деливери клаб служба поддержки номер
Служба поддержки Delivery Club: контакты, как связаться со службой поддержки
Если возникнут какие-либо вопросы по работе сервиса доставки, обращайтесь в службу поддержки Delivery Club, используя любой удобный способ.
Служба поддержки Delivery Club
Служба поддержки Delivery Club – как связаться?
Есть несколько способов связаться со службой поддержки «Деливери Клаб»:
На заметку! Сотрудники службы качества помогут отменить или оформить заказ, примут отзыв о работе отдельного курьера или сервиса доставки в целом.
Контакты для курьеров
Чтобы получить консультацию по вопросам, касающимся работы в «Деливери Клаб», обратитесь к своему супервайзеру.
Работа курьером в «Деливери Клаб»
Дабы стать курьером компании, отправьте свое резюме на электронную почту hr@corp.mail.ru.
Контакты для партнеров
Для связи с отделом поддержки ресторанов используйте один из описанных ниже способов:
Адрес
Официальный адрес «Деливери Клаб»: Москва, Ленинградский просп., 39, стр. 80, БЦ SkyLight, башня Б.
Юридический адрес «Деливери Клаб»
ОГРН 1097746360568, ИНН/КПП 7705891253/997750001
125167, г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 39, стр. 80, этаж 7, пом. 1-6, 8, 9
Смотрите также: Доставка Burger King в Delivery Club. Помимо того, вас может заинтересовать статья о том, как получить и потратить баллы Delivery Club.
Горячая линия Delivery Club
Компания Delivery Club занимается доставкой еды. Головное представительство находится в Москве. Компания была основана в 2009 году и окупила вложения в 2012 году. Первоначальные инвестиции были вложены создателями. В 2016 году компания была куплена организацией Mail.ru за 100 миллионов рублей.
Сегодня компания подписала договор с 5 200 заведениями общественного питания. Ежедневно обрабатывается около 25 000 заказов. Обладает собственной логистической службой, обеспечивающей доставку товаров клиентам. Обычно сотрудники развозят заказы на велосипедах. Предоставляется возможность покупки практически любых разновидностей продуктов питания – суши, салатов, пиццы. Миссия клуба – улучшение качества обслуживания пользователей. Благодаря своевременной доставке вкусовые качества продуктов остаются неизменными.
Компания Delivery Club запустила официальный сайт, на котором находится каталог продуктов. Для поиска товаров можно пользоваться поисковой строкой или разделами. На странице каждого продукта питания находится точная стоимость, качественное изображение и краткое описание, позволяющее узнать вкусовые качества. После нажатия кнопки «В корзину» система предлагает пользователю написать свой адрес. На основании местоположения будет подобран список доступных ресторанов, из которых возможна доставка.
На сайте компании находится справочный раздел, содержащий подробные условия обслуживания. Можно узнать выгодные предложения, подробности совершения заказов, условия доставки товаров. Если не получается самостоятельно узнать интересующие сведения, рекомендуется проконсультироваться. Сотрудники Delivery Club принимают звонки и сообщения. Рассмотрим основные способы связи с консультантами, которые помогут быстро решить проблему.
Телефон горячей линии Деливери Клаб
Обычно клиенты предпочитают пользоваться горячей линией благодаря быстрому решению проблем. Сотрудники каждый день занимаются рассмотрением обращений. Они помогут узнать условия оплаты, доставки, сотрудничества. Поскольку сегодня услугами компании Delivery Club пользуются десятки тысяч клиентов, одного контактного центра недостаточно для создания качественной обратной связи. Было открыто несколько горячих линий.
По всей стране работает многоканальная линия 8 800 333 61 50. Дозвониться получится бесплатно с любого оператора связи.
+7(495)663 77 24 – телефон для жителей Московской области, позволяющий консультироваться по использованию услуг. Звонки платные.
Телефон поддержки партнёров 8 (800) 333-62-50.
Дополнительные номера находятся в разделе «Контакты» на сайте компании.
Как написать сообщение в поддержку Delivery Club
Письма принимаются на электронную почту компании. Каждый отдел организации обладает собственными контактами для обеспечения качественной поддержки пользователей. Если хотите добиться ускоренного рассмотрения вопроса – правильно выбирайте почтовый ящик перед отправкой обращения. Иначе консультанты будут вынуждены переправлять письмо компетентным специалистам, что отнимет некоторое время. Перечислим основные адреса:
Рекомендуется пользоваться электронной почтой, если рядом отсутствует телефон для совершения звонка на горячую линию. Чтобы письмо гарантированно рассмотрели сотрудники контактного центра – правильно составляйте запрос. Обязательно пишите имя, название города, все подробности проблемы. После отправки подождите некоторое время. Ответ может прийти в течение 1 рабочего дня. Продолжительность ожидания зависит от количества запросов, поступающих в поддержку и характера проблемы.
