давита мебель телефон горячей линии

Вопросы-ответы

Производство

Как осуществляется контроль качества производства?

Контроль качества изделия проводится на каждом участке производства, поэтому брак сведен к минимуму. Фирменная упаковка позволяет уменьшить процент дефектов при доставке. Качество продукции подтверждено сертификатами.

Безопасна ли мебель из ЛДСП для здоровья?

При производстве мебели «DaVita» используются экологически чистые, не вызывающие аллергию материалы и покрытия, соответствующие классу эмиссии Е1 и международному стандарту ISO 9002. Содержание формальдегида в смолах ЛДСП настолько мало, что не грозит здоровью человека. Вся мебель сертифицирована, имеет Декларации соответствия.

Из каких материалов производится корпусная мебель?

Основные материалы, используемые в производстве «DaVita-мебель»: качественные и безопасные ЛДСП и МДФ класса эмиссии E1, а также фурнитура европейских производителей Hettich (Германия), Blum (Австрия).

При изготовлении мебели также используются металл, экокожа, постформинг и другие материалы. Многие декоративные элементы выполнены из стекла. Все материалы проходят многоступенчатый входной контроль качества.

Подробнее о материалах можно узнать здесь.

Где производится продукция бренда «DaVita-мебель»?

«DaVita-мебель» изготавливается крупнейшим российским производителем «Фабрикой мебели Витра». Производство находится в России, в городе Томске. В 14 крупных городах РФ работают региональные склады. Подробнее о «ФМ Витра» можно узнать здесь.

Планируется ли выпуск новых серий и коллекций?

«ФМ Витра» регулярно выпускает 6-7 новых модульных серий и единичных изделий в год. Чтобы быть в курсе выхода новинок, а также акций и выгодных предложений, подпишитесь на информационную рассылку через форму подписки.

Какая гарантия фабрики на мебель? Что делать, если обнаружен брак?

В течение гарантийного срока Вы имеете право на бесплатную замену деталей, имеющих дефекты производственного характера. Для замены Вам необходимо обратиться с гарантийным талоном в магазин, где Вы приобретали мебель.

Гарантийное обслуживание не предусмотрено, если повреждения (бой, сколы, царапины) возникли в процессе самостоятельной сборки или самостоятельной транспортировки. Замена бракованных деталей в таких случаях производится за дополнительную плату.

Подробнее об условиях гарантийного обслуживания можно узнать здесь.

Производит ли фабрика мебель по индивидуальным заказам?

«ФМ Витра» не производит мебель под заказ. Весь ассортимент готовых изделий представлен на сайте и состоит из оптимального количества модулей, с помощью которых Вы сможете подобрать мебельный гарнитур с учетом Ваших индивидуальных запросов и специфики любого помещения.

Вы можете воспользоваться 3D-программой для расстановки мебели и подобрать варианты компоновки под размеры Вашего помещения.

Вам также доступна бесплатная помощь консультанта по телефону: 8-800-500-80-26.

Указывается ли в заказе стоимость дополнительных услуг, которые были выбраны (доставка, сборка, подъем) при оформлении заказа?

Стоимость выбранных дополнительных услуг не входит в сумму заказа и рассчитывается отдельно в соответствии со стоимостью, указанной при оформлении заказа на сайте.

Покупка

Можно ли приобрести детали изделий, например, только фасады, непосредственно с производства?

Отдельно детали мебели не продаются. Приобрести фасады нашей мебели без корпусов нельзя, так как все они являются собственной уникальной разработкой и используются только в изделиях собственного производства.

Где можно купить мебель «DaVita»?

Для покупки мебели Вы можете оформить заказ на сайте. При заказе нужно выбрать магазин, где Вам будет удобнее получить заказ. В течение дня с Вами свяжутся сотрудники магазина для уточнения всех деталей по заказу. Если Вы оформите заказ через сайт, то сможете самостоятельно отследить состояние заказа по электронной почте или в личном кабинете и по условиям действующих акций получить дополнительные скидки.

Можно ли купить отдельно модуль (элемент) из серии?

