дали неверный трек номер алиэкспресс
Дали чужой трек номер на алиэкспресс — что делать?
Ответ:
Такие моменты случаются часто, когда на алиэкспресс дают неверный track code посылки. Так китайцы удешевляют доставку и зарабатывают на продаже дешевых товаров.
Неверные номера посылок указываются лишь для того, чтобы отправление было зарегистрировано на почте — иначе не пропускают. Иногда китаец выдумывает несуществующий код (тогда посылка всю дорогу не отслеживается), чаще дублирует рабочий трек.
Что делать если на алиэкспресс дали чужой трек?
Во-первых, нужно обратиться с письмом к продавцу с просьбой разъяснить ситуацию и прислать корректные цифры.
В случае отсутствия ответа, либо он вас не устроил — открываем диспут и выбираем причину спора «продавец отправил товар на неверный адрес». Далее у отправителя будет возможность исправить свою ошибку и дать правильный. В противном случае спор будет выигран покупателем.
Что делать если продавец отправил на неверный адрес?
В момент, когда по треку уже определяется, что посылка с алиэкспресс получена, но вы ее в глаза не видели — единственным верным решением будет открыть спор. В своему сообщению прикрепляете два скрина:
В скринах будут видны ФИО получателя, вес посылки и другие данные. На это тоже рекомендуем сделать акцент при обращении в поддержку. С большой вероятностью спор вы выиграете, а если продавец отправил товар, то вы его получите бесплатно.
Видео по теме
Как доказать в споре на Aliexpress, что продавец дал неверный трек-номер?
Как только я узнала что трек-номер указанный продавцом соответствует другой посылке, я написала об этом продавцу, попросив уточнить трек-номер. Продавец не ответил.
Как только посылка была получена другим человеком, я открыла спор на Aliexpress. Я выбрала «продавец отправил заказ на неверный адрес» и возврат средств. Я описала ситуацию, сообщив фамилию реального получателя. Я приложила скрины со страницы отслеживания Алиэкспресс, подчеркнув красным маркером трек-номер и свою фамилию, а также скрин со страницы отслеживания сайта 17TRACK, подчеркнув фамилию другого получателя.
Продавец отказал и написал, что посылка потерялась на почте и он готов вернуть деньги на PayPal или выслать другой товар на эту сумму. Я отказалась, требуя возврата денег на карту. Когда спор обострился, Алиэкспресс написал, что посылка получена и доказательств, что я ее не получала недостаточно.
Я должна предоставить доказательства от транспортной компании в течении 3 дней. Транспортной компании нужен трек-номер, ни по фамилии, ни по адресу, ни по номеру телефона они информации не дают. Но у меня есть только чужой трек-номер. Что делать? Я проиграю спор?
Как вести спор на Aliexpress, если продавец выслал товар на чужой адрес?
Добрый день. Посмотрите видео, которое на этой странице под вашим вопросом. Там человек попал в такую же ситуацию, как и вы.
Посмотрите, вы поступили в точности так, как на этом видео? Если да, то Алиэкспресс должен встать на вашу сторону. Никаких доказательств тут не нужно, так как модераторы Алиэкспресс смогут прекрасно увидеть, что посылка ушла на другой адрес.
Вы можете так же вести с ними переписку и попытаться объяснить им, что правы именно вы. Там тоже люди, которые могут не до конца понять ситуацию.
Даже если Алиэкспресс пример решение не в вашу сторону, вы можете его опротестовать в течении 7 дней и подать Аппеляцию, где специалисты более высокого уровня должны решить вашу проблему.
Попала в такую же ситуацию. В споре прикрепила доказательства, скрины, видео с сайтов отслеживания, там четко видно что посылка пришла в другой город. Даже разбираться никто не стал, закрыли спор в тот же день в пользу продавца.
Добилась в службу поддержки, девушка проверила и подтвердила, что трек номер продавец дал не верный, открыла спор заново и сказала подождать нового решения. Итог тот же.
Как я могу получить посылку в другом конце страны, и как я получу документ, что она потеряна, если она получена, просто не мной. Короче, после коронавируса и кризиса АлиЭкспресс совсем испортился.