Получение помощи через мобильное приложение
Компания Delivery Club создала удобное приложение для постоянных пользователей. После установки программы можно просматривать каталог товаров, совершать заказы и узнавать адреса ближайших заведений общественного питания. Начинающим пользователям доступен справочный раздел, позволяющий получать полезную информацию. Впрочем, некоторые проблемы нельзя самостоятельно решить, поэтому понадобится обращаться в поддержку.
Откройте в приложении раздел «Техническая поддержка» и напишите текст вопроса. Кликните «Отправить». Через несколько часов придет ответ сотрудника компании.
Как проконсультироваться через кабинет
Постоянные пользователи клуба пользуются личным кабинетом. Через него очень удобно управлять заказами и сохранять адреса доставки, чтобы избежать повторного ввода личной информации. Дополнительная функция учетной записи – получение скидок. За регулярное совершение заказов компания начисляет бонусы, мотивирующие клиентов продолжать пользоваться услугами. Невзирая на простое обслуживание, иногда возникают вопросы. Решить проблемы помогут сотрудники контактного центра.
Перед отправкой вопроса посетите кабинет. Напишите на странице входа телефон и пароль. Затем нажмите ссылку «Техническая поддержка». Составляя обращение, указывайте номер заказа и подробности обнаруженной проблемы. Заполнять имя или контакты не нужно – они хранятся системой и видны сотрудникам компании. После отправки вопроса ожидайте ответа, который придет через 30-60 минут. Консультанты ценят время клиентов, поэтому быстро обрабатывают сообщения.
Можно ли отправить жалобу?
Служба доставки продуктов качественно выполняет обязанности, о чем свидетельствуют отзывы пользователей. Однако сотрудники компании иногда допускают ошибки, которые служат основанием для написания жалобы. Отправить сообщение можно несколькими способами – через личный кабинет, социальные сети, горячую линию. Любые спорные ситуации своевременно решаются.
Претензии по качеству услуг можете также отправлять на почту help@delivery-club.ru.
Дополнительные варианты связи
Помимо горячей линии существуют дополнительные варианты общения. Некоторые клиенты предпочитают консультироваться через социальные сети. Компания давно запустила сообщество во «ВКонтакте», позволяющее получать выгодные предложения и отслеживать последние новости, касающиеся обслуживания. Подписчики могут связаться с сотрудником путем нажатия кнопки «Отправить сообщение». Время ожидания ответа – около 5 минут.
Расписание работы
Служба доставки принимает звонки каждый день с 9-00 до 20-00. Письма можно отправлять круглосуточно, однако, ответ может прийти через 1 сутки.
Горячая линия Деливери Клаб
Деливери Клаб — компания, занимающаяся доставкой еды. Принадлежит Mail.ru Group. Центральное представительство располагается в Москве. Компания основана более десятилетия назад. Начальные инвестиции были вложены основателями проекта. Организация принесла первую прибыль своим создателям весной 2012 года. В 2016 году корпорация Mail.ru Group купила Деливери Клаб за 100 млн. долларов.
Сегодня платформа сотрудничает с 5 200 ресторанами и обрабатывает более 25 000 заказов каждый день. В структуру клуба включена собственная логистическая служба. Кроме автомобильной доставки работают пешие курьеры и сотрудники, развозящие заказы на велосипедах. Компания предлагает возможность доставки еды — пиццы, суши, роллов. Основной задачей клуба является постоянное улучшение качества обслуживания и сохранение всех вкусовых качеств перевозимых блюд. Разработан официальный сайт, позволяющий просматривать условия обслуживания и выгодные предложения. Каждый посетитель способен зарегистрироваться в кабинете для простого управления своими заказами.
При необходимости получения помощи откройте справочный раздел на сайте клуба. Здесь подробно описаны условия обслуживания. Однако некоторые проблемы нельзя решить самостоятельно, поэтому работает служба поддержки. Операторы готовы бесплатно проконсультировать клиента касательно любых аспектов деятельности логистической службы.
Телефон горячей линии Деливери Клаб
Основным способом связи традиционно выступает горячая линия. Операторы контактного центра ежедневно рассматривают десятки вопросов клиентов. Можно узнать подробности доставки, оплаты или сотрудничества. Для оптимизации работы консультантов открыто несколько телефонных номеров, каждый из которых отведен для решения конкретных задач.
Жителям Московского региона доступна горячая линия +7(495) 663 77 24.