Да, Вы можете приобрести товар отдельными модулями, убрать или добавить в набор модули необходимого размера и функционала. Все изделия представлены в каталоге.

Что обозначают желтые и красные скидки на сайте?

Желтые скидки означают, что это акционный товар. Данная цена будет актуальна и в фирменном магазине, и при заказе через сайт. Красные скидки означают, что товар имеет такую стоимость только при заказе через сайт. Акции проходят ежемесячно. Чтобы узнать информацию об актуальных акциях можно, обратиться к разделу «Акции» или подписаться на регулярную информационную рассылку.

Отличаются ли цены на товар в разных магазинах и разных городах?

Да, цены в разных городах и магазинах могут отличаться. Цены, указанные на сайте, одинаковы только в пределах одного города для фирменных торговых точек, указанных в разделе «Список магазинов».

Как Вы работаете с юридическими лицами?

Возможность сотрудничества с юридическими лицами зависит от условий работы магазина-партнера. Узнать информацию подробнее можно по телефонам магазинов, указанных на странице «Список магазинов». Обратите внимание на правильность указания города.

Можно ли вернуть или заменить мебель «DaVita»?

Об условиях возврата и замены можно прочитать в разделе «Гарантия и возврат». Даже если Ваш случай не является гарантийным – всё равно сообщите нам о нем, мы постараемся помочь.

Как оформить заказ на сайте?

Купить мебель в нашем интернет-магазине легко!

Кто сообщает о том, что заказ принят после его оформления на сайте?

После отправки заказа на Ваш электронный адрес поступит автоматическое сообщение с данными. Менеджер магазина перезвонит Вам для согласования дальнейших действий.

Кто исполняет заказ, сделанный на сайте?

Ваш заказ с сайта попадает к партнеру, магазин которого Вы выбрали при оформлении заказа. После чего менеджер магазина связывается с Вами для уточнения деталей. Сотрудники фабрики также видят, на какой стадии находится Ваш заказ, и контролируют его своевременное исполнение.

Какие есть способы оплаты заказа в интернет-магазине? Нужна ли предоплата?

Перечень возможных способов оплаты зависит от магазина, выбранного Вами для исполнения заказа. Подробную информацию о каждом магазине можно посмотреть в разделе «Оплата и доставка»

При оформлении заказа выберите удобный способ оплаты. После обработки заказа менеджеры магазина свяжутся с Вами для предоставления полной информации по заказу, в т. ч. по его оплате.

В какие сроки после оформления заказа на сайте перезванивает менеджер магазина?

Менеджер магазина связывается с Вами в течение 1 рабочего дня после оформления заказа.

Можно ли самостоятельно менять заказ, сделанный на сайте?

Сайт davitamebel.ru не позволяет самостоятельно отменить, удалить или скорректировать заказ. Для внесения изменений в заказ Вам нужно обратиться в магазин, который исполняет Ваш заказ (телефон и электронный адрес указаны в заказе), или позвонить по бесплатному телефону горячей линии: 8-800-500-80-26.

Как ухаживать за мебелью для того, чтобы она служила долго?

Где найти инструкцию по сборке?

Схема сборки для каждого изделия доступна в карточке товара этого изделия. Чтобы найти карточку изделия, наберите в строке поиска его артикул (например: 62.20) и перейдите в карточку товара. В описании выложена схема сборки.

Куда можно обратиться с вопросом или жалобой?

Если у Вас есть вопросы по гарантийному обслуживанию, работе консультанта магазина, претензии по качеству мебели или любые другие, Вы можете сообщить об этом, позвонив по телефону: 8-800-500-80-26, задав вопрос через форму на нашем сайте или по электронной почте: info@davitamebel.ru

Как удалить наклейку с мебели из ЛДСП?

Если наклейка трудно удаляется, можно обработать поверхность мебели любым спиртосодержащим средством или ацетоном. Мебель «DaVita» устойчива к воздействию бытовых химических средств, что позволяет без повреждения поверхности удалять липкие следы от наклейки. Не рекомендуется обрабатывать поверхность абразивными средствами, так как они могут оставить на ней царапины.

Дополнительные услуги

Не знаю как правильно выбрать мебель. Как получить консультацию?