Очень негативные остались впечатления. И дело даже не в деньгах, которые никто не вернули, а в наплевательском и пренебрежительном отношении. Жулики короче.
Не понимаю, как вам так везет?
Только сегодня открыла спор, тк доставлено в другой город и АлиЭкспресс мгновенно вынес решение «нет возврата, посылка доставлена».
Это уже второй проигранный спор, разочарована
Продавец Aliexpress дал не тот трек номер, а спор не открыть!
Посылка отправлена из Китая 27.03.2019., продавец предоставил не правильный трэк номер.07.04.2019
Посылка доставлена за 10 дней, но совершенно в другой город, по другому адресу.
Спор открыть не могу, кнопка не активна. прошло уже 12 дней, кнопка не активна, при нажатии на неё всплывает окошко где написано «Вы можете «Открыть спор» через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом»,
Может будет активна кнопка по завершении защиты? Не уверен. куда писать не знаю.
Что делать, если продавец дал не тот трек? AliExpress, диспут, спор и победа.
Вам нужно в этом случае послушать совета, и сначала написать продавцу, совершенно очевидно, что он перепутал трек номер (случайно или нет, кто его знает)
Если продавец ответит, то решайте вопрос с ним, возможно, он даст вам правильный трек номер или предложит другой способ решения проблемы.
Если он не ответит, или прикинется валенком, то подождите 10 дней, как вам пишут и открывайте спор.
Спор можно так же открыть и за три для до завершения срока доставки, так как сам трек не влияет на доставку товара.
Скорее всего посылка придет раньше этого срока, и проблема решится сама собой.
Открывать спор очень рано я вам не рекомендую, так как вы можете его проиграть по причинам указанным выше. Откройте дня за три до завершения срока доставки.
посылка не прийдёт уже с вероятностью 100% продавцу писал, он ответил что товара не было и когда будет не известно. предложил возврат через PAY PAL. после того как он мне отправил 2 раза посылки в другие города, хотя при переписке он писал что \»товар есть в наличии вы можете его приобрести сейчас \», я не уверен что он совершит перевод на PAY PAL а не оплату какова нибудь товара, а потом потребует с меня возмещение за не предоставленный товар.
Продавцы часто предлагают так решить проблему и вывести PAYPAL, вы можете согласиться и назначить срок, в течении которого он должен вернуть деньги. Потом с PAYPAL деньги можно легко перевести себе на банковский счет без всяких комиссий.
А вы пробовали по этой ссылке?
Дальше робота ЕВА ни чего не происходит.
По поводу оплаты через PAY PAL:
я не уверен что он совершит ПЕРЕВОД на PAY PAL а не ОПЛАТУ какова нибудь товара. Откроет спор, предоставит левый трек номер, и потребует с меня возмещение за не предоставленный товар.
такие случаи описаны в интернете часто.
Хруст, там ссылку правая вообще перестала работать, раньше было все нормально. Да, служба поддержки Aliexpress ОТВРАТИТЕЛЬНА.
В отношении PAY PAL да, могут обмануть, поэтому все сложные вопросы лучше решать через спор. Это в идеале, но все очень индивидуально порой.
Наглядно/ емко, в моем случае, это принтскрин с выделенными яркими стрелками/ подчеркиваниями «огорчениями» и тут же текст, если надо. Или фото ожидание/реальность с такими же указателями. Работает на 100.
Неправильно указала трек номер Aliexpress, можно ли его изменить?
Вернула товар обратно продавцу Aliexpress и неправильно указала трек номер, можно ли его изменить?
AliExpress: Как отследить посылку (трек номер)?
Изменить, скорее всего, не получится, но есть другой вариант. Суть в том, что когда продавец получит вашу посылку, он должен подтвердить, что получил ее и тогда вам вернут деньги или вышлют другой товар.
Вы можете написать продавцу и указать правильный трек номер. Продавцу выгодно закрыть спор и скорее всего проблем не будет.
Допустила ошибку в трек-номере при отправке товара продавцу AliexpressВернула товар продавцу, но допустила ошибку в трек-номере, когда заполняла детали отправки. Как я могу исправить ошибку?
Если сам Aliexpress не дает редактировать трек номер, то вам нужно написать продавцу и сообщить о проблеме. На доставку товара это не повлияет, но продавцу просто нужно понять, что этот товар от вас.
