дептранс москвы телефон горячей линии
Горячая линия Мосгортранс
ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.
Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.
Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:
8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)
8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160
Служба заказных перевозок
8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27)
Вакансии для водителей
Горячая линия для жалоб в Москве
Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.
При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.
Другие способы связи
Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:
После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:
Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.
Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.
Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы. Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы. Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.
Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.
Структура Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
Подведомственные организации
ГУП «Московский Метрополитен»
Руководитель
Виктор Николаевич Козловский
Москва, Проспект Мира, д. 41, стр. 2
6 Проспект Мира
Понедельник–четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45
+7 (495) 622-10-01
+7 (495) 631-37-44 (факс)
ГУП «Мосгортранс»
Руководитель
Леонид Павлович Антонов
Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, стр. 1
2 Новокузнецкая
Понедельник–четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45
+7 (495) 951-66-53
+7 (495) 951-38-27 (факс)
ГКУ «Организатор перевозок»
Руководитель
Владислав Назипович Султанов
127994, г. Москва, ул. Садовая-Самотечная, д. 1
9 Цветной бульвар
Понедельник–четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45
+7 (495) 533-10-10 (факс)
ГБУ «МосТрансПроект»
Руководитель
Александр Сергеевич Поляков
101000, Потаповский переулок, д. 3, стр. 1
1 Чистые пруды
Понедельник–четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45
ГКУ «Центр организации дорожного движения Правительства Москвы» ЦОДД
Руководитель
Михаил Александрович Кизлык
Москва, 2-й Лесной переулок, д.11, стр. 1
2 Белорусская
Понедельник–четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45
ГКУ «Администратор Московского парковочного пространства» АМПП
Руководитель
Александр Иванович Гривняк
Москва, 125040, ул. Скаковая д. 19
2 Белорусская
Понедельник–четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45
Музей Транспорта Москвы
Директор
Оксана Александровна Бондаренко
Основное здание музея, гараж Мельникова
Москва, Новорязанская ул, 27 (открытие 2023 год)
1 Метро Комсомольская
АНО «Московская дирекция транспортного обслуживания»
Генеральный директор
Николай Анатольевич Асаул
Москва, 109012, ул. Никольская д. 11-13, стр. 4
3 Площадь Революции
Понедельник–четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45
Телефон: +7 (499) 583-07-00,
E-mail: info@mosdto.ru
Московская административная дорожная инспекция
Руководитель
Рудик Ашхарабекович Григорян
129090, г. Москва, ул. Большая почтовая, д.7с1
3 Бауманская
Понедельник–четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45, обед с 12:00 до 12:45.
Горячая линия
Телефоны «горячих линий» департаментов, комитетов, управлений г. Москвы
(информация приведена на официальном сайте Правительства Москвы www.mos.ru)
Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города: (495) 957-04-44
С жалобами и предложениями по работе служб «Одно окно» обращаться в Справочно-информационную службу по телефону (495) 777-77-77
Номер телефона «Горячей линии»
Аппарат Мэра и Правительства Москвы
Управление Правительства Москвы по экономической безопасности города Москвы
Управление по работе с органами обеспечения безопасности Правительства Москвы
Правительство Москвы (СИСМ)
Группа по обеспечению деятельности Общественно-экспертного совета по малому предпринимательству при Мэре и Правительстве Москвы
Комплекс городского хозяйства Москвы
Управление координации деятельности Комплекса городского хозяйства
повреждение кровли (круглосуточно)
Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы Центральная диспетчерская служба
аварии на теплотрассах (круглосуточно)
ОАО «Московская объединенная энергетическая компания» (Департамент топливно-энергетического хозяйства города Москвы)
ГУП «Городская служба платных парковок»
«Где моя машина?», эвакуация неправильно припаркованных машин (круглосуточно)
Диспетчерская служба по перемещению транспорта (Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы)
по вопросам работы наземного общественного транспорта (9.00-18.00 по р.д., пятн. До 17.00)
Департамент транспорта и связи
Городской общественный транспорт, турникеты (круглосуточно)
ГУП «Мосгортранс», Мобайл Экспресс
вопросы оплаты жилищно-коммунальных услуг и качества работы ЕИРЦ города Москвы (круглосуточно)
ГУП «МосгорЕИАЦ», Мобайл Экспресс