Населению остальных регионов страны выделен бесплатный номер 8 800 333 62 50. Указанные каналы связи бесплатны для звонков с мобильных и домашних телефонных аппаратов.
Поскольку компания Деливери Клаб обладает многочисленными представительствами и обслуживает миллионы клиентов, основного контактного центра недостаточно. Для обеспечения качественной обратной связи были открыты региональные номера. Они опубликованы на сайте организации в соответствующем разделе.
Как отправить письмо сотрудникам поддержки?
Кроме горячей линии предусмотрены дополнительные варианты общения. Письменные вопросы клиентов принимаются на электронную почту компании.
Каждый отдел клуба обладает собственным почтовым ящиком:
Почта пригодится, если невозможно дозвониться или поблизости нет телефона. Обычно сообщения пользователей рассматриваются несколько часов. Точная продолжительность получения ответа варьируется от общей загруженности контактного центра и сложности рассматриваемой ситуации. Вполне возможно, специалисты попросят уточнить подробности проблемы.
Помощь через приложение Деливери Клаб
Служба доставки разработала бесплатное мобильное приложение, которые устанавливается на любые современные устройства Apple и Android. Пользователи программы способны просматривать расположение ближайших ресторанов, меню и справочную информацию. За совершение заказов начисляются вознаграждения.
Перечисленные возможности открываются после предварительного входа. Если использование приложения Деливери Клаб вызывает вопросы, рекомендуется проконсультироваться. Выберете раздел «Техническая поддержка» в меню. Напишите текст вопроса и нажмите «Отправить». Вскоре вы получите подробный ответ от менеджера.
Получение консультации через кабинет
Компания Деливери Клаб предлагает каждому клиенту пройти быструю регистрацию. Владелец учетной записи способен получать скидки, просматривать правила обслуживания и пользоваться услугами доставочной службы. Посещение кабинета выполняется вводом телефонного номера и пароля. Также реализована быстрая аутентификация через социальные сети ОК и ВК.
В личном кабинете работает раздел «Техническая поддержка» для получения бесплатной помощи. Заполняя письмо, необходимо вводить личные данные, номер своего заказа и подробности вопроса. Продолжительность ответа — около получаса. Возможны задержки, если контактный центр загружен.
Способы отправки жалобы
Если качество обслуживания показалось неудовлетворительным, всегда можно отправить претензию сотрудникам компании. Деливери Клаб всегда рассматривает негативные отзывы клиентов для исправления найденных ошибок и улучшения качества обслуживания. Отправка претензий реализована несколькими удобными способами:
Другие методы связи
Компания каждый день консультирует клиентов через социальные сети. Чтобы задать вопрос, опубликуйте комментарий в официальном паблике. После чего ожидайте ответа сотрудника. Дополнительное предназначение группы — распространение последних выгодных предложений и скидок. Все подписчики своевременно получают новости компании.
Время работы
Горячая линия Деливери Клаб доступна ежедневно с 9-00 до 20-00. Отправлять письма можно круглосуточно, однако, время рассмотрения сообщения способно затянуться до 1 суток.
Delivery Club открыл горячую линию для ресторанов о работе во время коронавируса
Сервис доставки еды в России Delivery Club открыл специальную горячую линию по вопросам работы заведений общественного питания на фоне введения новых мер профилактики коронавируса. Линия по номеру 8 800 600 1703 работает ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени.
Источник: Delivery Club
Сотрудники call-центра ответят на вопросы о работе ресторанов и служб доставки в условиях коронавируса, нулевой комиссии в рамках программы поддержки локальных ресторанов Delivery Club, подключении к сервису, принять информацию об изменении времени работы ресторанов и т. д.
«Горячая линия Delivery Club предназначена не только для наших партнеров, но и для еще не подключенных к сервису ресторанов. За последние дни мы столкнулись с огромным количеством заявок на подключение и вопросов от менеджеров заведений общественного питания, поэтому решили создать специальную горячую линию с выделенными сотрудниками поддержки. Мы будем следить за развитием событий и актуализировать информацию, а также учитывать волнующие наших партнеров вопросы», — комментирует пресс-служба Delivery Club.
Ранее сообщалось о том, что Delivery Club обнулил комиссию для локальных ресторанов.
Кроме того, Delivery Club перешел на усиленный режим работы.
Сервис доставки еды в России Delivery Club открыл специальную горячую линию по вопросам работы заведений общественного питания на фоне введения новых мер профилактики коронавируса. Линия по номеру 8 800 600 1703 работает ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени.
Источник: Delivery Club
Сотрудники call-центра ответят на вопросы о работе ресторанов и служб доставки в условиях коронавируса, нулевой комиссии в рамках программы поддержки локальных ресторанов Delivery Club, подключении к сервису, принять информацию об изменении времени работы ресторанов и т. д.