Конечно, если продавец попадется нечестный, то может просто проигнорировать вашу просьбу. Но скорее всего этого не будет, так как продавцу выгодно закрыть спор.
Здравствуйте. Я осуществила возврат товара Алиэкспресс на местный московский склад (адрес был указан в системе, продавец также сообщил, что товар придет не ему в Китай, а на местный склад).
По незнанию я не воспользовалась треком для бесплатной отправки. В моем личном кабинете автоматически сгенерирвался номер отслеживания, но по факту он не имеет отношения к моей отправке и получатель моего возврата не может отслеживать посылку на сайте почте России, и как я понимаю, не идентифицирует ее со мной после получения. Таким образом я рискую остаться без возврата денег, вернув товар продавцу на местный склад.
Подскажите, пожалуйста, как можно скорректировать номер отслеживания в личном кабинете?
Писала продавцу, он сообщает, что помочь не может, рекомендует обратиться в службу поддержки, но бот не понимает, что мне нужно.
Марина, продавец вам правильно советует, вам нужно писать в чат Aliexpress. в рабочее время (ссылка https://aliprofi.ru/links/alimetabot ) и пробовать там вызвать живого оператора (прямо так и пишите боту, что вам нужен живой человек).
Если вы покупали в разделе TMALL (доставка из России), то пишите в чат им (ссылка: https://aliprofi.ru/links/tmallchat )
Вы правы в том, что спор может зависнуть, так как продавец должен подтвердить, что товар пришел. А так как ваш продавец ЛИЧНО не получит товар, он не сможет узнать, пришел от вас возврат или нет. Пишите в чат, там вам должны помочь.
Спасибо за оперативный ответ. Я писала туда ранее и сейчас снова пишу второй день, но в ответ бот шлет сообщения, живой человек не отзывается. Буду продолжать писать. Я вспомнила еще такой момент-когда я упаковывала товар на возврат, я вложила в него пакет, в котором получила товар от продавца. Не знаю, зачем я это сделала, просто интуитивно. На этом пакете указаны все данные отправителя и мои (получателя). Когда вскроют возврат на местном складе, возможно, смогут идентифицировать от кого был отправка и возврат товара? Как Вы считаете? Еще я подумала о том, чтоб закрыть этот спор и сразу открыть новый. Можно ли это делать? Печально то, что иных каналов связи нет, только бот, который не понимает, что я от него хочу)))
Марина, трудно предугадать как поведут себя работники на складе. Если бы сам продавец получил свой товар обратно, то было бы проще, с ним можно было бы договорится. А так получается некий замкнутый круг.
Попробуйте писать в чат на TMALL, это российское подразделение Алиэкспресс и там, возможно, вам помогут быстрее. С поддержкой на Али очень все печально, поэтому у людей порой много негатива.
Чаще проще продать вещь на месте, чем отсылать ее обратно, я так часто и советую сделать: можно еще и навариться и нервы крепче будут.
Так или иначе спор будет висеть на продавце, пока проблема не решится и сам продавец заинтересован его закрыть. Если сумма товар не очень большая, то просто ждите, возможно, сам продавец что-то предпримет.
Большое Вам спасибо. В чате TMALL сказали ожидать срока истечения защиты отправки, после этого со мной свяжутся из команды по спорам, я смогу объяснить ситуацию и предоставить им квитанцию об отправке с корректным номером.
Добрый день. Оформила возврат. У меня не сформировался трек номер отслеживания. Перепутав, я ввела в форму номер телефона продавца. Все графы заблокированы, исправить нельзя. В связи с чем у меня вопросы:
Юлия, номер отслеживания выдает почта, когда вы отправляете заказ обратно продавцу. Адрес куда послать написан на упаковке, в которой вы получили товар. Если вы вдруг ее выкинули, то пишите опять же продавцу, чтобы он дал вам обратный адрес.
Если продавец не идет на контакт (и такое может быть), то пишите в службу поддержки сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot
Там не так просто пробиться к живому оператору, но все же возможно. Так же можно попробовать им написать в их официальную группу в Контакте сюда https://aliprofi.ru/links/vkaliexpress они там помогают в личных сообщениях.