уборка дворовых территорий от снега (зимой, 9.00-18.00 по р.д., пятн. до 17.00)
Объединение административно-технических инспекций города Москвы
регистрация маломерных судов (9.00-18.00 по р.д., пятн. До 16.45, с мая по сентябрь включительно)
Государственная инспекция по маломерным судам города Москвы (Департамент транспорта и связи)
Комплекс архитектуры, строительства, развития и реконструкции города Москвы
Департамент градостроительной политики, развития и реконструкции города Москвы
Департамент градостроительной политики, развития и реконструкции города Москвы
ГУП «Управление перспективных застроек» при Департаменте градостроительной политики, развития и реконструкции города Москвы
МГУП «Управление гаражного строительства» Департамент градостроительной политики, развития и реконструкции города Москвы
Комплекс экономической политики и развития города Москвы
ГУП «Московский социальный регистр» (Департамент экономической политики и развития города Москвы)
Комитет государственных заимствований города Москвы
вопросы организации проведения конкурсов, аукционов, городских закупок и инвестиционных торгов (по средам с 11.00 до 13.00)
Комитет города Москвы по организации и проведению конкурсов и аукционов (Тендерный комитет)
Комплекс социальной сферы города Москвы
по вопросам СПИДа (круглосуточно)
Департамент здравоохранения города Москвы
организация здравоохранения, качество обслуживания в больницах: отношение к больным, вымогательство (круглосуточно)
Департамент здравоохранения города Москвы
Департамент здравоохранения города Москвы
Департамент здравоохранения города Москвы
Департамент здравоохранения города Москвы
Департамент социальной защиты населения города Москвы
«горячие линии» по вопросам льгот во всех административных округах столицы
Городская инспекция при Департаменте образования города Москвы
«Горячие линии» в управлениях образования административных округов Москвы по вопросам поборов в школах и детских садах
Департамент социальной защиты населения города Москвы
Центр экстренной психологической помощи (Департамент образования города Москвы)
Комитет по делам семьи и молодежи города Москвы, государственное учреждение города Москвы «Московская служба психологической помощи населению»
вопросы, связанные с улучшением жилищных условий (с 9.00 до
17.00, кроме выходных)
Департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы
Природопользование и охрана окружающей среды
нарушения в области экологического законодательства (круглосуточно)
Департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы
Департамент потребительского рынка и услуг города Москвы
Департамент поддержки и развития малого предпринимательства города Москвы
«Горячие линии» Мосжилинспекции по проблемам отопления в округах
Объединенная диспетчерская служба «горячей линии» префектуры
Структура Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
Подведомственные организации
ГУП «Московский Метрополитен»
Руководитель
Виктор Николаевич Козловский
Москва, Проспект Мира, д. 41, стр. 2
6 Проспект Мира
Понедельник–четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45
+7 (495) 622-10-01
+7 (495) 631-37-44 (факс)
ГУП «Мосгортранс»
Руководитель
Леонид Павлович Антонов
Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, стр. 1
2 Новокузнецкая
Понедельник–четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45
+7 (495) 951-66-53
+7 (495) 951-38-27 (факс)
ГКУ «Организатор перевозок»
Руководитель
Владислав Назипович Султанов
127994, г. Москва, ул. Садовая-Самотечная, д. 1
9 Цветной бульвар
Понедельник–четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45
+7 (495) 533-10-10 (факс)
ГБУ «МосТрансПроект»
Руководитель
Александр Сергеевич Поляков
101000, Потаповский переулок, д. 3, стр. 1
1 Чистые пруды
Понедельник–четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45
ГКУ «Центр организации дорожного движения Правительства Москвы» ЦОДД
Руководитель
Михаил Александрович Кизлык
Москва, 2-й Лесной переулок, д.11, стр. 1
2 Белорусская
Понедельник–четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45
ГКУ «Администратор Московского парковочного пространства» АМПП
Руководитель
Александр Иванович Гривняк
Москва, 125040, ул. Скаковая д. 19
2 Белорусская
Понедельник–четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45
Музей Транспорта Москвы
Директор
Оксана Александровна Бондаренко
Основное здание музея, гараж Мельникова
Москва, Новорязанская ул, 27 (открытие 2023 год)
1 Метро Комсомольская
АНО «Московская дирекция транспортного обслуживания»
Генеральный директор
Николай Анатольевич Асаул
Москва, 109012, ул. Никольская д. 11-13, стр. 4
3 Площадь Революции
Понедельник–четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45
Телефон: +7 (499) 583-07-00,
E-mail: info@mosdto.ru
Московская административная дорожная инспекция
Руководитель
Рудик Ашхарабекович Григорян
129090, г. Москва, ул. Большая почтовая, д.7с1
3 Бауманская
Понедельник–четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45, обед с 12:00 до 12:45.