Позвоните на нашу горячую линию: 8-800-500-80-26, и получите профессиональную консультацию. Полезные статьи о выборе мебели Вы также можете найти в нашем блоге.

Могу ли я обратиться за помощью в разработке дизайн-проекта?

Да, Вы можете обратиться по телефону горячей линии: 8-800-500-80-26 или в чат на сайте. Также можно воспользоваться 3D-программой расстановки мебели на нашем сайте. Программа не требует специальных навыков и позволяет спроектировать дизайн-проект под размеры именно Вашего помещения.

Как и в какие сроки осуществляются услуги по доставке и сборке мебели?

Сроки и варианты доставки, а также условия предоставления услуг по сборке в разных магазинах могут отличаться. Подробная информация в разделе «Оплата и доставка». Оформите заказ, и менеджер магазина при согласовании заказа озвучит Вам точные сроки доставки и сборки.

МЫ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ПОМОЧЬ ВАМ!

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 500-80-26
по России звонок бесплатный или закажите обратный звонок и мы ответим на все Ваши вопросы.

Источник

Гарантия и возврат

Мы уверены в качестве производимой продукции и даем на неё гарантию до 8 лет, учитывая, что по ГОСТу гарантийный срок эксплуатации бытовой мебели – 2 года! Сохраняйте гарантийный талон и документы на приобретенную мебель в течение всего гарантийного срока. Это позволит Вам максимально оперативно получить гарантийное обслуживание в случае обнаружения дефекта.

Если у Вас возникнут сложности в течение гарантийного срока – обращайтесь к нам любым удобным способом, мы поможем.

Телефон горячей линии:
8 (800) 500-80-26, по России звонок бесплатный.
E-mail: info@davitamebel.ru

Гарантийный срок от «Фабрики мебели Витра»

Гарантийный срок от «Фабрики мебели Витра»

Почему гарантия на фурнитуру и комплектующие – 2 года?

Почему мы так уверены в товарах, которые не производим?

Как осуществить возврат?

Как осуществить возврат и замену товара надлежащего качества?

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, за исключением перечня товаров, установленного постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98 г. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Как осуществить возврат и замену товара ненадлежащего качества по гарантии?

Просим Вас быть внимательными при приемке, поскольку это позволит своевременно выявить имеющиеся недостатки и достоверно определить их причину и момент возникновения. В случае обнаружения недокомплекта или брака при доставке товара, Вам необходимо:

ВАЖНО! Если Ваш случай не является гарантийным – всё равно сообщите нам, а мы постараемся Вам помочь и заменить деталь платно.

На какие дефекты не распространяется гарантия?

1. Порезы, царапины, сколы и прочие механические повреждения, а также пятна, которые возникли в процессе некорректной самостоятельной сборки, некорректного использования, в результате воздействия стороннего предмета или самостоятельного вмешательства заказчика в конструкцию изделия. ВАЖНО! Если Ваш случай не является гарантийным – всё равно сообщите нам, а мы постараемся Вам помочь и заменить деталь платно.

2. Разбухание деталей, возникшее из-за длительного воздействия воды (влаги, пара) или использования/хранения изделия в помещении с влажностью выше 70%.

3. Нарушение работоспособности изделия из-за попадания влаги, либо посторонних предметов внутрь механизма.

4. Нарушение работоспособности фурнитуры, возникшее в результате некорректной самостоятельной сборки, установки, регулировки и эксплуатации (нарушение инструкции по сборке изделия).

5. Изменение цвета (выгорание) изделия вследствие продолжительного воздействия света. Для фасадов, облицованных однотонной ПВХ-пленкой, допустима разница в оттенках до полутона. Для фасадов, облицованных древесной или фантазийной ПВХ-пленкой, допустима разница в оттенках до полутора тонов.

6. Отсутствие непрерывности текстуры ПВХ между отдельными фасадами.

7. Неравномерная толщина и насыщенность рисунка патины по фасаду (связано со спецификой нанесения рисунка).

8. Отслоение или частичная деформация ПВХ-плёнки и канта вследствие воздействия на изделие повышенных температур (нагрев поверхности до температуры свыше 80 °С).