Здравствуйте я отправила нечайно какието цифры даже не упаковав товар на возврат, что делать какаято каша получилась
Riana, пишите продавцу и пишите в поддержку Алиэкспресс как указано выше над вашим постом.
Подскажите, при бесплатном возврате нажала кнопку вернуть товар, но нигде не вижу трек номера, который должен был появится, в итоге зачем то ввела старый, на доставку. Не понимаю как теперь на почте отправить бесплатно
Здравствуйте, я закала, товар пришёл, но он мне не подошёл, я пошла на почту отправить товар обратно, я не знала о лёгком возврате, поэтому отправила за свои деньги на указанный адрес, но его не приняли и отправили обратно ко мне на почту.
Лилия, вы можете написать продавцу ситуацию и дать ему тот трек номер, который вам снова дадут на почте, если старый уже не поменять. Продавец может подтвердить посылку в системе и спор закроется.
Если продавец не будет отвечать, то пишите в поддержку как описано тут, лучше через Вконтакте, они могут сами связаться с продавцом и решить проблему.
Левый трек-номер и отказ в возврате денег на АлиЭкспресс
3. Вес посылки (вес моей должен быть около 500-600 г.)
Становится ясно, что трек-номер не от моего заказа. Написала продавану, мол, дай правильный трек-номер. Молчит. Открыла спор, указала причину спора «Нет информации об отслеживании». Приложила скриншоты с сайта 5Post, подтверждающие, что по трек-номеру нет такого заказа. АлиЭкспресс меняет причину спора на «Срок Защиты заказа истекает, но посылка все еще в пути» и отказывает в возврате
Меняю причину спора на «Продавец отправил заказ на неверный адрес». Прикладываю скриншот моего адреса, который стоит по умолчанию в личном кабинете, скриншот с сайта Почта России + с сайта Treck17. И ситуация повторяется один в один.
Продавец молчит, не отвечает не на личные сообщения, ни на спор.
Пыталась обратиться в службу поддержки, но до живого оператора не достучалась, может, потому что выходной день?
Что этим тваринам еще надо? Может, у кого была аналогичная ситуация, буду благодарна за конструктивный совет.
Новости с полей. 21.09 продавец вышел на связь, извинился и дал верный трек-номер. Оказалось, что как раз 21-го моя посылка прибыла в почтовое отделение. Я, правда, выбирала доставку в Пятёрочку, что даже было написано на бумажке с адресом на пакете, но да бог с ним. Главное, что получила свой заказ.
Найдены возможные дубликаты
Товары из Поднебесной
1.4K поста 13.3K подписчиков
Правила сообщества
1. Точно так же запрещены обсуждения на тему «как и товар получить, и деньги вернуть». Мошенников мы очень не любим.
Нужно просто подождать и когда время заказа будет подходить к концу и вы посылку все таки в указанный срок не получите тогда уже вернут деньги главное не закрывайте заказ. И откройте спор уже по поводу сроков и там ваши скрины пригодятся.
Просто левый трек настолько частое явление что не считается серьезным нарушением внутри системы увы.
Открыла спор, указала причину спора «Нет информации об отслеживании».
Меняю причину спора на «Продавец отправил заказ на неверный адрес».
Две классические ошибки.
Что надо было сделать?
0. Написать сюда до того, как тыкать кнопки на сайте площадки.
1. Разобраться, что именно произошло (это мне с более чем тысячей заказов очевидно, что вам подсунули левый трек, а для вас это, похоже, впервые). С помощью здешних коллег это сделать намного проще.
2. Ткнуться в «Go to global site (English)» справа наверху.
3. Пойти в https://trade.aliexpress.com/orderList.htm и найти там нужный заказ (для этого полезно нажать «Awaiting delivery»). В описании заказа ткнуть «Open dispute».
4. Выбрать «Refund only» и причину «Wrong address», в комментарии написать что-то наподобие » https://www.pochta.ru/tracking#RA123456789CN says the postage was sent to Vasily Pupkin at P.O. 123456 in Mukhosransk city, not to me».