Общегородской контакт-центр
Единая справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению Мэра Сергея Собянина. Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с ГБУ города «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Специалисты службы принимают в месяц в среднем 700 тысяч звонков и отвечают на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг. Единая база знаний содержит ответы на более чем 10 тысяч вопросов. За 2020 год на горячей линии обработано 23 миллиона обращений граждан, из которых 61 процент (14,1 миллиона) — при помощи голосового помощника. Ожидание в очереди на линии до момента ответа оператора в 95 процентах обращений составляет менее 45 секунд. В 2018 году единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.
Единая справочная служба Правительства Москвы:
+7 (495) 777-77-77
Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы. Операторам линии можно сообщить об аварийной ситуации в сфере ЖКХ, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.
Единый диспетчерский центр Москвы:
+7 (495) 539-53-53
В настоящее время специалисты горячей линии могут произвести запись на прием более чем в 600 медицинских учреждений города, помочь записаться на процедуру или исследование, если у абонента есть электронное направление, перенести или отменить запись, сообщить адрес поликлиники, график ее работы и номера телефонов справочных служб поликлиник или служб вызова врача на дом. Каждый месяц операторы принимают около 300 тысяч звонков.
Служба записи на прием к врачу:
+7 (495) 539-30-00
Операторы контакт-центра «Московский транспорт» подскажут информацию о маршрутах городского транспорта, порядке оплаты проезда, тарифах. Здесь принимают звонки по вопросам транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафов и эвакуации автомашин. По телефонам можно не только уточнить сведения и получить консультацию, но еще и подать обращение — предложение или жалобу. Сразу после оформления обращение попадает на рассмотрение в соответствующее подразделение. С 2019 года по вопросам эвакуации автомобилей жителям столицы отвечает голосовой помощник. Он подсказывает, на какую спецстоянку эвакуировали автомобиль и какие документы понадобятся, чтобы его забрать.
Контакт-центр «Московский транспорт»:
+7 (495) 539-54-54
3210 с мобильных
Позвонив в службу технической поддержки mos.ru, пользователь получит помощь в регистрации или авторизации на сайте, работе с личным кабинетом, заполнении заявления на получение электронной государственной услуги для физических и юридических лиц. В случае возникновения проблем технического характера пользователю будет оказана своевременная поддержка. Задача специалиста горячей линии — доступным языком донести информацию и помочь получить услугу на сайте.
Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг:
+7 (495) 539-55-55
Операторы горячей линии для туристов ответят на возникающие у гостей города вопросы: как оплатить проезд в метро и доехать до аэропорта, как добраться из одной точки города в другую и где взять напрокат велосипед, расскажут об интересных мероприятиях в городе. Контакт-центр работает круглосуточно, без праздников и выходных. Получить консультацию сейчас можно на двух языках — русском и английском.
Горячая линия для туристов:
+7 (495) 122-01-11