9. Механическое повреждение (выход из строя механизмов трансформации) из-за использования изделия с нагрузкой выше допустимой (для изделий с колесными опорами максимально допустимая нагрузка составляет 30 кг как в сложенном, так и разложенном виде. Для остальных: 100 кг для изделия в сложенном виде и 30 кг для изделия в разложенном виде).

10. Механические повреждения ручек и другой декоративной фурнитуры, возникшие в процессе установки и/или использования, а также повреждения и изменения внешнего вида вследствие воздействия абразивных материалов или агрессивных чистящих средств.

12. Нарушение работоспособности механизмов подъема и открывания из-за самостоятельного увеличения нагрузки на двери (навешивание на двери дополнительных предметов, не предусмотренных производителем).

14. Нарушение целостности пленки, рисунка на изделии из-за воздействия на изделие агрессивных жидкостей (кислот, щелочей, масел, растворителей, красок, солей).

15. Повреждение стеклянной поверхности стола вследствие воздействия на изделие повышенных температур (нагрев поверхности до температуры свыше 80 °С)

Источник

О компании

DavitaMebel-Online.ru — один из крупнейших магазинов мебели для дома и офиса. Мы любим свою работу и привыкли делать ее отлично. В нашем интернет-магазине всё сделано для того, чтобы Ваши покупки сделать максимально легкими. Мы не только бесплатно доставляем мебель до вашего дома, но и даем гарантию до 8 лет с возможностью оплаты в рассрочку. Покупать у нас легко, быстро и выгодно! Стоимость товаров доступная, а качество мебели соответствует высокому уровню. Хотите экономить деньги, приобретая предметы для дома или офиса? Тогда заходите в каталог, выбирайте лучшую мебель!

У нас есть все, что требуется для комфортной жизни: от кухонных гарнитуров до прихожих и детских комнат, от стульев из массива березы до компьютерных столов.

Интернет-магазин DavitaMebel-online.ru — лучший магазин, где можно купить качественную томскую мебель фабрики Витра (Давита). Мы прямые поставщики фабрики и отгружаем заказы с заводского склада по всей России на следующий рабочий день, после заключения договора.

Быстрая доставка

Мы одинаково оперативно работаем с клиентами как в Европейской части России, Дальнем Востоке так и с жителями ближнего СНГ. Хотите получить товар быстро? Заказывайте у нас!

Простой поиск

Вы точно найдете то, что искали, с нашим логичным и интуитивно понятным поиском. Вы можете воспользоваться как общим меню, так и поиском с фильтрами, который подберет нужные варианты.

Отличный сервис

Мы постоянно работаем над сервисом, улучшая его и делая удобнее. Больше пунктов выдачи, новые акции, сезонные распродажи и грамотные менеджеры для вас.

На фабрике «Vitra» постоянно обновляется ассортимент выпускаемой продукции. Компания постоянно ведет работу по внедрению новых технологий производства, применению современных материалов и комплектующих. Эта работа служит залогом прочности и долговечности нашей продукции. При производстве нашей мебели мы используем только качественные и безопасные материалы, имеющие сертификаты качества и гигиены, разрешенные к применению ГОСТ. Миссия компании заключается в том, чтобы сделать жизнь людей удобней и комфортней, дарить тепло, создавать уют, давать чувство безопасности и защищенности в своем доме, способствовать воплощению желаний. Мы постарались сделать все, чтобы Вы остались довольными покупкой и рекомендовали нашу мебель своим близким и знакомым.

Наш секрет качественной мебели и счастливых клиентов

Наша мебель производится только на современном оборудовании и мы изготавливаем ее в огромных количествах, поэтому вам не придется ждать ее изготовления. Мы отгрузим мебель с нашего склада сразу после вашего звонка и заказа.

Если вы устали ремонтировать мебель из советского прошлого и решили освежить интерьер современной мебелью, магазин «Давита Мебель Онлайн» работает именно для вас. Что мы предлагаем? Мы собрали в едином каталоге все варианты мебели, что понадобятся во время ремонта, переезда или планирования интерьерного дизайна.