При первичном открытии спора у выбору были доступны только 3 варианта: заканчивается срок защиты, а товар ещё не получен; нет информации об отслеживании и что-то там про проблемы с таможней. Выбрала наиболее подходящее. И только после отмены этого спора и открытия нового стали доступны новые 3 варианта, в т.ч. заказ отправлен по неверному адресу. Возможно, действительно это сделано не просто так.
Была ситуация, для удачного разрешения понадобилось открытие спора с причиной «Продавец отправил заказ на неверный адрес» и двух скриншотов: кто получил с 17track и моего адреса с кабинета. Почту России им не нужно, там всё по русски.
И как можно меньше лишней информации, чем отправлено, какой вес и прочее. Бедному китайцу потом читать всё это, что автоматический переводчик ему переведёт.
— если продавец в споре идет в отказ, ждем арбитража, обычно там разбираются.
— не соглашаемся на уступки, если вдруг пойдет не так, то жалуемся (опция такая будет в конце, когда будет решение по арбитражу)
— стучимся до живого оператора в рабочее московское время, чтобы попасть на наших. Всякие индусы и иже с ними плюют на все доказательства и не хотят разбираться. Способов достучаться, на самом деле много, поищите в инете.
— не следили за посылкой: как только начинает отслеживаться, надо сразу проверять пункт назначения, особенно если трек позволяет
Нужно было отменять и открывать заново. Такая тактика тоже работает.
По опыту могу сказать, что спор в вашем случае в 90% будет решен в вашу пользу, если есть сканы с почты россии, гдепосылка (на англ. языке желательно), а также верно заполнено пояснение в самом споре (нужно писать четко: мой адрес и индекс такой-то, посылка доставлена по адресу такому-то, индексу такому-то. Мое имя такое-то, посылка отправлена на имя такое-то. И все, никакой лишней информации, обвинений и эмоций.)
Была аналогичная ситуация.
Спор ни к чему не привел, скриншот с трекингом сайта Почты России для них не аргумент.
За бумажкой идти и как-то дальше бодаться было лень, потому что сумма небольшая была, меньше 300 рублей, забил.
Похожая ситуация, продавец дал левый трек заказа, полученного за 2 месяца перед моим заказом. Я открываю спор мол продавец отправил на неверный адрес, потом подумал, что это спец. сделано китайцем-через 3 дня я сам отменил спор, решил подождать до конца-если открыл спор, что посылка отправлена на неверный адрес я бы его проиграл, продавец скинул бы информацию, что отправил на мой адрес.
Сразу же активировался продавец мол друг, скинул инструкцию как надо делать. А надо подтвердить получение товара который ты не получил, и поставить ему 5 звёзд, в благодарность он вернет мне деньги на карточку. Понятно, что рассчитано на очень доверчивых людей.
Пока что жду до конца, чтобы открыть спор, что время заказа вышло и трек номер недействительный, т.к относится к чужому заказу. В переписке он вообще написал, что заказ наверное потерян.
По поводу скриншотов с почты России можно сделать на английском, надо дописать в адресе EN.
У меня была такая ситуация. Левый трек, посылка получена кем-то где-то в ебенях. Но по спору алик деньги вернул без проблем. А через неделю пришла и моя посылка. Бывает же.
Теперь у меня халявный электронасос для надувных фиговин.
@moderator, просьба при возможности добавить в конце поста UPD.:
Новости с полей. 21.09 продавец вышел на связь, извинился и дал верный трек-номер. Оказалось, что как раз 21-го моя посылка прибыла в почтовое отделение. Я, правда, выбирала доставку в Пятёрочку, что даже было написано на бумажке с адресом на пакете, но да бог с ним. Главное, что получила свой заказ.
Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. К сожалению, не всегда получается избежать логистических нюансов, но мы работаем над этим. Рады знать, что вы получили ваш заказ! Если у вас возникнут дополнительные вопросы для оперативного решения вы всегда можете обратиться в нашу официальную группу в ВК или написать в онлайн-чат Сервиса Еве. Ждем вас снова на AliExpress 🙂
Действовал, как указано выше: оставил скриншоты, выбрал причину спора wrong address. Площадка, не читая, просто написала, что я «получил заказ». В решении возврат 0$. Что дальше делать, ждать три дня? Скрин не могу вставить, залил на сторонний ресурс https://paste.pics/02c20049975fca471ad72357f1002294
Добрый вечер!
Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа, мы проверим информацию и постараемся вам помочь.
Здравствуйте, продавец долго не отправлял заказ, потом прикрепил левый трекинг, сейчас спор тянет до последнего, как на такого можно подействовать? Спасибо.
Добрый день! Благодарю за отклик! Мой заказ 5004998837016503.
Вот и меня также по кругу. Я уже и безсвязный набор букв печатала с надеждой, что бот растеряется и подключмт-таки оператора. Ага, хренушки. Я ему: «Абырвалг», а он мне: «Говорите почётче, пжлста». И так пока я не сдалась.
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, номер заказа, а также опишите ситуацию. Мы постараемся вам помочь.
Также вы всегда можете задать свой вопрос в нашей официальной группе ВКонтакте https://vk.com/aliexpress и специалисты обязательно вам помогут.
Рандом.. Иногда по несколько часов ответа нет, а иногда ещё и написать ничего не успеешь, а оператор уже подключился.
2) внезапно срок защиты увеличился с 60 дней до 90 (сам собой);
Действительно, в настоящее время срок доставки для товаров увеличен до 90 дней в связи общемировой ситуацией. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией, но рады знать, что на данный момент вопрос разрешен.
Яндекс, а Вы там не охренели?
У меня есть небольшой бизнес по клинингу. Всегда работаю на качество, что бы клиенты были довольны и оставляли положительные отзывы (а это очень сложно, ибо из 10 клиентов в лучшем случае может пообещать оставить 1 и тот не всегда оставит). С недавних пор появился у яндекса агрегатор яндекс.услуги, и конечно начал продвижение на этой площадки и столкнулся с тем, что пропадают отзывы. Так же пропало количество оценок (было 13 на середину июля, стало 3), а количество оценок очень влияет на позиции при поиске.
На данный момент 5 оценок, жду когда опять пропадут 😀
Больше 2 месяцев я борюсь с яндексом что бы вернули оценки на яндекс услугах, создано более 10 обращений, что только не делал, ответ один:
Видать для Яндекса это непосильная задача, так как до сих пор решить ее не смогли.
Пост без рейтинга, просто хочу предупредить тех, кто захочет иметь дело с яндексом, как они поступают со своими клиентами
Прошу совета (увольнение с работы)
Добрый день) Ситуация такая: работаю на машиностроительном заводе сварщиком, и работаю тут уже почти 9 лет. С каждым годом из-за странного управления и руководства все больше и больше уходило специалистов разных направлений. А массово стали уходить, когда на соседнем предприятии открылся новый цех металлообработки. Проблем у завода очень много, но руководство считало, что за забором толпа народу и можно платить по минимуму, что можно не выписывать расходники и инструменты (для того чтобы выписали качественные наконечники для сварочного полуавтомата я ругался полгода, а длинногубцы и напильники я покупал себе сам). Вообщем с каждым годом выработка на заводе падает, но руководству плевать.
Сейчас сложилась ситуация, что после очередной ругани с руководством (почему это я не делаю детали выше плана хотя время еще рабочее, при этом ни один сварщик не может даже 2/3 от плана сделать) я выложил в интернет свое резюме, а через день меня пригласили на собеседование.
Съездил, посмотрел, прикинул, что заработывать я буду на порядок больше и решил уволится и вот тут и начинается цирк
Ответ на пост «ПЭК, «Мой груз, come back». История доставки одного груза»
Расскажу свой опыт взаимодействия с ПЭКом.
Производимое нашей фирмой оборудование мы отправляем транспортными компаниями по всей России и немножко даже за рубеж. Обычно мы всегда отправляли груз другой транспортной компанией, но дважды не повезло воспользоваться ПЭКом.
Первый раз клиент захотел ПЭКом, так как это было дешевле, чем другими. Хозяин-барин. Отправили в Москву. Упаковано было во много слоев пупырки и деревянную обрешетку. На всех сторонах были нарисованы рюмки и стрелки, обозначающие верх.
