ведётся видео наблюдение и можно просмотреть видеозапись, но чего делать не стала
— мною была вызвана полиция, после чего я был препровождён в местное ОВД где составил заявление с объяснением чьи фотографии прикреплены в архиве
В Дикси по адресу Колтуши, Школьный 22В : всегда очень грязные полы, шкафчики для вещей не работают, фрукты и овощи всегда с плесенью, частенько нет ценников на продукты.
Здравствуйте хочу довести до вашего сведение что в магазине дикси м Преображенская площадь 8 мин ходьбы от метро. Не работают второй месяц кондиционеры в магазине жарче чем на улице естественно все рухнет и таит. Наведите наконец порядок есть тухлое и растаявшее не особо хочется. За заявку отвечают нет детали может другого нет
г. Чехов, ул. Чехова, д. 5,
Магазин отстой, продавцы — неадекватные хамы, нарушающие правила торговли и российское законодательство, грубязие покупателям занимающиеся самоуправством
До каких пор не будет кондиционера на м преображенский площади в дикси все таит и портится.сколько можно вам писать??
Добрый день!Мне очень не понравилось отношение сотрудников на отношение покупателя,хамство и грубое отношение
Цена указана на витрине не верна,
При обращение покупателя к сотруднику магазина,что Кока-кола на ветриле 84,99
а пробивается 142.00
Я как покупатель попросила пробить по ценнику,на что кассир ответил в грубой форме (хотите берите или не берите )
г.Моска ул Марии Поливановой дом 9/19
Довожу до вашего сведение что в магазине дикси на нижней масловке д8.творится не ⁴придя в магазин я случайно услышала как этажепонятное.девушка не славянской внешности.кричит на покупателей одна понятно.по поводу ценников.называя не уважительно на «ты». Придя в магазин я случайно услышала как таже дама не славянской внешности.уричит на уборщицу.уж по какому поводу я не поняла.примите меры!!
Добрый день! Обратите уже внимание на своих сотрудников которые работают по адресу Карамышевская наб 26к1, это просто хамы, матерятся постоянно на покупателей при детях, кричат на весь магазин, бросают товар чуть ли не в лицо, чешут подмышки поднимая майку прямо на кассе 😡 Куда смотрит руководство? Посмотрите камеры в конце концов! В магазине просто свинарник! Очень полная женщина кассир постоянно материт в открытую покупателей. Вы как то работаете с персоналом?
Являюсь постоянным покупателем магазина Дикси Юг — спб, Просвещения пр-кт, д. 75. лит А. Дикси 78621
Нахожу частые нарушения по торговле: по поводу ценников, по поводу просрочки, по поводу странной распечатки в ценнике чека, а именно : повтор цены товара или деление цены, или вообще на другом чеке. иногда просят пробить не по карте, а
наличными. Не спорю никогда, но удивляюсь. Такого в других магазинах этого нет.
Не спорю, если и пробили неправильно, обычно вызывают завмагвзина, и она решает вопрос.
Сегодня купила арбуз- несъедобный совершенно, надо сказать в прошлом году это было, но я считала- * ладно, не повезло*.
Сегодня же принесла арбуз обратно, еле дотащила- почти 6 кг, на 130 р. и подошла к кабинету завед., чтобы решить вопрос_ мне было сказано грубо- вот и поезжайте к поставщикам. Хамства добавила кассир, которая работает здесь уже 9 лет, как она сказала и добавила как всегда что-нибудь по хамски- больше тогда и не приходите. Это что ее частный магазин?Она всегда одергивает многих, просто удивляешься как так можно.
Прошу разобраться.
Претензий не писала, всегда относилась ко всему с пониманием т.к. сама работаю с людьми.
Но данный случай так оставить не захочу.
Добрый день.Почему в магазине Дикси,который находится по адресу
М.о.Воскресенский.г.Белоозерский.Молодежная.ни когда нет телег.Их там вообще нет.Как покупать товар,Корзины тоже не всегда есть.Куда смотрит Адм.магазина,СПВ.
Переместите с других магазинов.
В магазине Дикси по адресу Погонный проезд д.5 к.1 06.09.2021 купила бессемянный арбуз.Вода,куда я опустила кусочек мякоти тут же окрасилась в красный цвет,а сок арбуза, попавший на клеёнчатую скатерть,тут же окрасил и её.Никакими средствами отмыть эти пятна не удалось. Кто несёт ответственность за продажу такого товара?
Прошу дать ответ в положеный срок. Покупала в дикси в г. Дятьково теперь он один в городе адрес незнаю, купила чипсы по цене 59.00 руб на нижней полке рядом стоит три ценника, цена такая же, выше четыре полки с чипсами цеников там нет, на кассе пробивают товар по 99 руб, возврата товара или разницу не предложили, сказали читайте внимательно вес мелкими цыфрами на ценнике который практически находится на нижней полке на полу,где они и лежали, цены по 99 руб не где не было»и это Ваши проблемы что не видете, я тоже не вижу»-слова продавца, ценников в магазине половина нет, ещё и такое отношение продавца или товароведа не посмотрела бейджик, но больше я не Ваш покупатель с таким отношением. В других сетевых магазинах так не поступают, идут как то на компромисс
Добрый день!
Вчера 26/09/21 в магазине по адресу: Химки, Набережный проезд, 27 купила Finish Quantum 30 капсул без ценника. Рядом стоял Finish All in 1 max 50 таблеток по цене 1199 р. На кассе за 30 капсул Finish Quantum с меня взяли деньги, как за Finish All in 1 max 50 таблеток — 1199р. Я вызвала администратора, которая попыталась меня заверить, что цена за 50 таблеток и 30 капсул одинаковая. Но на ценнике было 50 таблеток. Я попросила установить цену Finish Quantum 30, в чем мне было отказано. Я тогда взяла Finish All in 1 max 50 таблеток по цене 1199, который мной был уже оплачен. Но у меня его в грубой форме отобрали. Мне пришлось аннулировать всю покупку. Сегодня 27/09/21 с ценниками ничего не изменилось. 30 капсул Finish Quantum продают как Finish All in 1 max 50 таблеток по цене 1199. Прошу разобраться с ценниками и убрать хамство в вышеуказанном магазине.
Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.