Достижения мебельной фабрики «Витра»

Продукция «ФМ Витра» неоднократно отмечалась призами специализированных выставок мебели регионального, общероссийского и международного уровней, получала престижные награды и высокую оценку экспертов.

Наши сотрудники, с которыми вы общаетесь при заказе

Основной специализацией нашего интернет-магазина является продажа мебели в различные регионы России. Мы гордимся высокой культурой обслуживания покупателей. В нашей компании имеется несколько отделов, которые трудятся для того, чтобы качественная и красивая мебель попадала в Ваши дома, офисы, школы, детские сады и т.д. В первую очередь, это call-центр, ответственный за быстрый прием заказов и их обработку. Именно в этом отделе сидят сотрудники, которые оказывают консультации, помогают определиться с выбором и контролируют принятие заказа компанией.

Наталья
Ваш персональный менеджер

Ирина
Ваш персональный менеджер

Григорий Варламов
Директор компании, руководитель

Наш IT-отдел занимается своевременным пополнением каталога магазина. Отдел контролирует актуальность цен на сайте, выкладывает информацию о скидках и акциях, следит за тем, чтобы ассортимент мебели периодически пополнялся и был актуальным. Не менее важным отделом является отдел доставки и сборки. Именно там комплектуются Ваши заказы. Мы делаем все, чтобы Вам не приходилось ждать Вашего заказа долгие недели, чтобы он в кратчайшие сроки доставлялся прямо к Вашему дому.

Сотрудники компании – главная наша ценность, ведь от профессионализма каждого, от его отношения к своим обязанностям зависит качество обслуживания Вас!

10 причин, почему стоит покупать мебель именно у нас

Уникальные технологии декора и качества»
В каждой коллекции фабрики «Витра». На сайте Вы найдете мебель для кухни, спальни, гостиной, прихожей, детской, подростковой комнаты и даже для домашнего кабинета. Авторский дизайн мебели способен сделать неповторимым интерьер Вашего дома, ведь именно мебель определяет его характер.

Гарантия до 8 лет
В «DaVita-мебель» мы верны своим традициям. Прежде чем появиться в магазинах, мебель проходит многочисленные испытания и тесты на качество, а также визуальный контроль всех деталей изделия. Гарантия от «Фабрики мебели Витра» – до 8 лет на всю мебель.

Регулярные скидки
На сайте действуют максимальные скидки и акции! Первыми узнать информацию о новых скидках и выгодных предложениях Вам поможет подписка на рассылку, а также Вы можете присоединиться к нам в социальных сетях. Кстати, заказать мебель вы можете не только на сайте, но и в личных сообщениях наших аккаунтов и групп!

Мы работаем оперативно и бережно
Никто не готов ждать новую кухню месяц! Мы это знаем, и поэтому работаем оперативно: между оформлением заказа на сайте и доставкой мебели по указанному вами адресу может пройти всего 3 дня! Конечно, срок доставки зависит от региона нашей страны, но мы бесплатно доставим вашу новую мебель напрямую до вашего дома!

Безопасность онлайн оплаты
Покупать мебель через сайт davitamebel-online.ru – это безопасно. Не бойтесь заказать «что-то не то». После оформления заказ проходит проверку специалистами, и, если какой-то важный нюанс был упущен, Вы добавили в корзину что-то лишнее, неподходящее или, наоборот, не положили самое главное, сотрудник магазина обязательно сообщит Вам об этом по телефону, согласует и скорректирует заказ. Обратите внимание, что покупать мебель стоит только у официальных представителей фабрики Витра, узнать которого можно по такого рода сертификатам:

Горячая линия
Вы можете связаться с нами на любом этапе оформления и сопровождения заказа, позвонив по телефону горячей линии 8-800-550-93-24 (по России звонок бесплатный) или задать интересующий Вас вопрос в чате в нижнем левом углу экрана. Мы всегда рады помочь!

3Д-проект в подарок
В создании уютного и продуманного интерьера Вам поможет 3D-проект. Мы составим его для Вас, или же Вы можете сделать это самостоятельно. Но, рекомендуем обратиться к нашим менеджерам, потому как это бесплатно!

Источник