Однако грузчики ПЭКа поняли это по своему: если нарисованы рюмки, то надо выпить, а стрелки должны указывать к центру земли. А обрешетка им мешала грузить, потому они ее разломали кувалдами, несколько раз попав по корпусу аппарата и разочек по стеклянной дверце. Агрегат приехал к покупателю вверх тормашками, и грузчиков не смутило, что деревянный поддон оказался сверху, а снизу только пупырка. Масло из вакуумного насоса вытекло, и залило всю электронику и прочие агрегаты.
Заказчик отправил нам обратно груз, мы все починили и отправили без проблем другой транспортной компанией. С ПЭКом до сих пор идут переговоры о возмещении, но он не видит нигде своей вины. Так как не было подписано словами, а были только стрелки, да и вообще, если бы и было подписано, то читать грузчики не умеют.
Второй случай случился уже относительно недавно. Отправляли достаточно большое изделие(1500х1500х1900) в городок под Питер. Клиент настаивает на ПЭКе. Мы отговариваем, что есть сил. Он упирается и говорит, что ему так удобнее, что так ближе, и вообще. Мы рассказываем про приключения его коллеги, который имел страдания с этой транспортной компанией, однако, тщетно. Ну ладно, мы еще раз письменно уведомили, что он сам будет виноват, упаковываем еще более тщательно, рисуем зонтик, рюмки, стрелки, подписываем все, что можно подписать, перекрестив машину, отправляем.
Груз шел 20 дней(!). Из Казани в городок в 100 км от Питера. В этот раз груз не перевернули, не разбили обрешётку, и даже не проткнули вилами погрузчика, как можно было ожидать. А попросту сбросил его с высоты. Но все согласно стрелкам. Низом вниз, как положено. Но так, как агрегат весил 350 кг, от удара паллета разлетелась в щепки, частично самортизировав. От удара лопнули в двух местах трубопроводы холодильной системы, что было совсем ерундовым повреждением, по сравнению с первым случаем.
Театр абсурда!
Работа. Собачий холод. Обогреватель не включаем, начальство запретило в целях экономии.
На глаза попадается документ, в котором сказано, что это самое начальство нарисовало себе 120% премии за непосильный труд на поприще экономии. Включили обогреватель. Ну, и злость немного греть стала тоже.
ПЭК, «Мой груз, come back». История (не) доставки одного груза
Угораздило меня в середине августа обратиться в компанию ПЭК дабы доставить груз из Санкт-Петербурга в Саратов. Как-то я через них уже перевозил колеса автомобиля, все прошло гладко, ничто не предвещало беды и в этот раз.
Сходил в магазин, купил новые коробки, тщательно обмотал их прозрачным упаковочным скотчем в несколько раз. Груз (10 коробок) перед отправкой выглядел так:
Далее с задержкой в 5 дней было доставлено 9 коробок (вместо 10!). Причем, что они делали с этими коробками для меня остается до сих пор загадкой.
Далее последовало разбирательство по поводу утерянной коробки. Естественно, после получения коробки в накладной указали, что прибыло 9 коробок вместо 10, с подписью, датой, как полагается.
Таки опять же через неделю со мной связался их юрист, закидал бюрократическими бумажками для заполнения, в том числе и сделать опись всех 10 коробок (там около 200 позиций!) под предлогом отказа рассмотрения заявки, если не составлю список с названиями марки каждой позиции, стоимости и т.п., хотя предметом претензии была только 1 коробка. Видимо, попытка отсеять жалующихся клиентов с недостаточным терпением.
На данный момент составлена в письменном виде досудебная претензия и выслана на юридический адрес ПЭКа. Жду ответа. Через месяц, думаю, подать исковое заявление в суд. Отпишусь следующим постом о результатах.
Спасибо тем, кто дочитал до конца.
Bosch, или зачем нам репутация?
Upd. Только что получил ответ от отдела рекламаций: Приносим извинения за задержку с ответом.
По Вашему обращению сообщаем.
Готовы выполнить ремонт Вашего прибора с предоставлением максимальной скидки. Стоимость ремонта составит: 7 020 руб.
Просим сообщить Ваше решение для заказа запасных частей и планирования выезда сервисного инженера.
OOO «БСХ Бытовые Приборы», филиал ООО «Бытовая техника» в г. Москве
Отдел рекламаций