«Горячая линия Delivery Club предназначена не только для наших партнеров, но и для еще не подключенных к сервису ресторанов. За последние дни мы столкнулись с огромным количеством заявок на подключение и вопросов от менеджеров заведений общественного питания, поэтому решили создать специальную горячую линию с выделенными сотрудниками поддержки. Мы будем следить за развитием событий и актуализировать информацию, а также учитывать волнующие наших партнеров вопросы», — комментирует пресс-служба Delivery Club.
Ранее сообщалось о том, что Delivery Club обнулил комиссию для локальных ресторанов.
Кроме того, Delivery Club перешел на усиленный режим работы.
Delivery Club открыл горячую линию для ресторанов о работе во время коронавируса
Горячая линия Деливери Клаб, как написать в службу поддержки
В этой статье узнаем, как связываться с компанией по телефону горячей линии Деливери Клаб, какие номера для вызова, как работает служба поддержки, время работы, как правильно составлять жалобы?
О сервисе
Деливери Клаб — это объединение служб доставки в одном клубе, с одной общей онлайн платформой для удобства клиентов и партнеров. Создана единая служба по заказу, доставке еды (пицца, суши, роллы и т.д.), действующая во многих российских регионах.
Главная цель клуба это обеспечение лучших условий по доставке для клиентов, с сохранением всех характеристик блюда. Безусловно, у клиентов могут возникать вопросы по порядку работы сервиса, оплате, доставке и т.д., поэтому требуется качественная обратная связь.
Какой телефон горячей линии Деливери Клаб?
Горячая линия представляет собой единый центр по обработке заявок клиентов, это могут быть вопросы разного характера (отправка, оплата, партнеры и т.д.), поэтому виду большого количества запросов требуется разделение по регионам. В Деливери Клаб решили разделить звонки на две группы:
Поэтому обратите внимание на номер телефона, который понадобится вам при обращении:
Телефоны для обращений бесплатные для всех клиентов, звонящих с мобильных и стационарных аппаратов.
Дополнительно отметим номера контакт центров:
Кроме этого в каждом городе может быть свой номер для связи по вопросам доставки, заказа. Уточнить его можно на сайте или обратившись по горячей линии с подобным вопросом.
Адреса на карте
Адреса организации в Москве можно посмотреть на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки Деливери Клаб?
Служба поддержки рекомендует использовать электронные формы для обращений, представленные на данный момент:
В Delivery Club несколько почтовых ящиков, предназначенных для следующих категорий:
Если возникли проблемы с оплатой, отправляйте сообщения на email-адрес — payment@delivery-club.ru. Журналисты и СМИ могут связаться с представителями Деливери Клаб по почте — press@delivery-club.ru.
О других каналах коммуникации, регламентированных сервисом, читайте ниже.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение Delivery Club снимки экрана
Приложение Деливери Клаб поможет заказать, отследить доставку еды и оплатить заказ. Можно искать рестораны, выбирать меню и т.д. Покупатели могут подавать жалобы, отзывы, обращения в службу поддержки. Для этого необходимо выбрать в главном меню раздел — «Техподдержка» и заполнить предложенную форму.
Скачать и пользоваться мобильным расширением можно на всех смартфонах, где установлено «железо» от iOS или Android.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Для покупателей, у которых есть учетная запись в сервисе, был выделен раздел в Личном кабинете, как «Поддержка». Доступ к аккаунту можно получить на сайте сервиса или через приложение.
Как войти в личный кабинет Delivery Club
Отправлять сообщение через форму нужно с правильно заполненными «полями», указывая:
Срок ответа в среднем не больше 30 минут.
Как написать жалобу?
Не устроил сервис, обслуживание, качество еды, сроки доставки и т.д., можете оставить жалобу. Все претензии и жалобы обязательно рассматриваются и анализируются, так как обратная связь с клиентами позволяет улучшать работу клуба.
Предусмотрели несколько способов, по которым можно оставить жалобу:
Другие способы связи
Существуют и другие методы общения, неформальные с использованием социальных сетей. В Деливери Клаб создали сообщества и страницы в популярных в РФ соц. сетях и публикуют там новости, информацию про акции, промокоды и т.д:
В них же можно задать вопрос администратору в комментариях или отправить ЛС. Ссылки на официальные странички можно посмотреть на главном сайте службы.
Режим работы
Время работы по обслуживанию и приему звонков с 09:00 до 20:00 ежедневно. Отправлять сообщения можно круглосуточно, сроки ответом зависят от темы и времени суток.